戰(zhàn)略管理第四章內(nèi)部分析-在線(xiàn)瀏覽
2025-03-24 11:56本頁(yè)面
【正文】 深蒂固 的信念遮擋管理者的視線(xiàn)，使其常常無(wú)法察覺(jué)到外部條件的 變化。 組織文化需要對(duì)戰(zhàn)略提供支持。 一、管理 管理職能包括 五項(xiàng) 基本活動(dòng)：計(jì)劃、組織、激勵(lì)、人事 和控制。具體任務(wù)包括：預(yù)測(cè)、確定目標(biāo)、建立戰(zhàn)略、制定政策以及確立總體目標(biāo)。 有利于組織正確地把握未來(lái)，對(duì)付外部環(huán)境帶來(lái)的不確定性，在變動(dòng)的環(huán)境中穩(wěn)定地發(fā)展。 有利于對(duì)有限的資源進(jìn)行合理分配和使用。具體領(lǐng)域包括組織設(shè)計(jì)、工作 專(zhuān)業(yè)化、工作說(shuō)明、工作規(guī)范、控制范圍的確定、權(quán)限劃分、協(xié)調(diào)及崗位設(shè)計(jì)與分析。具體內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、建立工作小組、調(diào)整與規(guī)范行為、授權(quán)、豐富工作內(nèi)容、提高員工的動(dòng)作滿(mǎn)意度、滿(mǎn)足要求、組織調(diào)整、提高員工和管理人員的士氣。 工作 復(fù)雜性 工作重要性 面臨新 挑戰(zhàn) （五 ） 控制（戰(zhàn)略評(píng)價(jià)） 控制指一切保證實(shí)際工作結(jié)果與計(jì)劃預(yù)期相一致的管理活動(dòng)。 制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 測(cè)量個(gè)人及組織績(jī)效 比較實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃績(jī)效 采取糾正措施 適合即最好 小結(jié)：管理中的檢測(cè)問(wèn)題 YES （潛在優(yōu)勢(shì)） OR NO（潛在劣勢(shì)） 企業(yè) 是否使用戰(zhàn)略管理概念？ 企業(yè) 目標(biāo)是否可度量并進(jìn)行了很好的溝通？ 各級(jí) 管理者是否都有效地制定計(jì)劃？ 管理 者的授權(quán)如何？ 企業(yè) 組織結(jié)構(gòu)是否合理？ 崗位 規(guī)定和工作說(shuō)明是否清楚？ 員工 士氣是否高昂 ？ 員工 缺勤 率和流動(dòng)率是否 夠低？ 企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)和控制機(jī)制 是否有效？ 二、營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)：界定 、 預(yù)見(jiàn) 、 創(chuàng)造和滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求和希望的過(guò)程 。 （一）客戶(hù)分析 客服分析指考察與評(píng)價(jià)客戶(hù)需要、期望及訴求，其內(nèi)容包括：客戶(hù)調(diào)查、分析 客戶(hù)信息、評(píng)價(jià) 市場(chǎng)定位 戰(zhàn)略 、 分析 客戶(hù) 構(gòu)成、確立 最優(yōu)市場(chǎng)細(xì)分 戰(zhàn)略。 案例： 大腕 內(nèi)部分析 .ifox （二）產(chǎn)品 /服務(wù)的銷(xiāo)售 銷(xiāo)售包括眾多營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如廣告、促銷(xiāo)、公共宣傳、人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售 人員 管理、客戶(hù)關(guān)系、分銷(xiāo) 商 關(guān)系等。 市場(chǎng)滲透是指實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)逐步擴(kuò)張的拓展戰(zhàn)略。其戰(zhàn)略核心體現(xiàn)在兩個(gè)方面：利用現(xiàn)有產(chǎn)品 開(kāi)辟新市場(chǎng) 實(shí)現(xiàn)滲透、向現(xiàn)有市場(chǎng) 提供新產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)滲透。 時(shí)間短、內(nèi)容甜美，大多 10～ 15秒，而不是30秒以上。 更大眾化，如公共汽車(chē)、電梯、手機(jī)和卡車(chē)。 比以往更強(qiáng)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)。 （三）產(chǎn)品和服務(wù)計(jì)劃 包括：試銷(xiāo) ，產(chǎn)品 和品牌 定位，設(shè)立 產(chǎn)品質(zhì)量保證 條件，包裝，確定 產(chǎn)品類(lèi)型 /特性，產(chǎn)品式樣，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，淘汰 舊 產(chǎn)品，提供客戶(hù) 服務(wù)。 試銷(xiāo)能夠提前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)方式的不足，幫助企業(yè)避免巨大的損失。 免費(fèi)的力量。 企業(yè)采用何種銷(xiāo)售方式，要根據(jù)經(jīng)濟(jì)、管理、和適應(yīng)性方面的具體情況。 （慎重） 企業(yè)既要考量各種批發(fā)及零售渠道的代價(jià)與收益，也要注意給予分銷(xiāo)商必要的激勵(lì)與控制，還要為未來(lái)可能的調(diào)整留有余地。 市場(chǎng)研究可以揭示企業(yè)關(guān)鍵的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 （七）成本 /收益分析 包括對(duì)與營(yíng)銷(xiāo)決策相關(guān)的成本、收益以及風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)。 由于企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)職能領(lǐng)域高度關(guān)聯(lián)，所以財(cái)務(wù)比率可顯示企業(yè)在管理、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、研發(fā)及管理信息系統(tǒng)等當(dāng)面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。 （一）投資決策 又稱(chēng)資本預(yù)算，指對(duì)資本和資源在企業(yè)的各個(gè)項(xiàng)目、產(chǎn)品、資產(chǎn)和分部門(mén)間的分配和在分配。融資決策必須考慮企業(yè)的短期長(zhǎng)期資金需求。 （ 三 ） 分紅決策 包括 股利占盈余的比例 、 股利在一定時(shí)期內(nèi)的穩(wěn)定性 、 回購(gòu)及發(fā)行股票等問(wèn)題 。 評(píng)價(jià)企業(yè)分紅決策的指標(biāo)：每股收益 、 每股股息 、 市盈率 。 投資者將股息變化視為企業(yè)未來(lái)財(cái)務(wù)狀況的征兆 。 股東通常要求分紅 ， 對(duì)有巨大在投資機(jī)會(huì)的企業(yè)亦是如此 。 （四）財(cái)務(wù)比率的基本類(lèi)型（四類(lèi)） 收益性指標(biāo)：分析 收益性指標(biāo)的目的在于觀察企業(yè)一定時(shí)期的收益及獲利能力。 流動(dòng)性指標(biāo)：分析流動(dòng)性指標(biāo)的目的在于觀察企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)資金周轉(zhuǎn)狀況，掌握企業(yè)資金的運(yùn)用效率。 成長(zhǎng)性指標(biāo)：分析 成長(zhǎng)性指標(biāo)的目的在于觀察企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)能力的發(fā)展變化趨勢(shì)。因此分析企業(yè)的成長(zhǎng)性對(duì)戰(zhàn)略的
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