會面禮儀名片使用培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-03-23 14:37本頁面
【正文】 待員 —— 秘書、辦公室主任； 交往雙方的熟人 —— 女主人是客人到家里時的專職介紹人； 貴賓介紹 —— 由職位最高者介紹，表示對貴賓的重視和歡迎。 集體見面時先介紹主人后介紹客人； 若主人是多位，先介紹位高者。 ? 掌握分寸 人無我有 —— 同類產(chǎn)品中別人沒有我有； 人有我優(yōu) —— 同樣的產(chǎn)品，我的質(zhì)量最好； 行禮 ? 伸手的前后順序 先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。 ? 握手的忌諱 ? 左手跟別人握手，很多國家、種族認為左手是不干凈的； ? 握手的時候不能戴墨鏡，這樣會讓別人感受不到你的眼神和目光； ? 握手的時候一般不戴帽子； ? 握手的時候一般不戴手套，除非是女士在社交場合戴的薄紗手套，否則會有隔閡； ? 當(dāng)你和異性第顯一次見面時，一般不要用雙手握，否則得熱情過度。 在社交場合沒有名片的人，是沒有現(xiàn)代意識的人； 在社交場合不會使用名片的人，也是沒有現(xiàn)代意識的人。 ? 不準提供兩個以上的頭銜 有的人頭銜一大堆，給人用心不專的感覺。 有地位、有身份的商務(wù)人員可能一人準備多張名片，對于不同的交往對象，可以提供不同的名片。 ? 如何遞送名片 遞送名片態(tài)度要謙恭。 ? 遞送名片順序 由尊而卑； 由近及遠 。 ? 如何接受名片 有來有往回敬對方； 接過名片一定要看。 尊重為本是商務(wù)禮儀的出發(fā)點，但關(guān)鍵是要表達出來，要使表達富有成效，就需要強調(diào)表達的形式。 形式規(guī)范的實質(zhì)是要做到文明服務(wù) 一、 接待三聲 來有迎聲 就是要主動打招呼。 比如，接電話時應(yīng)該先說你好，然后自報家門，不要老是喂喂喂個不停。 二、文明十字 問候語：你好 任何情況下都要主動跟別人打招呼，打完招呼再說話。 請求語：請 比如請稍候、這邊請、請坐等。例如餐館吃飯： 服務(wù)員習(xí)慣性地問：“要飯嗎？” 客人為了緩和氣氛，說：“我們不是洪七公??！” 服務(wù)員很認真地問：“誰是洪七公啊” 雙方無法溝通，非常無奈。 感謝語：謝謝 感謝之心常存是具有人格尊嚴、做人有教養(yǎng)的體現(xiàn)。如果需要顧客幫著找零錢，他應(yīng)該主動說謝謝。 “對不起”說早了不吃虧。 道別語：再見 三、熱情三到 熱情三到有助于讓禮儀成為我們和客戶之間的一座橋，而不是一堵墻。 眼到 一定要看著對方，否則禮貌用語講了也沒用。原因主要在于沒有注視對方，更沒有友善地注視對方。 正確的注視方法 注視部位 ： 對方的頭部，主要是看雙眼，身體中間和下邊都不看； 注視角度： 平視，必要時可以仰視。 注視時間： 注視對方的時間為對方和你相處時間的 1/3為佳。 比如一般兩個上海人在一起，很容易說家鄉(xiāng)話，其它地方的人一般都聽不懂。 ? 因人而異，區(qū)分對象 說話一定要看對象，如果不看對象，禮貌用語說了也不起作用。或是去八寶山，服務(wù)人員跟你說“歡迎再來”，感覺怎樣？ 再比如給人指路也需要根據(jù)對象、有所區(qū)分的。 意到
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