【正文】 以身作則：品行端正，不謀私利；w 決策才能：依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力；w 精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達(dá)目的不罷休；w 事業(yè)成就：強(qiáng)烈的追求成功的欲望；w 敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識(shí)；w 內(nèi)部溝通：善于表達(dá)，有效勸服；w 培育下屬：發(fā)展培訓(xùn)下屬，使之有效完成工作；w 組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。管理方格圖管理方格圖987654321關(guān)心員工關(guān)心任務(wù)12467w 目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于 w 具體工作目標(biāo)可通過(guò)季度中將目標(biāo)細(xì)化。形式不必 《如何做好一名中層管理者》? ?工作目標(biāo)的填寫(xiě)目標(biāo)的來(lái)源w 崗位職責(zé)或部門(mén)職責(zé)定位（專(zhuān)業(yè)化的要求）w 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）w 客戶(hù)的需求與期望w 歷史平均水平崗w 近期績(jī)效水平w 預(yù)計(jì)未來(lái)的表現(xiàn)w 有關(guān)的參考數(shù)據(jù)《如何做好一名中層管理者》wSpecific明確具體的wMeasurable 可達(dá)成的wRealistic 現(xiàn)實(shí)可行的wTimed 有時(shí)間限制的個(gè)人目標(biāo)的制訂原則 《如何做好一名中層管理者》練習(xí)制訂目標(biāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)成本控制目標(biāo)某項(xiàng)活動(dòng)目標(biāo)完成項(xiàng)目目標(biāo)《如何做好一名中層管理者》管理中的協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系與溝通能力《如何做好一名中層管理者》對(duì)部門(mén)價(jià)值的認(rèn)知《如何做好一名中層管理者》《如何做好一名中層管理者》生產(chǎn)部市場(chǎng)部策劃部市場(chǎng)部銷(xiāo)售部人力資源部財(cái)務(wù)部《如何做好一名中層管理者》生產(chǎn)部門(mén)看自己 “ 我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒(méi)有我們，公司又能做什么生意呢？ ”《如何做好一名中層管理者》別人看生產(chǎn)部門(mén) “ 他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買(mǎi)方市場(chǎng)了。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？ ”《如何做好一名中層管理者》市場(chǎng)部門(mén)心目中的自己公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場(chǎng)的方向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向成功。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財(cái)務(wù)人員、銷(xiāo)售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們?cè)冢镜奈磥?lái)才不會(huì)出問(wèn)題 ” 。其他部門(mén)對(duì)市場(chǎng)部門(mén)的看法 “ 他們是一群不切實(shí)際實(shí)際的幻想家，只仰望天上的星星，卻看不見(jiàn)腳下的大坑；他們與日常工作的實(shí)際脫節(jié)，卻忙著策劃一個(gè)個(gè)的廣告、一個(gè)個(gè)的什么活動(dòng)；他們不應(yīng)好高騖遠(yuǎn)，而應(yīng)該腳踏實(shí)地，好好地做些正經(jīng)事才對(duì) ” 。銷(xiāo)售部門(mén)心目中的自己 “ 公司的利潤(rùn)靠我們。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒(méi)有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門(mén)，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報(bào)，空談清議，那有什么用呢？ ”《如何做好一名中層管理者》誰(shuí)不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？沒(méi)有高額的提成他們還干工作嗎？銷(xiāo)售有什么呀！不就是一個(gè)搬運(yùn)嗎？把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng)銷(xiāo)商那里就完了。其實(shí)就那么幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，有什么跑的，要不是我們這些部門(mén)撐著，公司早被他們 “ 銷(xiāo) ” 耗光了 ……” 。有事找他們，嚴(yán)肅那個(gè)勁，要多難受有多難受。他們生產(chǎn)人？開(kāi)玩笑！我們不是人才能進(jìn)公司嗎？還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了 …… 。沒(méi)聽(tīng)世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說(shuō)，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實(shí)際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營(yíng)。試想，如果沒(méi)有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷(xiāo)售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程師嗎？ ”《如何做好一名中層管理者》財(cái)務(wù)部門(mén)心目中的自己 “ 我們是公司資金的守護(hù)神。如果讓生產(chǎn)部門(mén)的主張得逞，我們會(huì)買(mǎi)更多更昂貴的機(jī)械設(shè)備而浪費(fèi)資金，減少利潤(rùn)；至于業(yè)務(wù)部門(mén)，如果放手讓他們?nèi)ジ?，他們可能只?huì)做廣告。 ”《如何做好一名中層管理者》他們?nèi)狈h(yuǎn)見(jiàn)，太過(guò)小心，斤斤計(jì)較，只會(huì)用數(shù)字來(lái)衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無(wú)法創(chuàng)造利潤(rùn) ” 。練習(xí)后的啟發(fā)部門(mén)容易出現(xiàn)本位主義； 部門(mén)管理者的思想是指導(dǎo)部門(mén)思想的源頭；部門(mén)間換位思考與積極、主動(dòng)的協(xié)調(diào)是企業(yè)血管通暢的清道夫；質(zhì)量整體一流，內(nèi)部服務(wù)意識(shí)的建立在企業(yè)致關(guān)重要；通過(guò)觀念的改變和管理流程的改造解決協(xié)調(diào)問(wèn)題。管理者的溝通能力《如何做好一名中層管理者》波長(zhǎng)技術(shù)身體語(yǔ)言對(duì)員工很重要性身體語(yǔ)言對(duì)管理者很重要性《如何做好一名中層管理者》平時(shí)我們的表現(xiàn)是怎樣的？會(huì)議結(jié)束后產(chǎn)生矛盾時(shí)績(jī)效評(píng)估時(shí)征求意見(jiàn)時(shí)《如何做好一名中層管理者》理解技術(shù)的三個(gè)階段傾聽(tīng)理解反饋《如何做好一名中層管理者》 理解不僅是 “替他人著想 ”，更要想像他人的思想、體驗(yàn)他人的世界，感受他人的感覺(jué)。? 追求主意的數(shù)量，想法越多，好主意越多 。? 記下產(chǎn)生的所有主意，并讓大家都看到。面試所需審查的能力： 定義：善于人際和溝通技巧，使其構(gòu)想、計(jì)劃、活動(dòng)或產(chǎn)品獲得肯定與接收。~確定客戶(hù)的需求和決策的關(guān)鍵。~選擇恰當(dāng)?shù)氖址ā度绾巫龊靡幻袑庸芾碚摺啡绾握衅竷?yōu)秀人才~了解被拒絕的原因，做恰當(dāng)?shù)幕卮?。~切實(shí)采取有利的行動(dòng)。~正確用語(yǔ)，表達(dá)簡(jiǎn)明扼要。：《如何做好一名中層管理者》如何招聘優(yōu)秀人才誠(chéng)實(shí)度 /可信性行為指標(biāo)：《如何做好一名中層管理者》如何招聘優(yōu)秀人才行為指標(biāo)：《如何做好一名中層管理者》如何招聘優(yōu)秀人才定義：短時(shí)間內(nèi)能將變化多端的相關(guān)信息資料運(yùn)用到工作當(dāng)中。~勇于發(fā)文，以獲得新知。~閱覽相關(guān)的資訊。~善于觀察，以增加技能。~勤于練習(xí)，以熟練技能。~很快便懂得運(yùn)用新知和技能。定義：善于思考，能對(duì)問(wèn)題或?qū)嵤伦龀鲇幸罁?jù)的判斷。行為指標(biāo)：~善于掌握相關(guān)實(shí)事。~學(xué)習(xí)外延知識(shí)《如何做好一名中層管理者》如何招聘優(yōu)秀人才堅(jiān)持度 /韌性行為指標(biāo)：~良好的心理素質(zhì)~自信心強(qiáng)定義：建立良好的工作態(tài)度，以事業(yè)為重心，有強(qiáng)烈的成就感。定義：對(duì)自己有較高的期望，對(duì)事件的進(jìn)展有前瞻性，開(kāi)闊的思維能力。問(wèn)題：《如何做好一名中層管理者》如何招聘優(yōu)秀人才形象與身體狀況~重溫筆記，看是否有不清楚的問(wèn)題。~介紹公司并觀察應(yīng)聘人的反映。~請(qǐng)應(yīng)聘人提出問(wèn)題。~結(jié)束面試，向應(yīng)聘人致謝。~解釋以后的程序。 OJTOJT：?jiǎn)挝恢鞴軐?duì)部屬的培育活動(dòng)Off—JT ：離開(kāi)工作場(chǎng)所的集合式教育SELF DEVELOPEMENT：部屬對(duì)自己進(jìn)行的培育活動(dòng)， 訓(xùn)練體系少了 OJT會(huì)是什么樣子《如何做好一名中層管理者》OJT優(yōu)點(diǎn) 比較實(shí)用 2． 不耽誤工作時(shí)間 3． 比較經(jīng)濟(jì) 4． 教學(xué)相長(zhǎng) 5．