【正文】 掌握管理者在企業(yè)中的必備能力 通過能力掌握達到管理過程中的高效高能 強化管理者的執(zhí)行力與執(zhí)行效果 提升管理者的自我素質(zhì)與修養(yǎng) 打造教練式的管理者 《 如何做好一名中層管理者 》 管理層次與角色 正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級經(jīng)理 部門經(jīng)理 主任、班組長 經(jīng)營 決策者 計劃組織者 監(jiān)督執(zhí)行者 《 如何做好一名中層管理者 》 管理層次與能力 專業(yè) 能力 概括 能力 人際 能力 職務 技能要求 《 如何做好一名中層管理者 》 X理論 與 Y理論 X理論 他們討厭工作并且躲避它； Y理論 必須強迫他們或以懲罰相威脅，以使他們努力完成企業(yè)的目標； 他們消極被動，撥一撥才動一動，缺乏責任感。 他們視工作如游戲一般自然； 最能激發(fā)他們的是內(nèi)心的工作快感，而不是壓制； 通過對個人主動精神和積極行動獎勵，能使他們認同企業(yè)的目標；他們接受并且爭取挑重擔；他們對解決企業(yè)的某種問題富有創(chuàng)見。 《 如何做好一名中層管理者 》 《 如何做好一名中層管理者 》 企業(yè)生命周期與管理重點 穩(wěn)定期 壯年期 死亡期 青春期 官僚早期 學步期 官僚期 追求期 貴族期 嬰兒期 《 如何做好一名中層管理者 》 企業(yè)生命周期中的管理重點 l 嬰兒期－集中成功關鍵，發(fā)展業(yè)務 l 學步期－集中精力防止混亂 、 擴張 l 青春期－邁入專業(yè)化管理關鍵 l 壯年期－成熟穩(wěn)健高獲利 l 貴族期－強化危機意識重獲生機 l 老年期－全面危機企業(yè)改革重啟生命 馬氏需要論 自我實現(xiàn) （成為自己能 力 所能達成的人） 生理 （食物等） 安全 （一份安定 的工作等） 社交 （朋友等） 自尊 （認同感等） 《 如何做好一名中層管理者 》 激勵與保健因素 使職工非常不滿意的因素 使職工非常滿意的因素 ? 公司的政策與行政管理 ? 工作上的成就感 ? 技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng) ? 工作中得到認可和贊賞 ? 與上級之間的人事關系 ? 工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 ? 與同級之間的人事關系 ? 工作職務上的責任感 ? 與下級之間的人事關系 ? 工作的發(fā)展前途 ? 工作環(huán)境或條件 ? 個人成長、晉升的機會 ? 薪金 ? 個人的生活 ? 職務、地位 ? 工作的安全感 《 如何做好一名中層管理者 》 管理者的角色 《 如何做好一名中層管理者 》 難以勝任領導的品格 ? 對別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂； ? 缺乏建立一支同心協(xié)力的隊伍的能力； ? 心胸狹窄，挑選無能之輩當下屬； ? 犟頭倔腦，無法適應不同的上司； ? 偏聽偏信，過分依賴一個顧問 。 《 如何做好一名中層管理者 》 管理者的管理風格 低抓任務 高關心人 高抓任務 高關心人 低抓任務 低關心人 高抓任務 低關心人 關心人 抓組織 OHT335 《 如何做好一名中層管理者 》 管理方格圖 9 8 7 6 5 4 3 2 1 關心員工 關心任務 1 2 3 4 5 6 7 8 9 OHT336 《 如何做好一名中層管理者 》 管理過程（循環(huán)） 規(guī)劃 組織 配置 指揮 控制 《 如何做好一名中層管理者 》 管理中的目標確定 《 如何做好一名中層管理者 》 寫目標的注意事項： ? 以“事”為主，不記錄過程，明確最終結(jié)果。 ? 具體工作目標可通過季度中將目標細化。形式不必 拘泥，考核標準選取最主要的考核指標。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務部門及財務部門的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻得不到應有的肯定。早不是生產(chǎn)什么賣什么的時代了，沒有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。我們還有很好的眼光應對變化中的世界，并策劃未來的成長。幸好有我們在，公司才有了品牌，公司的產(chǎn)品才被消費者了解，銷量才能不斷增加 ……” 《 如何做好一名中層管理者 》 其他部門對市場部門的看法 “他們是一群不切實際實際的幻想家，只仰望天上的星星，卻看不見腳下的大坑；他們與日常工作的實際脫節(jié)，卻忙著策劃一個個的廣告、一個個的什么活動；他們不應好高騖遠，而應該腳踏實地，好好地做些正經(jīng)事才對 ” 。我們整天風里來、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個一個銷出去，把錢一分一分掙回來。誰不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？沒有高額的提成他們還干工作嗎？銷售有什么呀！不就是一個搬運嗎？把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng)銷商那里就完了。其實就那么幾個經(jīng)銷商，有什么跑的，要不是我們這些部門撐著，公司早被他們 “ 銷 ” 耗光了 ……” 。沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營。試想，如果沒有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程師嗎？ ” 《 如何做好一名中層管理者 》 其他部門對人力資源部的看法 “他們不就是公司的一個衙門嗎？平時神神秘秘，定這個制度，立那個規(guī)矩，找這個了解情況，找那個談話。其實他們常把無能的人招進公司，以勢壓人，搞的薪酬制度不合理，考核時雞飛狗跳墻，公司的不少事就是他們把小事搞大了，把大事搞亂了。 ” 《 如何做好一名中層管理者 》 財務部門心目中的自己 “我們是公司資金的守護神。如果讓生產(chǎn)部門的主張得逞，我們會買更多更昂貴的機械設備而浪費資金，減少利潤；至于業(yè)務部門，如果放手讓他們?nèi)ジ桑麄兛赡苤粫鰪V告。 ” 《 如何做好一名中層管理者 》 其他人對財務部門的看法 他們只是一群在例行工作上埋頭苦干的人。 《 如何做好一名中層管理者 》 練習后的啟發(fā) 部門容易出現(xiàn)本位主義； 部門管理者的思想是指導部門思想的源頭； 部門間換位思考與積極、主動的協(xié)調(diào)是企業(yè)血管通暢的清道夫； 質(zhì)量整體一流，內(nèi)部服務意識的建立在企業(yè)致關重要； 通過觀念的改變和管理流程的改造解決協(xié)調(diào)問題。 管理者的溝通能力 《 如何做好一名中層管理者 》 波長技術(shù) 身體語言對員工很重要性 身體語言對管理者很重要性 《 如何做好一名中層管理者 》 平時我們的表現(xiàn)是怎樣的？ 會議結(jié)束后 產(chǎn)生矛盾時 績效評估時 征求意見時 《 如何做好一名中層管理者 》 理解技術(shù)的三個階段 傾聽 理解 反饋 《 如何做好一名中層管理者 》 理解不僅是“替他人著想”，更要想像他人的思想、體驗他人的世界，感受他人的感覺。 ? 追求主意的數(shù)量 ， 想法越多 ， 好主意越多 。 ? 記下產(chǎn)生的所有主意 ， 并讓大家都看到 。 行為指標： ~確定客戶的需求和決策的關鍵。 ~了解客戶的顧慮。 ~談話前后有連續(xù)性，邏輯清晰。 《 如何做好一名中層管理者 》 如何招聘優(yōu)秀人才 問題 ： 《 如何做好一名中層管理者 》 如何招聘優(yōu)秀人才 誠實度 /可信性 定義：誠實可信，所提供的情況完全屬實。 ~明確自己的實際情況。 ~對于不利的因素勇于承認。 行為指標： ~工作態(tài)度積極進取。 ~不等別人要求就會主動把握