【正文】 的存在 ， 但都希望回避 ， 不發(fā)生正面對抗； ④ 團隊沖突被掩蓋 。這種解決方法可能會破壞關系 ，甚至制造出更嚴重的問題來 。 肖經理很為難 ， 因為公司一直是款到付貨 ，可是這個老客戶確實對公司作用很大 ， 肖經理就咬咬牙答應了 。 盡管自己不同意 ， 但還是支持他人的意見； ② 把對方的利益放在自己的利益之上 ， 一方愿意作出自我犧牲； ③ 這是一種彼此同意 ， 但并不是彼此信任的行為 。 肖經理待柴經理開完會又來找他 ， 因為和出外開會的總經理聯(lián)系不上 ， 柴經理就想了個辦法：根據(jù)公司規(guī)定 ， 你有 100萬元的緊急簽單權 ，按理要總經理口頭同意 ， 但現(xiàn)在無法得到這種許可 。 肖經理雖然想到這要以自己的股權作擔保 ， 還是同意了 。 當沖突雙方都放棄某些東西 ， 而共同分享利益時 ， 則會帶來妥協(xié)的結果； ② 沒有明顯的贏者和輸者 。 因而妥協(xié)的明顯特點是， 雙方都傾向于放棄一些東西； ③ 沖突雙方的基本目標能達成 ， 團隊成員之間的關系也能維持良好； ④ 團隊沖突得到暫時解決 。 與此同時 ， 柴經理緊急與總經理進行聯(lián)系 。 柴經理馬上著手 ， 終于在規(guī)定時間之前付足了貨款 。 沖突雙方均希望滿足雙方利益 ， 并尋求相互受益的結果 。 當雙方都能坦誠地討論爭執(zhí)點時 ，就可以找出一個相互都能獲益的解決辦法 ， 并且不會讓任何人做出重大讓步 。 優(yōu)點：快 ， 能立即分出勝負來 。 處理事情時不合作也不武斷 ， 你不找我我也不找你 。 缺點：公司受到損害 ， 很多工作沒有人去做 ， 工作積壓 。 優(yōu)點：盡快地處理事情 ， 可以私下解決 ， 不用找上司 ， 可以維護比較好的 人際關系 。 雙方各讓半步 ， 在一定程度上滿足對方的一些要求 。 缺點：一些根源性的問題沒有解決 。 優(yōu)點：能夠徹底地解決沖突雙方的問題 ， 并找出解決此類問題的 辦法 ， 而且通過事先的約定 ， 防止下一次類似問題的發(fā)生 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 不同的情況下采用的處理方式 合作 遷就 妥協(xié) 競爭 回避 深圳眾人行管理咨詢有限公司 不同情況下使用的解決方式實例分析 【 案例背景 】 為了提高軟件部的開發(fā)能力 ， 阮經理向人力資源 部提出了用人申請 ， 很長時間過去了 ， 人力資源部沒有能夠提供這樣的程序員 。 這么長時間 ， 才招到一個人 ， 真不知你的人力資源部整天都在忙什么 ！ ” 阮經理生氣地吼道： “ 不管怎么說 ， 軟件開發(fā)部要是完不成任務 ， 你們人力資源部有不可推卸的責任 ?? ” 任經理辯解道： “ 現(xiàn)在做廣告效果也不好 ， 人才交流會哪有什么好人才 。讓我們怎么辦 ？ ” “ 你們部門提出的用人要求不對 ， 條件太高了 ， 你們要求的那種人以咱們公司的薪資水平人家根本不來 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 （ 2）如果采取回避的方式 阮經理 任經理 “ 你們人力資源部不能按時給我招聘到程序員 ， 我也不去找你要 。 ” “ 我也不說你軟件開發(fā)部職位描述不清楚等問題 。 反正省下招聘費用也是公司的 ， 我自己一分錢也拿不回家 。 現(xiàn)在人才市場競爭這么激烈 ， 軟件開發(fā)方面的人才本身就少 ， 再說軟件開發(fā)部要求又那么高 ，招不來是正常的 。 雖然只招到一個人 ， 也比一個沒招到強 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 （ 4）如果采取妥協(xié)的方式 阮經理 任經理 阮經理找到人力資源部任經理：“ 你們雖然沒有按時為我們招到人 ，我們也很清楚你們也確實做了許多工作 。 否則到時候完不成工作任務 ， 公司老總怪罪下來 ， 我們誰都不好交代 。你可能不知道現(xiàn)在人才市場競爭有多激烈 ， 新成立了許多軟件公司 ， 你知道本來軟件開發(fā)人才就缺乏 ， 再加上咱公司給的工資又不算高 。 你看怎么樣 ？ ” 深圳眾人行管理咨詢有限公司 （ 5）如果采取合作的方式 阮經理 任經理 軟件開發(fā)部阮經理抱著一種為解決問題而來的平和心態(tài)事先找到人力資源部任經理： “ 你們人力資源部一向對我們軟件開發(fā)部的工作很支持 ， 我們真是從心里表示感謝 ！ 可這次招聘程序員的事可能有些問題 ，比如：軟件開發(fā)部對職位描述得不太清楚 ， 我回去把職位描述重新寫一份 。 我向搞人力資源管理的專家咨詢了一下 ， 關于職位描述說明書的事 ， 應該由人力資源部來組織 ， 總經理參與 ， 并組成包括你們軟件開發(fā)部專家在內的專家組來評議 。 我也向總經理請示 ， 這個月全力以赴為你們招人 ， 為你們解決人手不夠的問題 。 ” 深圳眾人行管理咨詢有限公司 企業(yè)教練技術 主辦： 香港光華管理學院 承辦：深圳眾人行管理咨詢有限公司 主講： 周永利 深圳眾人行管理咨詢有限公司 21世紀企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) ? 市場激烈的竟爭 ? 科技發(fā)展一日千里 ? 商品和服務講求創(chuàng)意 、 創(chuàng)新 ? 客戶成為公司發(fā)展的主導人物 深圳眾人行管理咨詢有限公司 21世紀企業(yè)致勝之道 ? 不斷學習 ? 發(fā)揮創(chuàng)意思維 ? 以人為本 深圳眾人行管理咨詢有限公司 管理趨勢 深圳眾人行管理咨詢有限公司 企業(yè)領導人的角色 ? 面對越來越多的競爭、復雜的工作程序和不斷變遷 ? 領導者和管理層需要給予員工回應和支持，激發(fā)他們的創(chuàng)意與潛能，從而提升他們的表現(xiàn)，提高生產力 廿一 世紀 深圳眾人行管理咨詢有限公司 企業(yè)領導人的角色 ? 領導員工作出優(yōu)秀的表現(xiàn)，在企業(yè)中建立一種新的文化 ? 運用一套新的管理概念，與員工建立一種不同的工作關系 ? 不斷提升自己的管理及領導能力 廿一 世紀 深圳眾人行管理咨詢有限公司 企業(yè)領導人的角色 ? 教練的特點 – 聆聽的時間占多 – 發(fā)問 – 預防 – 發(fā)掘可能性 – 承諾 – 挑戰(zhàn) – 和員工關系密切 – 要求成果 傳統(tǒng)管理者的特點 說話的時間占多 給予指示 補救 假設 控制 命令 和員工保持距離 要求解釋 廿一 世紀 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練技術》 ? 《教練技術》已經成為企業(yè)領導人和管理層不可缺少的能力 ? 越來越多的管理者以教練的角色去支持員工提升表現(xiàn)和達成目標 ? 同時，他們也需要有一位教練在背后支持他們不斷提升自己 深圳眾人行管理咨詢有限公司 管理人的能力 深圳眾人行管理咨詢有限公司 ? 何謂《教練》 ? 教練的角色 ? 教練與其他管理能力的分別 ? 教練對個人與企業(yè)發(fā)展的效益 ? 教練的發(fā)展趨勢 概 念 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》的定義 ? 《教練》技術 – 是一種有策略及有方向的過程，目的是引發(fā)對方的潛能，改進企業(yè)管理層和員工們的行為、思維模式、工作表現(xiàn)與效率等 ? 《教練》 – 需具備特別的互動技巧、待人處事態(tài)度及內涵素質 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》是 …... 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》如 …… 一面鏡子 反映被教練者的 心態(tài)、行為和實況 催化劑 提升個人的表現(xiàn) 和加速企業(yè)的發(fā)展 指南針 協(xié)助被教練者清晰他們的方向， 更有效地和更快捷地達成目標 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》的角色 ? 全職專業(yè)教練 ? 兼職專業(yè)教練 ? 經理兼任教練 ? 公司內部教練 （人力資源部管理或獨立管理） 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》的關系 ? 互動雙向、互相信任 ? 有共同的目標： 達成被教練者要做到的目標 ? 平等的伙伴 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》的工作 教練支持被教練者： ? 提升自覺能力 ? 激發(fā)潛能 ? 創(chuàng)造超卓的成績 深圳眾人行管理咨詢有限公司 教練過程及其目的 ? 清晰被教練者的 目標 ? 反映他的 心態(tài) ? 引導他 自己找出 解決方法 ? 支持他訂出 實際行動 ? 并創(chuàng)造 超卓的成績 深圳眾人行管理咨詢有限公司 管理人應具備的管理能力 ? 負責策劃性工作 ? 具監(jiān)管能力 ? 參與統(tǒng)籌事務 ? 以指導為主 幫助解決問題 根據(jù)有關資料和數(shù)據(jù)作出分析 提高專業(yè)的建議及意見 給予指引及方向 重視對方的強項從而支持他做得更好 令對方達到超卓的水平 注重未來的成就 舒緩對方的情緒 著重已發(fā)生的事情 給予心理上幫助 協(xié)助對方糾正行為 深圳眾人行管理咨詢有限公司 管理人應具備的管理能力 管理 執(zhí)行公司規(guī)章制度 實施行政指令 定出公司的長遠目標和策略 顧問 讓新同事了解公司的運作 傳授經驗 給予解決方法 輔導 支持被情緒影響工作的員工處理沖突的情況 教練 發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能 提升員工的自信心 凝聚團隊的動力 深圳眾人行管理咨詢有限公司 如何有效發(fā)揮管理能力 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》對個人的效益 ? 更 有效地和迅速地 達成目標 ? 減少 犯不必要的 錯失 ，能夠尋找 更多有效的方法 ? 無論在生活上或工作上，能 引導別人 達到 更高的層次 ? 創(chuàng)造 更多財富 、工作 更有效率 、 更具創(chuàng)意 、 更有影響力 和 更有吸引力 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》對企業(yè)的效益 ? 引發(fā)員工發(fā)揮他們獨特的才華，更具 創(chuàng)意 ? 引發(fā)各員工積極和 共贏 的心態(tài)，更有效提升工作與服務素質 ? 激勵員工上下一心，使員工的理想和組織的 理想一致 ，一起邁向共同的理想 ? 促進員工 真誠的溝通 ，發(fā)揮 團隊精神 ? 協(xié)助組織有效地 演進 ? 在激烈的競爭中， 脫穎而出 ? 提升員工的 滿足感 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》的重點 ? 加強人際關系及人力發(fā)展的技術 ? 建立一種具創(chuàng)意的組織文化 ? 全面地提升個人以至團隊的素質 深圳眾人行管理咨詢有限公司 如何衡量成功的教練 深圳眾人行管理咨詢有限公司 企業(yè) 目標管理 主辦： 香港光華管理學院 承辦：深圳眾人行管理咨詢有限公司 主講： 周永利 深圳眾人行管理咨詢有限公司 MBO Management By Objectives Peter F. Drucker 彼得 .德魯克 深圳眾人行管理咨詢有限公司 “目標管理改變了經理人過去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式，取而代之的是主管與部屬共同協(xié)商具體的工作目標，事先設立績效衡量標準，并且放手讓部屬努力去達成既定目標。 目標管理定義： 目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經營目的的一種管理方法。 ? 管理者在目標管理的過程中關注的是共同目標的達成狀況，而不是將主要關注點放在下屬的執(zhí)行過程中。 ? 目標管理有別于過程管理，管理者要求員工主動承擔責任，而非采用聽命式管理的方法，它的設計完全是以知識型員工的特點為依據(jù)，要求員工在崗位上主動工作的一種管理方法。在一個企業(yè)的目標體系中，總經理的目標、事業(yè)部經理的目標、部門主管的目標，是各不相同的，但他們的目標都和企業(yè)整體目標息息相關。對于從管理員工的角度來說，要讓員工自己當老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。 ?命令式管理。 ?上下級之間缺乏雙向溝通。 ?目標難以實現(xiàn)。員工主動承擔 責任，努力實現(xiàn)承諾。 ?員工被激勵，愿意挑戰(zhàn)更高的目標。 ?績效考核跟目標掛鉤，量化、透明、 公開。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 目標管理的好處 ? 目標統(tǒng)一 ， 勁往一處使 ? 在各自的層面上工作 ? 激發(fā)主動性 ? 抓住重點 ? 明確的考核依據(jù) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 目標管理的特征 ? 共同參與 ? 與高層一致 ? 可衡量 ? 關注結果 ? 輔導與反饋 ? 與績效考核相關聯(lián) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 目標管理的難點 ? 目標變來變去 ? 討價還價 ? 不能達成共識 ? 目標難以量化 ? 下屬不主動 深圳眾人行