xx招商中信銀行規(guī)章制度-在線瀏覽
2025-01-20 11:50本頁面
【正文】 每日要檢查本 支行 的安全情況，并填寫好《安全員日志》，發(fā)現(xiàn)不 正常情況立即報告，必要時可撥打“ 110”、“ 119”報警；并通過以下幾種方式進(jìn)行安全防范 一、 技防： 監(jiān)控設(shè)備的錄、放能工作正常； 錄像的儲存日期，達(dá)到上級公安部門所規(guī)定的至少保存30 天的標(biāo)準(zhǔn)； 對柜員號的使用要專人保管，柜員密碼定期修改，并設(shè)立登記簿，內(nèi)容完整，柜員權(quán) 限設(shè)置合理變更符合規(guī)定，沒有兼崗、混崗、共用柜員號現(xiàn)象 ； 業(yè)務(wù)操作、客戶的存取款、出入營業(yè)廳、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、運鈔交接區(qū)、出納裝開款包、進(jìn)出尾隨門和整個接送款過程在監(jiān)控范圍內(nèi)進(jìn)行； “ 110”報警器、工作正常； 監(jiān)控錄像和回放 ，能清晰辨別出營業(yè)場所內(nèi)所有人員的體貌特征、音頻正常； 二、物防： 安裝防尾隨互控門、能正常使用； 現(xiàn)金出納柜臺結(jié)構(gòu)、長、寬、高符合公安部門的有關(guān)要求； 營業(yè)柜安裝防彈玻璃，質(zhì)量、長、寬、高、面積、封頂符合公安部門的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； 營業(yè)室設(shè)有衛(wèi)生間，能正常使用、干凈整潔； 消防器材無過期、警用器械（狼牙棒、電警棍各二根）能正常使用、放置合理（在柜臺隨手可取處）； 設(shè)有專用現(xiàn)金保險柜，并鎖定； 營業(yè)廳內(nèi)無存放鐵器等易造成傷害的東西； 無亂接電器、線路混亂現(xiàn)象； 三、人防： 增強 職工安全意識：按規(guī)定出入營業(yè)柜臺， 不能 不看介紹信放檢查人員或其他人員進(jìn)入柜臺的情況，能正確使用防尾隨門，大額現(xiàn)金（一萬元以上）入柜保管并鎖定 。營業(yè)終了雙人裝款包，并簽字登記。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料，應(yīng)立即撤下 ； 在營業(yè)前檢查 、并在營業(yè)中時刻關(guān)注大廳內(nèi)各項硬件設(shè)施的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報修，確保硬件運轉(zhuǎn)正常，包括但不限于：顯示屏、自助設(shè)備、便民設(shè)備等 ； 應(yīng)重視客戶對我行的感受，如便民措施的體驗情況等，從客戶的感受出發(fā)，完善各項設(shè)施和服務(wù)，改善客戶體驗 ； 維護(hù)營業(yè)場所良好的物理環(huán)境，保持大廳內(nèi)外干凈整潔，道路通暢，溫度適宜，空氣清新 ； 時刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況，維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊秩序，根據(jù)業(yè)務(wù)情況協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及時解決柜面壓力 ； 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩、吵鬧時，大堂經(jīng)理應(yīng)第 一時間上前詢問，安撫客戶的情緒，在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問題。對在職權(quán)范圍內(nèi)不 能解決的問題及時上報網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，并將處理意見及時反饋客戶。不應(yīng)該由于單一的客戶咨詢時間過長，導(dǎo)致其他客戶無人接待二在大堂里盲目的等候、走動，甚至大堂失去控制等情況出現(xiàn) ； 網(wǎng)點必須保持大堂經(jīng)理的持續(xù)性：大 堂經(jīng)理的工作時間與營業(yè)時間同步，沒有替班安排不
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