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2025-03-22 16:42本頁面
【正文】 失性 服務(wù)不能存儲(chǔ) 以備以后消費(fèi)或使用 無形性 服務(wù)在被購買之前， 是看不見、嘗不到、 摸不著、聽不到、 或嗅不出的 可變性 服務(wù)的質(zhì)量取決于 由誰來提供以及在 何時(shí)、何地和如何提供 169。2023 Prentice Hall 服務(wù)業(yè)的三種營銷類型 內(nèi)部營銷 公司 顧客 外部營銷 雇員 交互作用 營銷 清潔 /維護(hù)服務(wù) 財(cái)務(wù) /銀行服務(wù) 餐飲業(yè) 169。2023 Prentice Hall 服務(wù)質(zhì)量模式 預(yù)期服務(wù) 管理者認(rèn)知的消費(fèi)者期望 營銷者 消費(fèi)者 差距 1 服務(wù)遞送 （包括事前和事后聯(lián)系） 差距 3 認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)質(zhì)量規(guī)范 差距 2 差距 5 認(rèn)知服務(wù) 對(duì)消費(fèi)者 的外部溝通 差距 4 個(gè)人需求 過去感受 口頭傳遞 169。2023 Prentice Hall 出色的服務(wù) ? 戰(zhàn)略觀念 ? 最高管理當(dāng)局負(fù)責(zé) ? 高標(biāo)準(zhǔn) ? 監(jiān)督制度 ? 滿足顧客投訴 ? 使員工和顧客都滿意 ? 管理生產(chǎn)率 169。2023 Prentice Hall 解決顧客投訴 ? 員工的雇傭標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn) ? 提高令顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn) ? 消除投訴的障礙 ? 分析投訴的類型和來源 169。 , March 9,
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