企業(yè)績效管理的關(guān)鍵流程-在線瀏覽
2025-03-22 07:27本頁面
【正文】 分 門衛(wèi)把關(guān) 值班未做到既文明禮貌又嚴(yán)格把關(guān)，造成來賓、客戶有投訴的，每次扣 2分，外來人員不登記，每次扣兩分。 客戶無陪同人員或會客單進(jìn)入公司場生產(chǎn)區(qū)域，每人次扣 2分。 公司物資出門，無出門證放行扣 4分，無出車單放行扣 1分。 安全防范 對外不單位的來信、來函，未及時轉(zhuǎn)交的每次扣 1分；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，留址或指名送達(dá)文書輕易簽字回執(zhí)的每次扣 4分 機(jī)密、機(jī)關(guān)辦公室失竊，除正常處理外，每次扣 5分。 上級有關(guān)部門檢查中提出的批評及要求整改的扣 4分，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合項，每項次扣 6分。處事不公正，有投訴的，每人次扣 1分，態(tài)度惡劣，行動野蠻，影響員工個人尊嚴(yán)的，每次扣 2分 對嚴(yán)重違紀(jì)的人、事不關(guān)心、不知情扣 2分，處理無結(jié)論，每次扣 1分，重復(fù)發(fā)生或蔓延扣 2分；對每次舉報不追究或隱瞞不報者，每次扣 2分。對不符和項整改不及時落實(shí)者，加倍扣分。 KPI指標(biāo)指定與分解有三種重點(diǎn)思路：BSC四維度分解法、企業(yè)目標(biāo)分解法和職能職責(zé)分解法。 ◇ 評價者 (直屬上級 )的指導(dǎo)、支援。 2) 各項目標(biāo)評價結(jié)果綜合 o. 1次綜合 : Σ( 各項目標(biāo)評分 比重 )? o. 2次綜合 : Σ( ? 20% ＋ ? 80%)? ◇ 評價面談 Feedback 評 價 (SEE) D、平衡計分卡（ BSC）設(shè)計方法 平衡計分卡是基于戰(zhàn)略而又促進(jìn)戰(zhàn)略、將企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)有機(jī)結(jié)合的一種績效管理工具。 平衡計分卡（ BSC）的核心內(nèi)容 財務(wù)：公司的成長和盈利戰(zhàn)略 客戶： 公司從眾多競爭對手中脫穎而出的戰(zhàn)略和贏得客戶的價值定位 流程： 公司在關(guān)鏈領(lǐng)域改進(jìn)業(yè)務(wù)流程以促進(jìn)成長、增加盈利和提高客戶滿意度的戰(zhàn)略 學(xué)習(xí)與成長： 企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展員工戰(zhàn)略：鼓勵員工學(xué)習(xí) /成長、調(diào)整戰(zhàn)略并改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施 平衡計分卡－舉例 成功因素 衡量指標(biāo) 業(yè)績目標(biāo) 行動方案 財 務(wù) 平衡的產(chǎn)品營業(yè)收入 營業(yè)收入的分布比例 ?30%來自于產(chǎn)品 A ?35%來自于產(chǎn)品 B ?35%來自于產(chǎn)品 C ?新的促銷方案 ?加強(qiáng)新渠道的營銷策略 客戶和市場 客戶滿意度 客戶保留率 95% ?？蛢?yōu)惠俱樂部 內(nèi)部流程 新產(chǎn)品開發(fā)量 新產(chǎn)品的營業(yè)收入占總營業(yè)收入的百分比 ?2023年 – 15% ?2023年 – 50% ?2023年 – 60% ?增加 RD的投資項目 ?建立客戶反饋系統(tǒng) 學(xué)習(xí)和發(fā)展 員工的專業(yè)技能 專業(yè)培訓(xùn)覆蓋率 90% ?聘請專業(yè)講師 ?建立知識數(shù)據(jù)庫 . d f d c z x . c o m績效管理指標(biāo)體系關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 提高市場份額 市場占有率 發(fā)現(xiàn)新的符合條件的客戶 新客戶成長率 開展?fàn)I銷推廣活動新客戶成數(shù)量 新客戶平均成本 提高客戶拜訪質(zhì)量 2 挽留原有客戶 老客戶續(xù)約率 增強(qiáng)老客戶拜訪質(zhì)量提升客戶價值 提高客戶滿意度 客戶滿意度 提高大客戶的滿意度 大客戶滿意度向客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品 產(chǎn)品返修率 向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù) 售后服務(wù)客戶滿意度 提高售后服務(wù)響應(yīng)速度提高售后服務(wù)問題處理水平 及時反饋客戶提出的意見 客戶意見達(dá)成率 提高客戶意見響應(yīng)速度提高客戶滿意度調(diào)研水平 客戶滿意度調(diào)研次數(shù)滿意度問卷質(zhì)量評定等級制定和維護(hù)合理的市場價格 產(chǎn)品價格發(fā)生變化的平均周期客戶方面的邏輯分解國電集團(tuán)某廠的 BSC： 指標(biāo)表 佛山日升： 部門考核指標(biāo)表 企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分享 ? 主管為下屬制定指標(biāo)的程序： ? 方法：“四傻瓜原則” ? 直接配用（獨(dú)立負(fù)責(zé)或分享指標(biāo)） ? 間接改造（范圍、數(shù)字） ? 普遍適用（通用目標(biāo)） ? 日常工作（職能職責(zé)） 宣布本部門 考核指標(biāo) 發(fā)動員工 自定指標(biāo) 與員工溝 通調(diào)整指標(biāo) 備選指標(biāo) 中確定具體 考核指標(biāo) 與員工 簽訂績效 合約 E、 績效指標(biāo)確定與績效考核的關(guān)鍵技巧 KPI指標(biāo)制定的 SMART原則 ? 何為 SMART： ? Specific:明確的、具體的
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