【正文】 則（創(chuàng)造陽(yáng)光利潤(rùn)，享受坦蕩生活） 38 ? 人才是創(chuàng)新的主體要素。企業(yè)只有選對(duì)、培養(yǎng)出合格的創(chuàng)新型人才，企業(yè)的創(chuàng)新才成為可能，人才是企業(yè)創(chuàng)新的主體。 ? 企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效與創(chuàng)新績(jī)效的衡量。 （六）從點(diǎn)的創(chuàng)新走向系統(tǒng)創(chuàng)新（持續(xù)的、充滿活力的創(chuàng)新機(jī)制，提高組織整體創(chuàng)新績(jī)效） 39 專業(yè)化與多元經(jīng)營(yíng)，運(yùn)用資本標(biāo)桿，收購(gòu)兼并，跨產(chǎn)業(yè)、跨領(lǐng)域發(fā)展；產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)的確立；國(guó)有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與重組。企業(yè)績(jī)效管理是戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，是戰(zhàn)略落地的工具。 42 戰(zhàn)略落地與績(jī)效管理 使 命 愿 景 目 標(biāo) 核 心 能 力 回答：公司為什么存 在？ 為組織內(nèi)所有決 策提供前提 回答：公司要成為一個(gè)什么樣的企業(yè)？指 導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展 回答：公司要達(dá)到怎樣的具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在限定的時(shí)間段），包括經(jīng)濟(jì)價(jià)值、利益相關(guān)者和非財(cái)務(wù)目標(biāo) 回答：什么樣的能力是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的要素，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中培育和強(qiáng)化的重點(diǎn) 戰(zhàn) 略 定 位 文化價(jià)值體系 /公司戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 職能戰(zhàn)略與執(zhí)行計(jì)劃 行業(yè)選擇與定位、 目標(biāo)客戶、業(yè)務(wù)組合 地理區(qū)域、價(jià)值鏈整合 經(jīng) 營(yíng) 策 略 企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式： 競(jìng)爭(zhēng)策略：差異化、成 本領(lǐng)先、集中差異化 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：品牌、運(yùn)作、創(chuàng)新、營(yíng)銷 戰(zhàn) 略 階 段 近 /中 /長(zhǎng)期階段目標(biāo) 各戰(zhàn)略階段發(fā)展規(guī)劃 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 戰(zhàn)略執(zhí)行 /調(diào)整 /管理規(guī)范 文化價(jià)值體系/ 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 /與落地計(jì)劃 組 織 戰(zhàn) 略 人 力 戰(zhàn) 略 財(cái) 務(wù) 戰(zhàn) 略 運(yùn) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 回答：公司采用什么樣的內(nèi)控方式和組織方式 回答：公司需要什么樣的人才結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì) 回答：公司需要構(gòu)建什么樣的融資渠道和財(cái)務(wù)內(nèi)控 回答：公司運(yùn)營(yíng)效率與效益提高的側(cè)重點(diǎn)在什么地方？ 戰(zhàn)略舉措CSF與行動(dòng)計(jì)劃 戰(zhàn)略目標(biāo)分解與KPI指標(biāo) 43 戰(zhàn)略性績(jī)效管理的特點(diǎn) ? 戰(zhàn)略性績(jī)效管理是以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)的溝通與傳遞、績(jī)效承諾與評(píng)價(jià)為主要內(nèi)容，以推動(dòng)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地為核心目標(biāo)的績(jī)效管理機(jī)制與制度管理體系。 ? 第二，通過(guò)目標(biāo)計(jì)劃、輔導(dǎo)溝通、評(píng)價(jià)支持、反饋激勵(lì)的績(jī)效管理循環(huán)體系，形成持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)組織和員工不斷創(chuàng)造卓越績(jī)效。 ? 第四，通過(guò)戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)的層層分解，使戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)落實(shí)到每一位員工身上，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的全員參與，實(shí)現(xiàn)從組織績(jī)效到個(gè)人績(jī)效的聯(lián)動(dòng)。 45 平衡記分卡不僅僅是一種考核的工具，更是企業(yè)戰(zhàn)略落地的工具。 ? 第二階段陳新華時(shí)期：引入綜合平衡積分卡 (BSC)來(lái)補(bǔ)充 6S體系戰(zhàn)略協(xié)同的不足。相應(yīng)地， 6s的定位也就由預(yù)算管理 和運(yùn)營(yíng)控制系統(tǒng)提升到戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。 52 總而言之，平衡評(píng)分卡能為企業(yè)提供一套高效戰(zhàn)略執(zhí)行管理系統(tǒng)，而且能夠從公司到部門、再到個(gè)人的清晰定義的績(jī)效目標(biāo) ， 確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致 。 價(jià)值取向： ? 長(zhǎng)期價(jià)值還是短期價(jià)值 ? 相關(guān)利益者價(jià)值（股東、員工、客戶、合作伙伴） ? 經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值（企業(yè)的利益追求與社會(huì)責(zé)任） ? 務(wù)虛與務(wù)實(shí)（勢(shì)與實(shí)的價(jià)值平衡） ? 利潤(rùn)與規(guī)模 ? 案例：柳傳志的價(jià)值 ? 觀柳傳志的務(wù)實(shí)價(jià)值觀（ “ 不要把長(zhǎng)跑當(dāng)短跑 ” ， “ 要有理想而不能理想化 ” ， “ 退出畫面看畫，一眼看到底 ” ， “ 要把土夯實(shí) ” ） ? 創(chuàng)維與粵美的的企業(yè)績(jī)效價(jià)值觀，企業(yè)最重要的業(yè)績(jī)是要掙錢、要盈利。 案例：企業(yè)核心價(jià)值觀與績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效的價(jià)值驅(qū)動(dòng) （員工的文化行為是考出來(lái)的） 55 意義 具體作用 戰(zhàn)略落地與執(zhí)行 ?通過(guò)績(jī)效目標(biāo)的層層分解和分擔(dān)實(shí)現(xiàn)傳遞，企業(yè)績(jī)效管理是戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，是戰(zhàn)略落地的工具 ?將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與個(gè)人 /部門 /公司的回報(bào)相結(jié)合，使個(gè)人目標(biāo)融入組織目標(biāo) ?建立以價(jià)值創(chuàng)造為核心的高績(jī)效的企業(yè)文化 溝通與績(jī)效改進(jìn) ?為高層領(lǐng)導(dǎo)提供了解下屬業(yè)績(jī)表現(xiàn)的工具，通過(guò)績(jī)效考核面談，實(shí)現(xiàn)管理者與被管理者的有效溝通 ?建立客觀、公正、公開的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與程序，準(zhǔn)確地評(píng)估經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，建立憑能力、憑業(yè)績(jī)吃飯的機(jī)制 ?全方位的績(jī)效審核與績(jī)效改進(jìn) 系統(tǒng)管理與能力提升 ?以系統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理代替隨機(jī)的“人盯人”的管理，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的人治管理 ?通過(guò)績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng)使者承擔(dān)人力資源管理的責(zé)任 ?以業(yè)績(jī)管理為主線，保證責(zé) 、權(quán)、利、能四位一體 ?通過(guò)績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算、統(tǒng)計(jì)、信息和審計(jì)的閉合循環(huán) ４、績(jī)效管理的意義與作用 56 本章研討： ? 本企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革要點(diǎn)是什么？它對(duì)績(jī)效考核與績(jī)效管理提出什么樣的要求？ ? 企業(yè)的績(jī)效考核與管理如何提高戰(zhàn)略的適應(yīng)性？ 57 第三單元 績(jī)效及績(jī)效管理的內(nèi)涵及其核心要素 58 一、績(jī)效的含義 績(jī)效的概念 ： ? 績(jī)效的一般定義： 績(jī)效（ Performance），也稱為業(yè)績(jī)、效績(jī)、成果等，反應(yīng)的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)、成果。 60 ２、結(jié)果論、過(guò)程論、潛能論之爭(zhēng)（績(jī)效考核到底應(yīng)關(guān)注結(jié)果還是過(guò)程） 1）結(jié)果論強(qiáng)調(diào)： “ 績(jī)效 ” = “ 結(jié)果 ” 、 “ 產(chǎn)出 ” 或 “ 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度 ” ? 表示績(jī)效結(jié)果的概念：責(zé)任履行度、目標(biāo)完成度、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（ KRA）、產(chǎn)量、銷量、利潤(rùn)等。 61 2）行為論強(qiáng)調(diào)： 績(jī)效是一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、采取行動(dòng)的過(guò)程 “ 績(jī)效 ” =“ 行為 ” ? “ 績(jī)效是與一個(gè)人在其工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為（包括正確做事的方式、方法）。 ? 績(jī)效包括在個(gè)體控制之下的，與目標(biāo)相關(guān)的動(dòng)作，無(wú)論這些動(dòng)作是認(rèn)知的、驅(qū)動(dòng)的、精神運(yùn)動(dòng)的，還是人際間的。（基于行為的績(jī)效管理） 62 ? 實(shí)際收益 預(yù)期收益 ? 將個(gè)人潛力、能力納入績(jī)效評(píng)價(jià)的范疇 ? 績(jī)效評(píng)價(jià)不再僅僅是追述過(guò)去、評(píng)價(jià)歷史的工具，而更在于關(guān)注未來(lái) ? 適合知識(shí)性員工，創(chuàng)新性的工作 績(jī)效管理關(guān)鍵是尋找產(chǎn)生高績(jī)效的人才（素質(zhì)模型） 3）潛能論： “ 績(jī)效 ” =“做了什么 ” +“能做什么 ” 63 績(jī)效考核的導(dǎo)向 原理上，績(jī)效界定的三種主要觀點(diǎn)： ? （ 1） “ 結(jié)果說(shuō) ” ——績(jī)效是結(jié)果（ results） ? （ 2） “ 行為說(shuō) ” ——績(jī)效是行為（ behavior） ? （ 3） “ 能力說(shuō) ” ——強(qiáng)調(diào)員工潛能與績(jī)效的關(guān)系 (petence) 能力指標(biāo) 行為指標(biāo) 結(jié)果指標(biāo) 忠誠(chéng)感 成就欲望 自信 自我認(rèn)知與自我控制創(chuàng)造性 主動(dòng)性 領(lǐng)導(dǎo)力 服從指令 按時(shí)出勤 熱情待客 服務(wù)周到 按標(biāo)準(zhǔn)和程序辦事 銷售額 利潤(rùn) 浪費(fèi) 事故 服務(wù)的客戶數(shù)量 客戶滿意度 64 4 ）全面績(jī)效觀點(diǎn)（廣義） 績(jī)效是由人的潛能（素質(zhì)）、潛能發(fā)揮（行為）、潛能發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用的過(guò)程； 績(jī)效的三個(gè)“什么” 優(yōu)秀績(jī)效＝ 潛能（能做什么）＋行為素質(zhì)（如何做） +結(jié)果（做到什么） 投入 過(guò)程 產(chǎn)出 知識(shí) 、 技能 經(jīng)驗(yàn) 行為 任職資格 工作態(tài)度和工作行為 圖 員 工 價(jià) 值 創(chuàng) 造 流 程 工作績(jī)效 行為結(jié)果 65 財(cái)務(wù)目標(biāo) 非財(cái)務(wù)目標(biāo) 業(yè)務(wù)模式 業(yè)務(wù)流程 組織結(jié)構(gòu) 行為方式 行為能力 ?工作活動(dòng) ?工作規(guī)范 ?工作質(zhì)量 ?知識(shí) ?技能 ?經(jīng)驗(yàn) ?動(dòng)機(jī) ?個(gè)性 ?興趣 ?客戶 ?內(nèi)部經(jīng)營(yíng) ?學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ?收入 ?利潤(rùn) ?成本 績(jī)效評(píng)價(jià) 職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià) 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 績(jī)效評(píng)價(jià) 員工行為目標(biāo) 組織過(guò)程目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) 素質(zhì)要求 組織績(jī)效目標(biāo)與員工行為目標(biāo) 66 績(jī)效的 “ 三縱三橫 ” 層次 ? 組織整體績(jī)效 ? 部門與團(tuán)隊(duì)績(jī)效 ? 個(gè)體績(jī)效 素質(zhì) 行為 績(jī)效 67 （ 知識(shí) ， 技能 才干 ） （ 團(tuán)隊(duì)知識(shí) ，技能 才干 ） （ 人力資源 /技術(shù) /組織結(jié)構(gòu)資源 ） （ 方式 /方法 ） （ 共享價(jià)值觀 、信念 、 態(tài)度和行為 ） （ 團(tuán)隊(duì)合作） 利潤(rùn)率；客戶滿意程度；市場(chǎng)份額 結(jié)果：數(shù)量 、 質(zhì)量 生產(chǎn)率；收益率 投 入 轉(zhuǎn)換（過(guò)程） 產(chǎn) 出 潛在績(jī)效 行為績(jī)效 結(jié)果績(jī)效 個(gè)人素質(zhì) 團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 組織核心素質(zhì) 個(gè)人行為 人際間行為 組織文化 個(gè)人績(jī)效 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 組織績(jī)效 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的績(jī)效聯(lián)動(dòng)關(guān)系 68 文化整合 使命愿景 戰(zhàn)略目標(biāo) 績(jī)效責(zé)任 核心能力建設(shè) 設(shè)設(shè) 組織績(jī)效的承諾與評(píng)估 團(tuán)隊(duì)（部門）績(jī)效的承諾與評(píng)估 文化理念的整合與管理 團(tuán)隊(duì)（部門）工作與協(xié)同模式 互補(bǔ)型人才團(tuán)隊(duì)建設(shè) 核心人才隊(duì)伍建設(shè)與結(jié)構(gòu)優(yōu)化 個(gè)人績(jī)效的承諾與評(píng)估 員工行為 的職業(yè)化 尋找產(chǎn)生高績(jī)效的人才 人力資源管理系統(tǒng) 人力資源管理流程與技術(shù) 人力資源管理責(zé)任與能力 全面績(jī)效管理圖 69 基于經(jīng)營(yíng)管理層面的績(jī)效驅(qū)動(dòng)模型（卓越績(jī)效管理模型） 組織概述： 環(huán)境、關(guān)系和挑戰(zhàn) 2 戰(zhàn)略 80分 5 以人為本 80分 3 以顧客和市場(chǎng) 為中心 80分 6 過(guò)程管理 160分 1 領(lǐng)導(dǎo) 120分 7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 400分 4 測(cè)量、分析與知識(shí)管理 80分 領(lǐng)導(dǎo)作 用三角 經(jīng)營(yíng)結(jié) 果三角 70 績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理（狹義） ? 績(jī)效考評(píng)是指通過(guò)科學(xué)的程序、方法和制度，對(duì)組織或員工的績(jī)效行為或績(jī)效結(jié)果進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)與衡量。 ? 績(jī)效管理是指通過(guò)以人為中心的績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理循環(huán)體系，激發(fā)人的內(nèi)在潛能，驅(qū)動(dòng)組織成員創(chuàng)造高績(jī)效，并不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，提出解決方案的管理程序與方法之總和，與績(jī)效考核相比，績(jī)效管理更重視對(duì)未來(lái)績(jī)效提升，著眼于未來(lái)的發(fā)展。 （ ?績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)確定） 輔導(dǎo)與溝通： 管理者與員工雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，并協(xié)助員工成功達(dá)成目標(biāo)的管理方法。（ ?績(jī)效承諾與溝通書） 績(jī)效評(píng)估（ 或稱 績(jī)效考核 ）：根據(jù)事先的指標(biāo)約定，對(duì)大家的工作做一個(gè)客觀的評(píng)判。 （ ?經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)） 激勵(lì)和其他人力資源管理手段的應(yīng)用 ：根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行正向或者負(fù)向的激勵(lì)，在內(nèi)部形成一個(gè)公平的氛圍和環(huán)境，從而凝聚員工。 從考核成本的角度、人員層級(jí)的不同、工作內(nèi)容的特點(diǎn)等方面入手確定考核周期。 對(duì)定性指標(biāo)和定量指標(biāo)分別指導(dǎo)如何制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，使得指標(biāo)具有可考核性。 規(guī)定考核的關(guān)鍵過(guò)程，和各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，以及在考核過(guò)程中扮演的角色。 ? 組織績(jī)效管理的第一責(zé)任人是 CEO及各級(jí)主管 77 基于公司戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的績(jī)效管理責(zé)任體系架構(gòu) 建立三級(jí)績(jī)效計(jì)劃體系，通過(guò)目標(biāo)的層層分解，實(shí)現(xiàn)壓力有效的向下傳遞，從而使得公司各層級(jí)部門和員工的努力與公司的發(fā)展相協(xié)同，促進(jìn)公司目標(biāo)的達(dá)成 建立三層四級(jí)績(jī)效反饋體系和三級(jí)會(huì)議體系，借助公司行政管理體系，加強(qiáng)對(duì)績(jī)效實(shí)施的指導(dǎo)與控制，在強(qiáng)化組織的執(zhí)行力和聚焦能力，提高組織的快速反應(yīng)能力的同時(shí)，為績(jī)效考評(píng)提供原始數(shù)據(jù)支持 完善績(jī)效考評(píng)體系。將績(jī)效管理融入到各層級(jí)管理人員的工作中去，對(duì)他們的工作起到支持作用，也保證了績(jī)效管理系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 績(jī)效反饋體系 績(jī)效評(píng)估體系 績(jī)效計(jì)劃體系 績(jī)效組織責(zé)任體系 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)策略目標(biāo)與 KPI 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI 崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI 績(jī)效管理 78 相關(guān)部門和