【正文】 持考慮各方面的問題，從而不固執(zhí)己見，更不會一意孤行。他將管理決策從一種無規(guī)則的自發(fā)的藝術變?yōu)橐环N正式的、程序驅動的商業(yè)化活動。 職業(yè)經理人推動組織巨人產生 —— 斯隆模式被錢德勒 Alfred Chandler在其著作 《戰(zhàn)略與結構》中奉為管理的典范 ? 1920年代早期，事業(yè)部制出現，每一個事業(yè)部都對自己的商業(yè)運作負責。但都接受總部負責整體戰(zhàn)略和財務的職能部門的領導。 ? 多個事業(yè)部的出現意味著總經理有了更多的時間集中考慮戰(zhàn)略問題，具體經營決策則由一線人員制定。到 1950年， 500強企業(yè) 20%分權，1971年達到 70%。從此一直影響全球的管理思想。泛美航空公司成立。 ? 1924，案例教學法成為哈佛的主要教學法。 ? 1925，第一家西爾斯零售商店開張。 ? 1928，美國第一套電視節(jié)目開播。 ? 1929年，柯達發(fā)明彩色膠片。 管理學的新轉折 ?泰羅發(fā)現了工作。 ?斯隆將工作組織起來。 Mayo,18801949，澳洲人 ? 哈佛資助的梅奧的霍桑工廠試驗， 19271932—— ? 人們如何在工廠工作？ ? 人們在實際工作中關心什么？ ? 什么因素能激勵人們工作？ ? 影響人們精神和生產力的因素是什么？ ? 通過實驗找到了一個被遺漏的因素 —— 人際關系，工作態(tài)度，情感和感覺 。 ? 如果管理層忽視或錯誤地對待這種人性的愿望，必然會導致管理方面的失敗。 ? 小集團的作用。她在《動態(tài)的行政管理》（ 1941）一書中說 —— ? “許多人告訴我，我應該做什么以及我應該怎么去做，但很少有人了解我想做什么。企業(yè)中人際關系的研究與生產經營中的技術研究密不可分?！薄邦I導意味著使被領導者得到自由” 。 ?1933年，規(guī)定美國工人每周工作44小時，禁止使用童工?！? 1940：戰(zhàn)爭年代 ? 1940， GM第 2500萬輛轎車下線。布雷頓森林會議成立世界銀行。 ? 1946，第一臺電子管數字計算機。 ? 1950，彼得 .杜拉克成為世界第一個管理學教授（紐約大學）。 ? 公司開始考慮更精確地與市場聯系的過程。 顧客，顧客！ ? Drucker《管理的實踐》 1954—— ? 企業(yè)的目的是造就顧客，所以企業(yè)都有兩種基本職能：營銷和創(chuàng)新。市場是由商人創(chuàng)造的。 營銷時代 10. Phillip Kotler和 《營銷管理》 ? McCarthy 麥卡錫 提出營銷組合 marketing mix,1960. ? 科特勒 在教材《營銷管理》 (1967)中說，一切能滿足需要和欲望的東西都是產品。 4P 4C 4P涵蓋傳統營銷的精髓 ? Product ? Pricing ? Place ? Promotion 4C體現無窮的潛在營銷組合 ? Customer need and wants ? Cost to the customer ? Convenience ? Communication Ted Levitt 列維特（ 1925—） ： ? 《營銷近視 Marketing Myopia》哈佛商業(yè)評論1960， 78： ? 管理者必須把自己視為為消費者創(chuàng)造價值滿意的產品的人，而不應該認為自己只是生產產品者。他不象營銷那樣始終如一的把整個經營過程看成是發(fā)現、創(chuàng)造、喚起和滿足顧客需求的努力的緊密結合。 ?生理 ?安全 ?社會或愛，自尊 ?自我實現 馬斯洛：《良好精神管理》， 1962 《良好精神管理》論述“開明管理”思想： ?價值 ?目標和遠景 ?團隊工作 Herzberg(1923)激勵因素 赫茨伯格：《激勵因素》（ 1959）把工作的激勵因素分成兩類。 激勵因素（工作因素），服務于人的需要：成就、個人成長、工作滿意和得到賞識。 ——所以，權利是管理控制的中心和取得控制的必不可少的途徑。 。 出努力的唯一手段。人最重要的報酬是自尊心的滿足。 ，而不是少數人都具有較高的想象力、聰明和創(chuàng)造力 。所以，麥格雷格晚年（ 1964）提出 Z理論。 ? 大內在《 Z理論 》（ 1981 ）中分析日本人的工作方式后提出許多激勵的因素：終身雇用制，關心員工，非正式控制，全體決策，緩慢晉升，借助中層管理人員的力量實現上下溝通，對公司的責任感和對質量的重視等 。 ? 承擔更多風險。 ? 建立完整團隊，每個成員都依據共同目標實行管理、評估個人業(yè)績和成果。 ? 把企業(yè)視為整體，將管理者的職能與整體相整合。 ? 以聯系的眼光關注企業(yè)的發(fā)展。 ?按照最徹底的分析，遠見和道德才是對管理者的定義。 道德責任 在管理領域里的反映 ；不能原諒糟糕或平庸的業(yè)績表現；獎勵必須以績效為基礎。 、公正的升遷系統。管理者應有向更高部門申訴的渠道。 戰(zhàn)略管理 —— 誰是倡導者？ ?杜拉克《結果管理》 1964。 ” ? 銭德勒（ 1918）《戰(zhàn)略與結構》（ 1962） 。” ? 伊戈爾 .安索夫 Igor Ansoff(1918)《公司戰(zhàn)略》（ 1965）。 ? 戰(zhàn)略是不能被計劃的。 ? 管理者最有意義的作用就在于，“出人意料的從組織中某個地方發(fā)現一個戰(zhàn)略的萌芽，并考慮是否將其推廣開來。 ? 非正式的、具有幻想色彩，而不是程序化、有固定形式的。這樣才能帶來創(chuàng)造力的爆發(fā)，形成新發(fā)現。完全顛覆穩(wěn)定的模式。 ? 必須在具有不連續(xù)變化特征的不穩(wěn)定時間里運用。 經理角色派的代表人物明茨伯格的第一本書 ：《管理工作的實質》 1973 明茨伯格發(fā)現管理者平均在某個問題上化費的時間只有 9分鐘。 明茨伯格界定了經理在管理中所擔任的10種角色： ? 掛名首腦 —— 對外代表組織或單位； ? 領導者 —— 激勵下屬，團結所有力量； ? 聯絡者 —— 維持多邊關系； ? 信息監(jiān)督者 —— 跟蹤信息動向； ? 信息傳播者 —— 向下屬傳達信息； ? 發(fā)言人 —— 向外部傳達信息； ? 企業(yè)家 —— 發(fā)動和設計變革； ? 故障排除者 —— 處理非常規(guī)事件； ? 資源分配者 —— 決定什么人獲得什么東西，什么人做什么工作； ? 談判人 —— 與外部或內部同一層級談判時，提升組織的優(yōu)勢。他對層級制度下的經理人管理提出質疑?！? ? 明茨伯格也在《管理工作的實質》中挑戰(zhàn)了傳統的管理理論，戳破了管理自負的泡沫。 ? 他在北歐發(fā)現能激發(fā)出人的才能、使組織更加人性化、更有效率的組織工作方式。 理想團隊的 9種典型人員 亨利管理學院 與 梅雷蒂斯 .貝爾賓 Meredithi Belbin的實驗 ,1967 ? 尖子人物：不善于與普通人相處。 ? 影響者：容易發(fā)脾氣。 ? 完成者：可能過于憂慮，不愿授權。 ? 資源調查者：不能持久保持工作熱情。 ? 監(jiān)控者和評估者：缺乏激勵和鼓舞其他人的動力和能力。 NASDAQ市場出現。彩色磁帶錄像機問世。 ? 1973， FedEx成立。 ? 1977，蘋果公司推出完全組裝的個人電腦。 ? 1980，推出有線新聞網絡 CNN。 精明的日本式管理 ? 威廉 .大內（ William Ouchi） 1981年，在《 Z理論：美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》中對日本的雇傭制度和實踐大為推崇。該書認為，“日本在工業(yè)競爭力上取得優(yōu)勢的主要原因是他們的管理技巧”，“日本管理的關鍵組成部分之一是遠見”?！叭毡酒髽I(yè)沒有陷入無止境的分析或無意義的劃分層級的泥沼中。 ? 從戰(zhàn)略三角的關系中可以看出，戰(zhàn)略家的職責就是在企業(yè)成功的因素方面取得與競爭對手相比更優(yōu)秀的經營業(yè)績。為了保持兩者持久