大客戶(hù)維護(hù)技巧1-在線(xiàn)瀏覽
2025-03-22 05:48本頁(yè)面
【正文】 潛在 孵化 產(chǎn)出 18 客戶(hù)關(guān)系管理 漏斗理論 三種情況練習(xí)： 假如明天有三件事，你首先選擇那件事： 1）與一個(gè) A類(lèi)客戶(hù)成交銷(xiāo)售 2）再次跟進(jìn)一個(gè) B類(lèi)客戶(hù)了解情況 3）初次回訪(fǎng)一個(gè) C類(lèi)客戶(hù) 煮熟的鴨子也會(huì)飛 19 客戶(hù)關(guān)系的建立 方法： ?電話(huà) ?跟進(jìn) ?他人介紹 ?。 回訪(fǎng)客戶(hù)前準(zhǔn)備好一切可能用到的 資料 例如： 回訪(fǎng)客戶(hù)“四件寶”（顧客檔案、筆記本、 筆、回訪(fǎng)事項(xiàng)） 三思而后進(jìn) 24 ? 如何跟進(jìn)老客戶(hù) 關(guān)注產(chǎn)品在客戶(hù)佩戴后使用情況 把老客戶(hù)當(dāng)成新客戶(hù) 向其它客戶(hù)推薦老客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品 三思而后進(jìn) 25 ? 一個(gè)敏感的話(huà)題 當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在客戶(hù)中散布一些對(duì)我們不利的消息；當(dāng)客戶(hù)總是提到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)；我們 應(yīng)該如何處理？ 保持冷靜的頭腦 26 ? 積極處理 當(dāng)客戶(hù)提及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手散布的謠言時(shí)， 我們要淡然處之，把話(huà)題轉(zhuǎn)回你的 控制范圍。 保持冷靜的頭腦 27 ? 充分準(zhǔn)備 在回訪(fǎng)客戶(hù)之前，應(yīng)當(dāng)預(yù)測(cè)可能遇到 一切情況，并對(duì)敏感話(huà)題提前做好準(zhǔn)備。 保持冷靜的頭腦 28 ? 對(duì)待異議 如果客戶(hù)一再提出同一問(wèn)題，這表明他非常 重視問(wèn)題的答案。 保持冷靜的頭腦 29 “銷(xiāo)售人員就如同演員，你必須遵照劇本，無(wú)論在何種情況下，說(shuō)話(huà)都應(yīng)該有個(gè)計(jì)劃。 31 客戶(hù)關(guān)系的穩(wěn)定 ?良好的個(gè)人關(guān)系 不等于 穩(wěn)定的銷(xiāo)售 ?與客戶(hù)雙贏 才能得到 與客戶(hù)穩(wěn)定的合作 ?經(jīng)常與客戶(hù)在一起也不一定能做成生意 32 客戶(hù)關(guān)系的管理 A類(lèi)客戶(hù) B類(lèi)客戶(hù) C類(lèi)客戶(hù) 現(xiàn)場(chǎng)管理 精細(xì)管理 記帳管理 33 休息 34 課程介紹 ?誰(shuí)是大客戶(hù) ?客戶(hù)分析方法 ?客戶(hù)關(guān)系建設(shè) ?(休息 ) ?實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售 ?自我總結(jié) ?顧問(wèn)式銷(xiāo)售 ?結(jié)束語(yǔ) 35 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售 案例分析 : 如何將 B類(lèi)客戶(hù)變成 A類(lèi)客戶(hù) 36 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售 “銷(xiāo)售真理” : 無(wú)論你與客戶(hù)是何種關(guān)系，在 機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，都要立刻去回訪(fǎng)客戶(hù)， 找出客戶(hù)“熱鍵”。 找出客戶(hù)的 “熱鍵 ” 41 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售 關(guān)鍵點(diǎn)及推進(jìn)： 第一時(shí)間了解購(gòu)買(mǎi)信息 擬訂切實(shí)、可行的推薦方案 有效的產(chǎn)品推薦 揚(yáng)長(zhǎng)避短 重點(diǎn)人物的強(qiáng)力攻關(guān) 影響客戶(hù)的選型 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息（價(jià)格） 有效爭(zhēng)取資源，組合資源 42 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售 研討： 顧客只關(guān)注價(jià)格，該怎么辦？ 43 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售 研討： 顧客只關(guān)注價(jià)格，該怎么辦？ 經(jīng)驗(yàn)分享：
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