某運(yùn)動(dòng)服飾售賣服務(wù)規(guī)范-在線瀏覽
2025-03-22 05:17本頁(yè)面
【正文】 、貨柜商品售賣出去以后及時(shí)補(bǔ)充貨品，可重復(fù)出貨。 商品上柜前，營(yíng)業(yè)員應(yīng)檢查商品“三證”、品名、廠名、廠址、合格證、耐久性標(biāo)簽、紡織品強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)識(shí)及單價(jià)內(nèi)容等。 商品陳列 突出品牌形象、展示重點(diǎn)商品、吸引顧客注意 陳列豐滿化： 盡量利用空間全面陳列每一種類，每一規(guī)格的商品； 陳列靈活化： 商品、宣傳品搭配得當(dāng)，并隨著季節(jié)變換及時(shí)更換； 陳列一致化： 按照公司要求陳列，保持市場(chǎng)形象的統(tǒng)一； 注重商品組合： 便于連帶銷售。 ? 為了避免造成顧客購(gòu)物的壓力，不要顧客一進(jìn)店馬上緊跟其后，而應(yīng)該讓顧客先自己看看，說一聲：“您可以隨意挑選，如果有什么需要可以告訴我 ……” 或引導(dǎo)、推薦顧客選看新款或特價(jià)款區(qū)域商品。 ? 迅速拿取商品并展示商品全貌； ? 站立于顧客側(cè)面并保持一米左右距離； ? 遞拿商品輕拿輕放； ? 介紹商品有針對(duì)性，做到 4準(zhǔn)確： 【 商品款型準(zhǔn)確 】、【 商品價(jià)格準(zhǔn)確 】、 【 商品材質(zhì)準(zhǔn)確 】、【 商品功能準(zhǔn)確 】； ? 耐心解答顧客提出的問題； 介紹商品還需注意什么？ 展示商品 若顧客 反復(fù)地翻看 起初拿取的商品，或 多次提出有關(guān)同一種商品的問題 ，或者 長(zhǎng)時(shí)間地注目于某種商品 ，是其表示喜歡某商品的信號(hào)。 售中服務(wù) — 試穿商品 ? 在向顧客介紹商品的同時(shí)，主動(dòng)推薦顧客試穿商品； ? 顧客明確提出試穿商品； n 迅速準(zhǔn)確拿出顧客所需尺碼的服裝 ， 拉開拉鏈 ， 解開褲繩； n 把服裝搭在左手 ， 用邀請(qǐng)手勢(shì)帶顧客到試衣間 ， 敲門確定試衣間內(nèi)無(wú)人后 ， 開門將服裝掛好 ， 引導(dǎo)顧客進(jìn)入試衣間 ，提醒顧客拿好隨身物品并告之營(yíng)業(yè)員在外等候?yàn)槠浞?wù)； n 禮貌提醒顧客看管好自己的隨身物品； n 迅速拿出顧客所穿相應(yīng)尺碼的鞋子； n 邀請(qǐng)顧客到試鞋椅坐下 ， 服務(wù)人員采用單腳半蹲式姿勢(shì)幫顧客試穿 （ 托鞋底 、 綁鞋帶 ） ； n 按照一般顧客習(xí)慣替顧客松開右腳鞋帶取出鞋撐紙或按顧客要求松開鞋帶 。 您是如何推銷 產(chǎn)品的呢？ 售中 開單售賣、交付商品 顧客對(duì)試穿商品表示滿意，禮貌提示顧客“先生（小姐），您稍等片刻我為您開張單子。 售中服務(wù) — 送別顧客 微笑、禮貌將顧客送至店門口，使用標(biāo)準(zhǔn)或統(tǒng)一道別用語(yǔ)，如“謝謝光臨”、“請(qǐng)走好，歡迎再次光臨”等； 當(dāng)顧客經(jīng)過，未接待過顧客的同事應(yīng)向顧客點(diǎn)頭道別；或目送顧客出店； 感謝所有離開店面的顧客，無(wú)論他們購(gòu)買與否；做到“買與不買都一樣”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如有疑問，雙方當(dāng)事人共同確認(rèn)后由賣場(chǎng)管理人員簽字確認(rèn)； ? 接班人查閱交接班記錄本，明確待完成工作事項(xiàng)； 交 班 ? 交班前整理清點(diǎn)商品； ? 需傳達(dá)下一班事項(xiàng)，未完成工作，記錄到交接班本上； ? 未完成的交易，工作差錯(cuò)等按要求向接班人員交代清楚，交接班手續(xù)辦完后方可離崗； ? 營(yíng)業(yè)員交班后，在未換下工作服、未離開商場(chǎng)時(shí)，仍視為上班時(shí)間，應(yīng)遵守公司各項(xiàng)工作規(guī)定，不得違紀(jì)、違規(guī)。 售后服務(wù) 無(wú)論我們理由多正確都不要打斷顧客講話，認(rèn)真、誠(chéng)懇、耐心傾聽顧客申訴； 做好顧客反映的記錄； 接待顧客申訴人員為第一責(zé)任人； 職責(zé)范圍內(nèi)的問題立即解決，權(quán)限之外的問題立即匯報(bào)，并做好解釋工作。清點(diǎn)商品整理貨架，貴重商品存放安全地點(diǎn)。 待顧客全部離店后，鎖好抽屜、柜臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)，關(guān)閉電源，并做好營(yíng)業(yè)清場(chǎng)記錄。 服務(wù)規(guī)范的目的是什么？ 售前服務(wù)內(nèi)容與要求 內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 人 員 考勤前檢查自己儀容儀表、工作牌，根據(jù)店面著裝要求整理服裝。 服裝臟、皺影響形象，女員工化妝不得濃妝艷抹。 招呼用語(yǔ)要素：慣例招呼；特殊招呼；親切招呼； 肢體語(yǔ)言要素：目光接觸、點(diǎn)頭微笑、雙手自然擺放、態(tài)度親切、語(yǔ)調(diào)適中、距離適中 讓
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