某運(yùn)動(dòng)服飾售賣服務(wù)規(guī)范(文件)
【正文】 ursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 2時(shí) 18分 :18March 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:18:4314:18:4314:18Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 2時(shí) 18分 43秒 下午 2時(shí) 18分 14:18: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 7日星期二 下午 2時(shí) 18分 43秒 14:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 14:18:4314:18:4314:183/7/2023 2:18:43 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 2時(shí) 18分 :18March 7, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 14:18:4314:18:4314:18Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。為顧客系好鞋帶，不要綁太緊，關(guān)注顧客襪子的厚薄度，詢問舒適度 顧客試穿在試衣（鞋）鏡前給顧客思考的時(shí)間 服務(wù)要求與內(nèi)容 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) （四） 附加推銷 促成銷售 營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客試穿情況主動(dòng)推介合適的配襯品（配件、減價(jià)商品或特價(jià)商品、新品、主推產(chǎn)品等）并建議顧客嘗試搭配看效果 顧客對(duì)試穿商品表示滿意，禮貌提示顧客 “先生（小姐）那您稍等片刻我為您開張單子 迅速為顧客核對(duì)商品并開好銷貨票據(jù)，禮貌指引收銀臺(tái)位置 提示顧客關(guān)注場(chǎng)內(nèi)其他促銷活動(dòng) 顧客不愿多買時(shí)，婉轉(zhuǎn)表示理解 附加推薦產(chǎn)品時(shí)繼續(xù)推薦、試穿、促成、組合的銷售步驟 商品價(jià)格核算無誤，開單迅速不讓顧客久等 服務(wù)要求與內(nèi)容 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) （五） 交付商品 顧客憑購物小票提貨 當(dāng)面與顧客驗(yàn)收商品數(shù)量、尺碼、顏色等 顧客購物票據(jù)隨商品交付顧客 誠(chéng)懇邀請(qǐng)（重要）顧客留下相關(guān)信息，加強(qiáng)今后聯(lián)系，并表示感謝 告知顧客遇到問題可隨時(shí)聯(lián)系，并留下店內(nèi)聯(lián)系電話 遞那商品輕拿輕放 提示顧客購物憑證是商品質(zhì)量三包的依據(jù)，應(yīng)妥善保管 告知顧客 —商品的使用保養(yǎng)注意事項(xiàng) 當(dāng)顧客有要求改制服裝的請(qǐng)求時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)陪同顧客或指引顧客到專業(yè)改制組改制 顧客要求清洗商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地以外隱蔽處清洗 切忌強(qiáng)迫顧客留聯(lián)系電話或相關(guān)信息 服務(wù)要求與內(nèi)容 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) （六） 禮貌送客 微笑、禮貌將顧客送至店門口 使用標(biāo)準(zhǔn)或統(tǒng)一道別用語 當(dāng)顧客經(jīng)過，未接待過顧客的同事應(yīng)向顧客點(diǎn)頭道別 目送顧客出店 感謝所有離開店面的顧客，無論他們購買與否 忌顧客進(jìn)店服務(wù)與離店感覺有太大出入 做到 “買與不買 ”都一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 售后服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 換貨 顧客投訴 認(rèn)真、誠(chéng)懇、耐心傾聽顧客申訴 換位思考，分析原因 及時(shí)解決 總結(jié) 無論我們理由多正確不要打斷顧客講話 做好顧客反映記錄 職責(zé)范圍內(nèi)的問題立即解決，權(quán)限之外的問題立即匯報(bào)，并做好解釋工作 接待顧客申訴人員為第一責(zé)任人 準(zhǔn)備工作 按時(shí)到崗并二齊上崗 （儀容儀表要求） 整理貨品 、 清潔店面 、 陳列商品 ； 核對(duì)銷售，信息準(zhǔn)備，工作道具準(zhǔn)備； 早操、早訓(xùn) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 明確一天的工作目標(biāo)、工作分配。填寫日?qǐng)?bào)表、八欄卡； ? 當(dāng)送賓曲響起，應(yīng)面帶微笑禮儀站姿站立，目送顧客離場(chǎng)，當(dāng)顧客經(jīng)過柜臺(tái)時(shí)使用禮貌送賓語：“謝謝光臨”、“請(qǐng)走好，歡迎再次光臨”、“歡迎再次光臨”并伴以 30度鞠躬；如有顧客仍在
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