某運(yùn)動(dòng)服飾售賣(mài)服務(wù)規(guī)范-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 干凈，倉(cāng)庫(kù)貨品堆碼整齊 POP干凈 衛(wèi)生死角清理干凈，設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常 避免在顧客面前清掃垃圾，惹顧客生厭 陳列 人模服裝整齊，服裝正掛、側(cè)掛色彩搭配合理，主推款突出，疊裝服裝圖案效果突出 鞋墻、鞋吧商品按價(jià)位由高到低陳列 每一個(gè)貨架服裝色彩搭配不能超過(guò)三種顏色（黑、白、灰顏色搭配時(shí)例外） 疊裝服裝不能超過(guò)三件 人模服裝、中導(dǎo)陳列每周至少更換一次；服裝、鞋子吊牌、鞋帶不外露；配件填充物不外露 信息 商品庫(kù)存情況清楚 熟悉促銷(xiāo)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 核實(shí)清楚促銷(xiāo)信息，避免宣傳、引導(dǎo)錯(cuò)誤 服務(wù)內(nèi)容與要求 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) （一） 迎接 引導(dǎo)顧客 放下手中其它工作并目光關(guān)注 ， 真誠(chéng)友善 ，點(diǎn)頭微笑 ， 使用普通話招呼顧客 。 清點(diǎn)商品、上貨補(bǔ)貨 營(yíng)業(yè)結(jié)束 ? 營(yíng)業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束前 15分鐘內(nèi)（無(wú)顧客光臨時(shí)），可在營(yíng)業(yè)間隙清點(diǎn)商品、票單，準(zhǔn)備下班。 售中服務(wù) — 附加推銷(xiāo) 營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客試穿情況主動(dòng)推介合適的配襯品（配件、減價(jià)商品或特價(jià)商品、新品、主推產(chǎn)品等）并建議顧客嘗試搭配看效果； 提示顧客關(guān)注場(chǎng)內(nèi)其他促銷(xiāo)活動(dòng)； 附加推薦產(chǎn)品時(shí)繼續(xù)推薦、試穿、促成、組合的銷(xiāo)售步驟。 清潔衛(wèi)生 ?保持柜臺(tái)內(nèi)所有物品干凈完好無(wú)損 ,及時(shí) 補(bǔ)貨 ,一貨一價(jià)簽； ?檫拭玻璃門(mén)或貨架，試衣室、試鞋凳等 衛(wèi)生死角； ?仔細(xì)清掃天面、地面、倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生； ?清潔店內(nèi)裝飾物及廣告。 化妝要求：女生化妝口紅以暖色調(diào)為主，貼近自然唇色；眼影以淺色調(diào)為主，口腔無(wú)異味，不涂抹刺鼻香水。 著裝整齊，按規(guī)定到小組指定地點(diǎn)點(diǎn)名。 銷(xiāo)售工作流程 ?售 前 進(jìn)場(chǎng)考勤 ?售 中 ?售 后 早操早訓(xùn) 整理貨品 招呼顧客 介紹商品 試穿商品 促成銷(xiāo)售 交付商品 送別顧客 清潔衛(wèi)生 清點(diǎn)商品 售后服務(wù) 上貨補(bǔ)貨 營(yíng)業(yè)結(jié)束 迎 賓 交、接班 3 售 前 準(zhǔn) 備 ? （早上上班時(shí)間為 9:00）早班提前 15分鐘進(jìn)場(chǎng)，工作牌應(yīng)佩戴在左胸前 。女生頭發(fā)過(guò)肩應(yīng)束起馬尾（高度標(biāo)準(zhǔn)：束至耳后上沿部分，不得用辮發(fā)束發(fā)），短發(fā)的劉海部分不應(yīng)遮擋眼睛，耳鬢部位頭發(fā)應(yīng)別在耳后；男生保持頭發(fā)清潔，不蓄過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)、不留蓄胡須。 商品上柜前，營(yíng)業(yè)員應(yīng)檢查商品“三證”、品名、廠名、廠址、合格證、耐久性標(biāo)簽、紡織品強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)識(shí)及單價(jià)內(nèi)容等。 售中服務(wù) — 試穿商品 ? 在向顧客介紹商品的同時(shí)，主動(dòng)推薦顧客試穿商品； ? 顧客明確提出試穿商品； n 迅速準(zhǔn)確拿出顧客所需尺碼的服裝 ， 拉開(kāi)拉鏈 ， 解開(kāi)褲繩； n 把服裝搭在左手 ， 用邀請(qǐng)手勢(shì)帶顧客到試衣間 ， 敲門(mén)確定試衣間內(nèi)無(wú)人后 ， 開(kāi)門(mén)將服裝掛好 ， 引導(dǎo)顧客進(jìn)入試衣間 ，提醒顧客拿好隨身物品并告之營(yíng)業(yè)員在外等候?yàn)槠浞?wù)； n 禮貌提醒顧客看管好自己的隨身物品； n 迅速拿出顧客所穿相應(yīng)尺碼的鞋子； n 邀請(qǐng)顧客到試鞋椅坐下 ， 服務(wù)人員采用單腳半蹲式姿勢(shì)幫顧客試穿 （ 托鞋底 、 綁鞋帶 ） ； n 按照一般顧客習(xí)慣替顧客松開(kāi)右腳鞋帶取出鞋撐紙或按顧客要求松開(kāi)鞋帶 。 售后服務(wù) 無(wú)論我們理由多正確都不要打斷顧客講話，認(rèn)真、誠(chéng)懇、耐心傾聽(tīng)顧客申訴； 做好顧客反映的記錄； 接待顧客申訴人員為第一責(zé)任人； 職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題立即解決，權(quán)限之外的問(wèn)題立即匯報(bào)，并做好解釋工作。 服裝臟、皺影響形象，女員工化妝不得濃妝艷抹。 :18:4314:18:43March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :18:4314:18Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1