某運(yùn)動服飾售賣服務(wù)規(guī)范-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 7日星期二 下午 2時 18分 43秒 14:18: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 7日星期二 2時 18分 43秒 14:18:437 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :18:4314:18Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 服務(wù)規(guī)范的目的是什么？ 售前服務(wù)內(nèi)容與要求 內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 人 員 考勤前檢查自己儀容儀表、工作牌，根據(jù)店面著裝要求整理服裝。如有疑問，雙方當(dāng)事人共同確認(rèn)后由賣場管理人員簽字確認(rèn)； ? 接班人查閱交接班記錄本，明確待完成工作事項(xiàng)； 交 班 ? 交班前整理清點(diǎn)商品； ? 需傳達(dá)下一班事項(xiàng)，未完成工作，記錄到交接班本上； ? 未完成的交易，工作差錯等按要求向接班人員交代清楚，交接班手續(xù)辦完后方可離崗； ? 營業(yè)員交班后，在未換下工作服、未離開商場時，仍視為上班時間，應(yīng)遵守公司各項(xiàng)工作規(guī)定，不得違紀(jì)、違規(guī)。 ? 迅速拿取商品并展示商品全貌； ? 站立于顧客側(cè)面并保持一米左右距離； ? 遞拿商品輕拿輕放； ? 介紹商品有針對性，做到 4準(zhǔn)確： 【 商品款型準(zhǔn)確 】、【 商品價格準(zhǔn)確 】、 【 商品材質(zhì)準(zhǔn)確 】、【 商品功能準(zhǔn)確 】； ? 耐心解答顧客提出的問題； 介紹商品還需注意什么？ 展示商品 若顧客 反復(fù)地翻看 起初拿取的商品，或 多次提出有關(guān)同一種商品的問題 ，或者 長時間地注目于某種商品 ，是其表示喜歡某商品的信號。 在售賣過程中，貨架、貨柜商品售賣出去以后及時補(bǔ)充貨品，可重復(fù)出貨。 著裝要求：應(yīng)穿著干凈的工作服，扎好袖口，系好領(lǐng)帶、領(lǐng)花。 明確自己的工作任務(wù)和責(zé)任 .能嚴(yán)格按照規(guī)范及要求去開展工作，并在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用，以適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幚韱栴}，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象建設(shè)。 ? 整理貨品 、 清潔店面 、 陳列商品 、核對銷售、了解促銷信息。 整理貨品 進(jìn)貨數(shù)量必須認(rèn)真統(tǒng)計(jì)并記錄（包括：日期、數(shù)量、品種等）。 商品陳列的主要宗旨是：讓顧客對商品質(zhì)量、用途及價格一目了然，加深顧客對商品的印象，將最易引起顧客興趣的商品，放在最容易看到和拿到的位置上 . 售中服務(wù) — 招呼顧客 ? 當(dāng)顧客臨柜，應(yīng)馬上放下手中的工作，面帶微笑地用普通話親切招呼：“您好，歡迎光臨***，請隨意挑選 (請隨意選購 )”； ? 對于每一個跨進(jìn)店鋪的顧客我們都要進(jìn)行禮貌周到的服務(wù) ,恰到好處地運(yùn)用微笑和肢體語言向顧客打招呼 , ? 招呼顧客時應(yīng)聲音響亮、 吐詞清晰，熱情誠懇、表里如一。迅速為顧客核對商品并開好銷貨票據(jù)，禮貌指引收銀臺位置； 顧客憑購物小票提貨，提示顧客購物憑證是商品質(zhì)量三包的依據(jù)，應(yīng)妥善保管； 顧客購物票據(jù)隨商品交付顧客，當(dāng)面與顧客驗(yàn)收商品數(shù)量、尺碼、顏色等； 告知顧客商品的使用保養(yǎng)注意事項(xiàng)；（當(dāng)顧客有要求改制服裝的請求時，營業(yè)員應(yīng)陪同顧客或指引顧客到專業(yè)改制組改制；當(dāng)顧客要求對服裝出現(xiàn)污漬進(jìn)行清洗時，應(yīng)到賣場衛(wèi)生間以外隱蔽處清洗）； 誠懇邀請（重要）顧客留下相關(guān)信息，加強(qiáng)今后聯(lián)系，并表示感謝，告知顧客遇到問題可隨時聯(lián)系，并留下店內(nèi)聯(lián)系電話。填寫日報表、八欄卡； ? 當(dāng)送賓曲響起，應(yīng)面帶微笑禮儀站姿站立，目送顧客離場，當(dāng)顧客經(jīng)過柜臺時使用禮貌送賓語：“謝謝光臨”、“請走好，歡迎再次光臨”、“歡迎再次光臨”并伴以 30度鞠躬；如有顧客仍在選購商品，應(yīng)接待顧客及時購買，并引導(dǎo)顧客離場。為顧客系好鞋帶，不要綁太緊，關(guān)注顧客襪子的厚薄度，詢問舒適度 顧客試穿在試衣（鞋）鏡前給顧客思考的時間 服務(wù)要求與內(nèi)容 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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