5-電話營(yíng)銷(xiāo)-在線瀏覽
2025-03-22 05:00本頁(yè)面
【正文】 電話銷(xiāo)售 課程目標(biāo) 專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售 之 電話銷(xiāo)售 ? 了解電話銷(xiāo)售的特性 ? 學(xué)會(huì)設(shè)定電話銷(xiāo)售的目標(biāo) ? 掌握電話銷(xiāo)售事前準(zhǔn)備的要點(diǎn) ? 接受電話銷(xiāo)售的基本素質(zhì)訓(xùn)練 課程大綱 專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售 之 電話銷(xiāo)售 ?電話銷(xiāo)售的特性 ?電話銷(xiāo)售的目標(biāo)設(shè)定 ?電話銷(xiāo)售的事前準(zhǔn)備 ?電話銷(xiāo)售的基本素質(zhì)訓(xùn)練 專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售 之 電話銷(xiāo)售 ?電話銷(xiāo)售靠 聲音 傳遞 信息 ?營(yíng)銷(xiāo)人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起潛在客戶的興趣（前 30秒） ?電話銷(xiāo)售是一種你來(lái)我往的過(guò)程（ 2： 1） ?電話銷(xiāo)售是感性而非全然理性的銷(xiāo)售 電話銷(xiāo)售的特性 專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售 之 電話銷(xiāo)售 主要目標(biāo) ： 最希望在這通電話達(dá)成的事情 次要目標(biāo) ： 如果當(dāng)你沒(méi)有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)， 你最希望達(dá)成的事情。 許多經(jīng)紀(jì)人在打電話時(shí)，常常沒(méi)有設(shè)定次要目標(biāo)，因此在沒(méi)有辦法完成主要目標(biāo)時(shí)，就草草結(jié)束電話，不但浪費(fèi)了時(shí)間也在心理上造成負(fù)面的影響，覺(jué)得自己老是吃閉門(mén)羹。 基本素質(zhì)訓(xùn)練 —— 語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練 專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售 之 電話銷(xiāo)售 請(qǐng)用慶幸的語(yǔ)調(diào)說(shuō)： 還好這件事不是我做的，要不然我可慘了！ 因?yàn)橹灰煌对V，我的飯碗可就危險(xiǎn)啦！ 請(qǐng)用誠(chéng)懇的語(yǔ)調(diào)說(shuō)： 不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，高總，我知道這個(gè)培訓(xùn)對(duì)您肯定是有好處的！所以才很希望您這個(gè)星期天下午 2： 00能到我們公司來(lái)。 基本素質(zhì)訓(xùn)練 —— 語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練 專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售 之 電話銷(xiāo)售 基本素質(zhì)訓(xùn)練—— 語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練 ? 喂，我是金道公司的 XX，今天打電話給您的原因是我們將在本周日 舉辦一次 “ 黃金投資 ” 技術(shù)分析講座，希望您以后在資金理財(cái)上能獲得更多的回報(bào)，這也是為了答謝象您一樣長(zhǎng)期以來(lái)一直支持和信任我們的廣大客戶，請(qǐng)問(wèn)您這個(gè)星期天下午有時(shí)間來(lái)參加嗎？ ? 高總，您是說(shuō)您自己不用學(xué)技術(shù)分析，也不需要投資顧問(wèn)的的幫助，照樣可以賺錢(qián)？ ? 哦！那可真是太好了！一定是有秘訣的吧？！不知道我有沒(méi)有這個(gè)榮幸跟您當(dāng)面請(qǐng)教一下？ ? 高總，為什么您會(huì)這么想呢？ ? ??？！怎么會(huì)這樣呢？ ? 高總，我能理解您的心情，碰到這樣的事情的確讓人頭疼。因此請(qǐng)您最好現(xiàn)在就定下來(lái)，我也好給您預(yù)定一個(gè)座位，因?yàn)槲遗碌綍r(shí)候沒(méi)有好位置；培訓(xùn)結(jié)束后，我們?cè)僖黄鸱治鲆幌履F(xiàn)在的持倉(cāng)比例是否合理，您看好嗎？ ? 好的！高總，那么我們星期天下午 2： 00見(jiàn)！我在 821房間等您。反之，則會(huì)使人覺(jué)得索然無(wú)味，不再想繼續(xù)聽(tīng)下去。 潛在客戶 并 不在意你們公司成立多久， 或是否曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的公司。 在還沒(méi)有提到對(duì)潛在客戶有何好處前就開(kāi)始 問(wèn)題 ，讓人立即產(chǎn)生防 范 的心理。 不 應(yīng)該在電話里談具體產(chǎn)品，而應(yīng)該約時(shí)間見(jiàn)面 。 請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在您在哪家公司開(kāi)戶？ 他們有沒(méi)有為您提供類(lèi)似“貴金屬帳戶俱樂(lè)部”這樣的服務(wù)？ 開(kāi)場(chǎng)白訓(xùn)練 —— 常用開(kāi)場(chǎng)白 專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售 之 電話銷(xiāo)售 緣故推介法 王先生，我是 金道 的 方敏 ，您的好友劉大牛叫我打電話給您，他覺(jué)得我們公司的服務(wù)很好，而且認(rèn)為你的投資理念也很好，可能會(huì)對(duì)我們的服務(wù)感興趣，所以今天打電話給你。 …… …… …… 我今天打電話給你的原因是，我們業(yè)務(wù)部最近推出了投資技巧培訓(xùn)服務(wù)，很多老客戶都反映不錯(cuò)，我也想了解一下您是否有興趣參加？ 開(kāi)場(chǎng)白訓(xùn)練 —— 常用開(kāi)場(chǎng)白 專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售 之 電話銷(xiāo)售 陌生電話拜訪開(kāi)場(chǎng)白 1 喂，你好！我是金道的，請(qǐng)問(wèn)您這里做股票的人在嗎？ （對(duì)方：在） 能麻煩您請(qǐng)他接電話嗎？ （對(duì)方：好的，等一下） 你好！ 我是金道公司的，我們公司目前正在推出黃金投資技巧培訓(xùn)的服務(wù) ，（對(duì)投資者的好處是） —— 您可以通過(guò)參加培訓(xùn)班提升自己的投資技巧，發(fā)現(xiàn)更多的賺錢(qián)機(jī)會(huì)；而且 培訓(xùn)班都是在業(yè)余時(shí)間開(kāi)課，絕對(duì)不會(huì)影響您正常的工作；特別是我們的服務(wù)是完全免費(fèi)的。 我們是浙江金道公司的，我們公司目前正在推出黃金投資技巧培訓(xùn)的服務(wù)， （對(duì)投資者的好處是） —— 可以通過(guò)參加培訓(xùn)班提升自己的投資技巧，能發(fā)現(xiàn)更多的賺錢(qián)機(jī)會(huì)；而且 培訓(xùn)班都是在業(yè)余時(shí)間開(kāi)課，絕對(duì)不會(huì)影響您正常的工作；特別是我們的服務(wù)是完全免費(fèi)的。 指導(dǎo)：你的目標(biāo)是與潛在客戶約定一個(gè)面談時(shí)間。 異議 具體描述 經(jīng)理：我理解，那么讓我們定在明天下午 2點(diǎn)或 4點(diǎn)如何？ 專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售 之 電話銷(xiāo)售 異議處理訓(xùn)練 2 我不感興趣 潛在客戶：這會(huì)浪費(fèi)你的時(shí)間的，我并不感興趣 。不過(guò)，當(dāng)他真正了解了我們的服務(wù)以后，發(fā)現(xiàn)對(duì)自己真的很有幫助，所以現(xiàn)在他不但是我的客戶，而且我們還成為了好朋友。明天 2點(diǎn)或者是 4點(diǎn)您覺(jué)得更合適？ 專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售 之 電話銷(xiāo)售 異議處理訓(xùn)練 3 不見(jiàn)面 潛在客戶：把
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