sixsigma管理學(xué)定義-在線瀏覽
2025-03-22 03:04本頁(yè)面
【正文】 廢棄 Test費(fèi)用 再作業(yè) 顧客返品 檢查費(fèi)用 不良 Recall Six Sigma攻擊全部“冰山” ! 不良發(fā)生的可能性很低時(shí) ,沒(méi)有必要維持發(fā)現(xiàn)、分析、改正缺陷的系統(tǒng) , 故費(fèi)用極度減少。 目標(biāo) 目標(biāo) 規(guī)格界限 規(guī)格界限 不 良 可 能 性 減 少 的 不良可能性 傳統(tǒng)的不良質(zhì)量成本 (COPQ) (銷售的 45%) 第一次決定品質(zhì)費(fèi)用時(shí)，只包含如下圖所示的用肉眼所看見(jiàn)的要素。 p(不良率 ) Six Sigma 概要 ? 什么叫 Six Sigma? 減少不良的核心是減少散布。質(zhì)量管理前沿領(lǐng)域 － Six Sigma簡(jiǎn)介 Measure Define Analyze Improve Control 方法論 DMAIC Model ? Six Sigma 介紹 Six Sigma 概要 Six Sigma 特征 Six Sigma 與經(jīng)營(yíng)革新 Six Sigma 方法論 Introduction 散布 1? 規(guī)格上限 規(guī)格的下限 Six Sigma 概要（一） 減少 散布 是 6?的核心。 平均 目標(biāo) (Target) ?所有活動(dòng)都有偏差（散布）。 ? 記號(hào)前的數(shù)值 (Z值 )越大，不良發(fā)生概率越小。 廢棄 Test 費(fèi)用 再作業(yè) 顧客返品 檢查費(fèi)用 不良 Recall Cost of Poor Quality 不良質(zhì)量成本 (COPQ) COPQ 為 總費(fèi)用的 15 ~ 25% 但如果使用廣義的品質(zhì)不良定義，冰山下看不見(jiàn)的部分也很明顯露出來(lái)。 ? 什么叫 Six Sigma? 不僅在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程，而且包括間接事務(wù) 、 支持等全部的 過(guò)程中最大程度的減少缺陷，使實(shí)際值離目標(biāo)值最小，從而使組織獲 益的同時(shí)提高顧客滿足度的革新戰(zhàn)略 ?！钡男拍? ? 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)力確保戰(zhàn)略 Process ? 產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì) ? 顧客滿足 ? 收益增大 Six Sigma 概要（二） ? Six Sigma的目標(biāo) Six Sigma 概要 ? 水準(zhǔn) PPM 2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233 6 % 良好 (6 ? 水準(zhǔn) ) 99% 良好 ( ? 水準(zhǔn) ) ? 每天時(shí)間 20,000件郵件丟失 ? 每周 5,000件做錯(cuò)的手術(shù) ? 每年 200,000件開(kāi)錯(cuò)的處方單 ? 每天時(shí)間 7件郵件丟失 ? 每周 ? 每年 68件開(kāi)錯(cuò)的處方單 ? Six Sigma思考 我們?cè)趺聪?，?yīng)采取怎樣的態(tài)度做事 ? ? Six Sigma信念 “好的品質(zhì)過(guò)程 ,是指以最低費(fèi)用按期提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。 ” “結(jié)果不理想，過(guò)程 (Process)中肯定有缺陷。越接近最佳階段難度越高。 19,600倍改善 2 → 3 σ : 5倍改善 3 → 4 σ : 10倍改善 4 → 5 σ : 28倍改善 5 → 6 σ : 70倍改善 3? 水準(zhǔn) 4? Process 改善 掉在地上的果實(shí) 倫理于直觀 結(jié)矮的果實(shí) 7種基本工具 大部分水果 Process 特性化和最佳化 最好吃的水果 5? 改善設(shè)計(jì) Six Sigma 概要 6? 達(dá)成 Six Sigma 概要 ? ? 水準(zhǔn) ? σ (Sigma)是統(tǒng)計(jì)學(xué)的用語(yǔ)，又叫「標(biāo)準(zhǔn)偏差 」 。 什么叫 ? 水準(zhǔn)？品質(zhì)特性值是正態(tài)分布時(shí)，從平均值到規(guī)格界限為止距離相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)偏差幾倍的測(cè)度， Process散布越小， ?水準(zhǔn)越大。 ( ? 的 12倍 ) ? 脫離規(guī)格概率是 12s 6s 為什么 Six Sigma是 ? ? 一段時(shí)間內(nèi)的過(guò)程平均值是經(jīng)常變化 u (平均值 ) LSL USL ? Process 平均從規(guī)格中心向左或向右移動(dòng) ? 從平均值到 USL或 LSL中，短的規(guī)格界限的距離為 ? 超出規(guī)格范圍的概率是 0ppm 目標(biāo) (Target) 為什么 Six Sigma是 ? ? COPQ(Cost of Poor Quality) :不良質(zhì)量成本 ? RTY(Rolled Throughput Yield) : 累積產(chǎn)出率 /流通合格率 ? DPU (Defects per Unit) 單位缺陷數(shù) ? DPO (Defects per Opportunity) 機(jī)會(huì)缺陷數(shù) ? DPMO (Defects per Million Opportunities)百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù) ? 過(guò)程 能力指數(shù) (Cp, Cpk, Pp, Ppk) ? ? 水準(zhǔn) 在 Six Sigma中經(jīng)常使用的術(shù)語(yǔ) Six Sigma的特征 ?顧客中心 (Voice of customer) ?過(guò)程中心 (Voice of process) ?科學(xué)的解決問(wèn)題方法 ?推動(dòng)人員結(jié)構(gòu) ?與財(cái)務(wù)成果直接聯(lián)系的改善辦法 Six Sigma 戰(zhàn)略 : 識(shí)別顧客重視的 CTQ(Critical To Quality):關(guān)鍵品質(zhì)特性， 并執(zhí)行其改善的 Project 。 例 2) 保險(xiǎn)公司 例 3) 汽車公司 顧客 DOHC 發(fā)動(dòng)機(jī) 實(shí)際 出發(fā)時(shí)有加速力的汽車 調(diào)查結(jié)果顧客需要 DOHC發(fā)動(dòng)機(jī)，因此安裝了 DOHC發(fā)動(dòng)機(jī)，但滿足度沒(méi)達(dá)到期待效果。 ? Y ? 從屬型 ? 結(jié)果 (輸出物 ) ? 效果 ? 癥狀 ? 觀察 (記錄 ) ? X1 . . . XN ? 獨(dú)立型 ? 輸入 Process ? 原因 ? 問(wèn)題 ? 管理 為了取得成果把焦點(diǎn)對(duì)
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