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2025-03-22 01:53本頁面
【正文】 爾中國(guó)造 P065 正 11 正 大 光 明 公 正 無 私 OEC管理法 ? 也稱日清日高管理法。 海爾中國(guó)造 P080 12 正 大 光 明 公 正 無 私 OEC管理法 ? O— Overall— 全面的 ? E— Everyone,Everything,Everyday— 每個(gè)人，每件事，每一天 ? C— Control and Clear— 控制和清理 ? 全方位地對(duì)每個(gè)人每一天所做的每一件事進(jìn)行控制和清理。 ? 而且每天的工作品質(zhì)都有一點(diǎn)兒 (1%)的提高。 ? 產(chǎn)品從第一道程序到出廠都建立了詳細(xì)的檔案。 海爾中國(guó)造 P097 正 15 正 大 光 明 公 正 無 私 16 正 大 光 明 公 正 無 私 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 五 S ? 五 S為日本品質(zhì)管理大師今井正明所發(fā)明。 ? 大致可以譯為 : 1. 整理 — 摒棄不必要的東西 2. 整頓 — 按照使用順序擺放工具 3. 清掃 — 保持工作場(chǎng)所的潔凈 4. 清潔 — 保持自我的整潔 5. 素質(zhì) — 遵守工場(chǎng)紀(jì)律 海爾中國(guó)造 P098 正 17 正 大 光 明 公 正 無 私 木桶理論 ? 海爾管理的另一要求是「抓住重點(diǎn)、持續(xù)提高」，張瑞敏用「木桶理論」形象地予以闡述 : ? 全公司每個(gè)部門都是企業(yè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，相互水平的高低，最終取決于最低的那一塊木板。 2. 標(biāo)新立異策略 :即在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后服務(wù)、產(chǎn)品工藝上力求與眾不同。 海爾中國(guó)造 P188 19 正 大 光 明 公 正 無 私 市場(chǎng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品 ? 市場(chǎng)的難題才應(yīng)是科研的課題，課題應(yīng)當(dāng)圍繞著市場(chǎng)來做。 ? 賣出去才是硬道理。 海爾中國(guó)造 P202 正 20 正 大 光 明 公 正 無 私 淡季的思想 ? 海爾認(rèn)為只有淡季的思想，沒有淡季的產(chǎn)品。」如果你能在淡季中尋找到一個(gè)屬于自己的市場(chǎng)，可能就會(huì)把淡季變成旺季。 海爾中國(guó)造 P205 21 正 大 光 明 公 正 無 私 小小神童洗衣機(jī) ? 一九九六年十月十八日，海爾推出大陸第一臺(tái)「實(shí)時(shí)洗」小型洗衣機(jī)。 ? 這種大陸最小的洗衣機(jī)問世，完全是來自市場(chǎng)的召換。在這種情況下，如果開發(fā)小洗衣機(jī)，將會(huì)有一個(gè)大市場(chǎng)。 ? 一家五星級(jí)賓館的老總打電話給海爾，說「小小神童」最適合配套星級(jí)大賓館，要求訂貨一千臺(tái)。目前「小小神童」產(chǎn)量已達(dá)幾百萬臺(tái)，并于一九九八年被《中華工商時(shí)報(bào)》評(píng)為大陸十大成功產(chǎn)品之首。 ? 「小小神童」很適合夏季家庭用或單身漢使用，它引領(lǐng)了現(xiàn)在大學(xué)生的生活新潮，就連已有洗衣機(jī)的家庭，都愿意再買一臺(tái)。 海爾中國(guó)造 P206 22 正 大 光 明 公 正 無 私 不滿意的客戶 調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示 : ? 企業(yè)丟掉的客戶中，有 68%是對(duì)服務(wù)的品質(zhì)不滿意。 ? 其中 6位的不滿意尤甚，干脆不投訴，而直接把不滿告訴 812個(gè)熟人。 ? 海爾的售后服務(wù)人員，用自己的努力又創(chuàng)造了另一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字 :如果你圓滿解決了一個(gè)客戶投訴的問題，他會(huì)幫你挽回五個(gè)人，共同成為公司的忠實(shí)客戶，甚至做你的宣傳員，幫你開拓市場(chǎng)。 ? 承認(rèn)洗衣機(jī)洗地瓜的合理性，是海爾創(chuàng)新理念的典型體現(xiàn)。 ? 大地瓜洗衣機(jī)的銷量并不大，但它驗(yàn)證了海爾的創(chuàng)新理念，給消費(fèi)者信心。 ? 產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是目的。 海爾中國(guó)造 P228 26 正 大 光 明 公 正 無 私 星級(jí)服務(wù)一二三四 ? 一個(gè)結(jié)果 : 1. 服務(wù)圓滿。 ? 三個(gè)控制 : 1. 服務(wù)投訴率小于十萬分之一。 3. 服務(wù)不滿意率小于十萬分之一。 2. 一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題。 4. 一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門。 ?市場(chǎng)有多大，
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