【正文】
欣賞 , 關(guān)心 , 信賴,成為資源豐富的人 與別人溝通的藝術(shù) 三不說 : 三必說 : 1. 沒準備的話 1. 贊美的話 2. 沒依據(jù)沒數(shù)據(jù)的話 2. 感激的話 3. 情緒欠佳時 3. 對不起 溝通秘籍 我們的心態(tài)應(yīng)該是--幫助別人去買 Support 支持 No Satisfction Relating 聯(lián)系 No Trust Advocating 介紹 No Help Discovering 發(fā)現(xiàn) No Need Four Reasons Not to Buy No Trust ? I have never met you ? We are used to dealing with someone else. ? 我們習慣與其他任何人打交道 ? I don’t know what you can 。 ? We have a good relationship with someone 人有良好的關(guān)系。 Empathy設(shè)身處地 拜會之前,準備 10個問題,到時主動提出! Four Reasons Not to Buy No Need Have 絕對不等于 Want 如何發(fā)現(xiàn)問題 Discovery ? Premission 征得同意 -- Would it be all right if I asked you a few questions?如果我問你許多問題會的到解決嗎 ? FactFinding 查詢事實 (have)-- What kind of equipment are you now using?你現(xiàn)在使用的是什么配置。 如何發(fā)現(xiàn)問題 Discovery ? Best/least 抹去中性語言 -- what do you like best about the fringe benefits you provide your employees?關(guān)于你提供給你的雇員的福利你最喜歡的什么。 What would it be like if you didn’t have this problem or concern? ? Tell me more 不要忽略細節(jié) -- Can you tell me more?你能告訴我更多嗎? ? Catch all 一網(wǎng)打盡 -- Is there anything else you like to acplish with this upgrade?其他任何事情 Four Reasons Not to Buy四個不購買的原因 No Help沒有幫助 引導(dǎo) (advocating)對方時一定要扣題,滿足其真正的需求 實在的需求+個人愛好=購買動機 Four Reasons Not to Buy 不購買的四個