【正文】 感情和動(dòng)機(jī)的需要形成的 主要通過組織內(nèi)部各種社會(huì)關(guān)系進(jìn)行的溝通 這種社會(huì)關(guān)系超越了單位 ， 部門和層次 溝通對象 、 時(shí)間 、 內(nèi)容等都是未經(jīng)計(jì)劃和難于預(yù)料的 溝通的類型 22 會(huì)所營銷、會(huì)議營銷深度實(shí)踐者 按信息流向不同可分為 下向溝通 外向溝通 上向溝通 橫向溝通 斜向溝通 溝通的類型（續(xù)） 23 會(huì)所營銷、會(huì)議營銷深度實(shí)踐者 溝通過程 溝通過程就是發(fā)送者將信息通過選定的渠道傳遞給接受者的過程。” 長對士兵說：“在明晚八點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的七十六歲的哈雷彗星將軍將在營長的陪同下，身著野戰(zhàn)服，開著他那輛彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。” 排長對班長說：“明晚八點(diǎn)，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔七十六年才有的事。” 14 會(huì)所營銷、會(huì)議營銷深度實(shí)踐者 案例分析 連長對排長說：“根據(jù)營長的命令，明晚八點(diǎn)，非凡的只雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)?！? 值班軍官對連長說：“根據(jù)營長的命令，明晚八點(diǎn)哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。 13 會(huì)所營銷、會(huì)議營銷深度實(shí)踐者 案例分析 據(jù)說，美軍在 1910年中的一次部隊(duì)的命令傳遞是這樣的 —— 營長對值班軍官說：“明晚大約八點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將在這個(gè)地區(qū)上空出現(xiàn)，這顆彗星每隔七十六年才出現(xiàn)一次。” 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程?！? 指使彼此通連；相通。 9 會(huì)所營銷、會(huì)議營銷深度實(shí)踐者 溝通不暢的原因之二 ——給人以錯(cuò)誤的印象 外表 措辭 拖沓 10 會(huì)所營銷、會(huì)議營銷深度實(shí)踐者 溝通不暢的原因之三 ——沒有恰當(dāng)?shù)伛雎? “聽” ≠“聽進(jìn)去” 容易把局部代替整體。例如，該用通俗上口的口語時(shí)，卻用了晦 澀拗口的學(xué)術(shù)語。例如，當(dāng)要表達(dá)“我們需要些信封”時(shí) 卻說“信封用完了。從這一點(diǎn)可以看出， 溝通的內(nèi)容與接受的內(nèi)容 并非只字不差，因此，想法子填補(bǔ)兩者的鴻溝是至關(guān)重要的。 這些結(jié)論對嗎？ 4 會(huì)所營銷、會(huì)議營銷深度實(shí)踐者 特色的中國人 合理的就接受，不合理的就抗拒 領(lǐng)導(dǎo)從來不會(huì)錯(cuò) 變中不變的中國人 5 會(huì)所營銷、會(huì)議營銷深度實(shí)踐者 中國人溝通的特點(diǎn) 說了等于沒說，但還是說了 規(guī)定了等于沒有規(guī)定，但還是規(guī)定了 分工了等于沒有分工，但還是分工了 喜歡用模糊的形容詞，而非標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù) 6 會(huì)所營銷、會(huì)議營銷深度實(shí)踐者 共性原則 “商量”而非“討論” “禮讓”而非“爭執(zhí)” “中庸”而非“進(jìn)取” 7 會(huì)所營銷、會(huì)議營銷深度實(shí)踐者 溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記 下面這些話您一定不會(huì)陌生： “如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說？” 我實(shí)在沒聽明白。 為了讓手下做好工作，你不得不使用少量的恫嚇。 只有我們想溝通時(shí)，才會(huì)有溝通。會(huì)所營銷、會(huì)議營銷深度實(shí)踐者 企業(yè)溝通管理 主講：朱華 1 會(huì)所營銷、會(huì)議營銷深度實(shí)踐者 企業(yè)高效溝通管理 朱華 職業(yè)培訓(xùn)師 中國培訓(xùn)師聯(lián)盟簽約講師 會(huì)所營銷、服務(wù)營銷深度實(shí)踐者 2 會(huì)所營銷、會(huì)議營銷深度實(shí)踐者 節(jié)目預(yù)告 溝通的基本原理 績效面談關(guān)鍵技術(shù) 突破員工消極行為的技術(shù) 性格分析與和諧溝通 3 會(huì)所營銷、會(huì)議營銷深度實(shí)踐者 我們每天都在溝通，所以溝通并不難。 我告訴了他，當(dāng)然就和他溝通過了。 在友好、可信、平易近人的領(lǐng)導(dǎo)面前，下屬會(huì)表現(xiàn)出較高的積極性。 最有效的工作群體是沒有人際沖突的群體 。 而通常這些話您根本就不會(huì)說出口，只是以 皺眉或嘆息甚至沉默 的形式表達(dá)出來。 8 會(huì)所營銷、會(huì)議營銷深度實(shí)踐者 溝通不暢的原因之一 ——沒有正確的闡述信息 不能對溝通的內(nèi)容進(jìn)行清晰而有邏輯的思考?！? 不能理解對方的關(guān)注所在并正確地表達(dá)信息，以便獲得對方的全部注意力和理解。 如果您的信息沒有得到清晰的表達(dá)，它便不能被聽者正確的理解和加工，有效的溝通也無從談起。 方法激勵(lì)內(nèi)容 沒有汲取就會(huì)錯(cuò)誤的理解 謊 11 會(huì)所營銷、會(huì)議營銷深度實(shí)踐者 溝通的四大特點(diǎn)： 隨時(shí)性－ 我們所做的每一件事情都是溝通 雙向性－ 我們既要收集信息，又要給予信息 情緒性－ 信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響 互賴性－ 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 12 會(huì)所營銷、會(huì)議營銷深度實(shí)踐者 溝通是什么 ？ 筑城穿溝，東北通 射陽湖 ，西北至末口入淮 ，通糧道也。郭小川 《 在大沙漠中間 》 詩：“似乎有一支綿長的、不發(fā)聲的音波，著宇宙、太陽和這地球上的沙漠。 它有三大要素即： ①要有一個(gè)明確的目標(biāo)； ②達(dá)成共同的協(xié)議； ③溝通信息、思想和情感（良好的意愿）。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象；如果下雨的話就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星影片。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那兒出現(xiàn)。如果操場上下雨，營長將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔七十六年才會(huì)出現(xiàn)一次。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去?！? 15 會(huì)所營銷、會(huì)議營銷深度實(shí)踐者 案例討論 哈雷彗星是如何變成哈雷將軍的？ 信息沒有反饋 傳遞形式單一 信息沒有被理解 信息傳遞沒有情感 16 會(huì)所營銷、會(huì)議營銷深度實(shí)踐者 溝通的功能 控制 激勵(lì) 信息交流 情感表達(dá) 17 會(huì)所營銷、會(huì)議營銷深度實(shí)踐者 信息的傳