【正文】 例： 機(jī)械行業(yè)某企業(yè)的生產(chǎn)部門主管和技改部門主管在一次公司例會(huì)上，就技術(shù)改造的投入策略展開爭(zhēng)論：生產(chǎn)部門經(jīng)理 A認(rèn)為，公司現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是降低成本，不要在效益不好的情況下還加大技術(shù)改造的力度，他認(rèn)為那樣做是“ 找死 ” ；而技術(shù)改造部門經(jīng)理 B認(rèn)為，如果現(xiàn)在再不加大技改投入力度，將會(huì)阻礙資本擴(kuò)張、延遲新技術(shù)的采用，這無(wú)疑是在 “ 等死 ” 。3)…, the pany will take the following measures to solve this problem.” advantages: easier to be accepted, more persuasive。 saves time, Disadvantages: likely to be rejected by …… When to use the direct approach? Induction vs Deduction ? Using the indirect approach “Because of the following reasons:1)…。3….” Advantages: improves prehension。3)….because:1)…。 一、 信息策略 Message Strategy ? How can I emphasize a message? ? How can I anize a message? to best serve the purpose of my munication How can I emphasize a message? AUDIENCE MEMORY CURVE Most Least Beginning End Also Interest Curve, Attention Curve…… What can I learn from this Memory Curve as a municator? ? Put the most important things …… ? Arouse or maintain audience interest/attention in the middle…… ? Allow more breaks to have more beginnings and endings ? Let audience know when it finishes (簡(jiǎn)單講兩句，進(jìn)度條原理） ? Keep it as brief as possible ? Never bury important issues in the middle How can I emphasize a message? ? Using the direct approach “The pany will take the following measures to solve this problem: 1)…。2)…。2)…。 audiencecentered。2)…。 less likely to cause rejection。 兩人就觀點(diǎn)問題如何進(jìn)行溝通？ 3. Content Structure (內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的組織 ) 確定溝通內(nèi)容的兩個(gè)基本原則： ? 以最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言告知你的目標(biāo) ? “溝通是你被理解了什么而不是說(shuō)了什么” 〔 例 〕 假設(shè)我將在一個(gè)較忙的時(shí)候去休假 ， 在休假前 ， 我要向領(lǐng) 導(dǎo)請(qǐng)示 ， 并要向同事和下屬交代一些事情 。 對(duì)同事： 為了這個(gè)假期 ， 工作計(jì)劃和日程我已經(jīng)重新安排好了； 我會(huì)感謝你們的關(guān)照的 。希望 你們按計(jì)劃組織開展好工作。 于是你訪問了總經(jīng)理本人 、 公司職能部門及辦公室人員 。 ? 問題 2：沒有結(jié)合總經(jīng)理的實(shí)際情況來(lái)安排結(jié)構(gòu) 。 大綱 (二 ) (1)結(jié)論和建議； (2)報(bào)告的目的； (3)本報(bào)告的調(diào)查分析和發(fā)現(xiàn)； (4)原因分析； (5)詳細(xì)對(duì)策和建議 。年產(chǎn)值達(dá) 28億美元，這是一個(gè)在華投資成功的企業(yè)。 “ 對(duì)人保持不變的尊重 ” 是公司的個(gè)性。所有管理者辦公室的門都是絕對(duì)敞開的，任何職工在任何時(shí)候都可以直接推門進(jìn)來(lái) “ 與任何級(jí)別的上司平等交流。 Motorola的管理者們?yōu)槊恳粋€(gè)下層的被管理者們還預(yù)備出了 11條這種 “ Open Door‖式表達(dá)意見和發(fā)泄抱怨的途徑： Case 3 董事長(zhǎng)的溝通渠道偏好 某公司董事長(zhǎng)有一個(gè)習(xí)慣，就是輕易不接受下屬的直接口頭匯報(bào)工作，而要求用書面的方式提交報(bào)告。 Types of channels 1. Writing or speaking? Writing: keeps a permanent record, uses precise and studied wording in advance, gets across large amount of information more quickly, more formal。 but difficult to arrange them, and unproductive if the contact antagonizes one or more of the participants, easier to be fotten, the farther the message travels in space and time from its original sender, the greater the chance of distortion. 2. Formal or informal? Formal channel: written, format Informal channel: