個(gè)性化服務(wù)演示文稿-在線瀏覽
2025-03-19 18:21本頁(yè)面
【正文】 卻因一天的工作勞累，常常一覺到天明，為了不影響第二天的繁忙工作，希望將遮光窗簾中間留出一條縫，這就需要細(xì)心的服務(wù)員發(fā)現(xiàn)、分析、判斷，在夜床服務(wù)時(shí)提供客人滿意的服務(wù)。相反也有的客人喜歡將床墊去掉，睡硬板床。 ? 服務(wù)員在清掃房間時(shí)，根據(jù)客人的生活習(xí)慣、工作習(xí)慣適時(shí)的給長(zhǎng)住客人清掃房間和征求客人房間棉織品更換情況，房間物品的擺放遵循客人的習(xí)慣和偏好。分析客人可能因事情緊急外出，忘記關(guān)掉運(yùn)轉(zhuǎn)的刮須刀，這時(shí)，服務(wù)員要主動(dòng)為客人關(guān)閉刮須刀開關(guān)?？赡芟臃块g冷，這時(shí)服務(wù)員立即主動(dòng)加一張毛毯或被子給客人，并交待中班服務(wù)，夜床服務(wù)時(shí)將溫度調(diào)到 26℃ 左右。所以服務(wù)員主動(dòng)為客人準(zhǔn)備好一個(gè)托盤、水果刀和牙簽。） ? 服務(wù)員清掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)面盆內(nèi)泡有客人的衣物。服務(wù)員主動(dòng)幫客人清洗。 ? 客人有訪客，及時(shí)提供加椅和茶水。 ? 報(bào)紙和雜志以碼放整齊 ? 客人放在床上翻開的書可以?shī)A一張書簽或留言“您以看到頁(yè)，祝您入住愉快！服務(wù)員留”將書合上整齊擺放于床頭柜上。 ? 看到馬桶上墊了紙或毛巾，馬上配馬桶墊并留言。祝您入住愉快！服務(wù)員留” ? 客人在用電腦時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)一下網(wǎng)絡(luò)使用情況，椅子是否舒適等關(guān)心問(wèn)候；看到椅子上鋪著毛巾，可能客人有潔癖或椅子不舒服，就要留意清潔質(zhì)量和詢問(wèn)客人是否需要換椅子或加個(gè)墊子（枕頭）。 ? 衛(wèi)生間臺(tái)面散放著很多化妝品請(qǐng)墊上一塊方巾并擺放整齊，洗漱用品擺放整齊。一封封的表?yè)P(yáng)信，給客房服務(wù)員以肯定與鼓勵(lì)；一張張的笑臉，拉近了雙方的距離?！币虼耍霝榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，做好個(gè)性化服務(wù)，請(qǐng)走近客人，細(xì)心觀察，只有站在客人角度，去看待、分析、處理問(wèn)題，才能收到實(shí)效 . ? 還有更多事例等著您的補(bǔ)充 …… ? 謝謝觀賞！下次再見！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 03:22:4103:22:4103:223/5/2023 3:22:41 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 03:22:4103:22:4103:22Sunday,
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