市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第二講市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念-在線(xiàn)瀏覽
2025-03-19 17:27本頁(yè)面
【正文】 ?※ 顧客總成本是指顧客為購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間 、 精力 、 體力以及所支付的貨幣資金等 ， 因此 ， 顧客總成本包括貨幣成本 、 時(shí)間成本 、 精力成本和體力成本等 。 貨幣價(jià)格 ： 顧客購(gòu) 買(mǎi)某一產(chǎn)品以貨幣形 式表示的產(chǎn)品價(jià)格。 體力成本 ：顧客 為要獲得某種產(chǎn)品 所要付出的體力。 １、客戶(hù)價(jià)值： ?經(jīng)營(yíng)一家以客戶(hù)為中心的公司 ?把重心放在客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)滿(mǎn)意度之上 ?發(fā)展出能回應(yīng)客戶(hù)的通道 ?以營(yíng)銷(xiāo)計(jì)分卡來(lái)發(fā)展并管理企業(yè) ?以客戶(hù)的終生價(jià)值來(lái)獲取利潤(rùn) ２、核心能力： ?將他人能做的更好、更快或成本更低的活動(dòng)外包出去 ?以全世界的最佳實(shí)務(wù)作為標(biāo)桿學(xué)習(xí)的對(duì)象 ?不斷創(chuàng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?以管理各種流程的跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè) ?跨足“市集”和“市場(chǎng)空間” ３、合作網(wǎng)絡(luò)： ?把重心放在力求各種利害關(guān)系人利益的平衡之上 ? 慷慨地酬謝企業(yè)的合作伙伴 ?只與較少的供應(yīng)商往來(lái)，并把他們轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的合作伙伴 五、新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)范式 （一）新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)范式三階段 名稱(chēng) 起點(diǎn) 重心 手段 結(jié)果 銷(xiāo)售觀念 工廠(chǎng) 產(chǎn)品 推銷(xiāo)與推廣 通過(guò)銷(xiāo)售量而取 得利潤(rùn) 營(yíng)銷(xiāo)觀念 客戶(hù)不同 適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品 市場(chǎng)區(qū)格、 通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度 的需求 服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo) 選擇目標(biāo)市 而取得利潤(rùn) 組合 場(chǎng)和定位 全方位營(yíng) 個(gè)別客戶(hù) 客戶(hù)價(jià)值、 資料庫(kù)管理、 通過(guò)掌握客戶(hù)占 銷(xiāo)觀念 的需求 企業(yè)的核心 可連接協(xié)力 有率、客戶(hù)忠誠(chéng) 能力和合作 廠(chǎng)商的價(jià)值 度和客戶(hù)終生價(jià) 網(wǎng)絡(luò) 鏈整合 值來(lái)達(dá)到獲勝性 成長(zhǎng) （二）全方位營(yíng)銷(xiāo)的架構(gòu) 全方位營(yíng)銷(xiāo)的架構(gòu)，需要管理層回答以下問(wèn)題： ⑴企業(yè)如何才能找出新的價(jià)值機(jī)會(huì)？ ⑵企業(yè)如何才能以有效的方式，創(chuàng)造出更具前景的、有新價(jià)值的事物？ ⑶企業(yè)如何才能運(yùn)用其能力和基礎(chǔ)架構(gòu)，有效地傳遞出具有新價(jià)值的事物？ 了解三種空間之間的聯(lián)結(jié)和互動(dòng) ⑴客戶(hù)的認(rèn)知空間，從中找出新的客戶(hù)利益； ⑵企業(yè)的能力空間，充分發(fā)揮企業(yè)的核心能力； ⑶協(xié)作廠(chǎng)商的資源空間，以選擇合適的合作伙伴，擴(kuò)大資源能力。 ⑶企業(yè)合伙關(guān)系管理：處理與其交易伙伴之間有
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