【正文】 子 自從美國杜邦公司發(fā)明了尼龍以后，長筒絲襪已經(jīng)成了現(xiàn)代女性衣著中心不可少的一部分。 絲襪一定要高于裙子下擺，無論是站還是坐都不能露出腿來。 常見很多人的襪子退卷到了裙子的下面，這樣的情況最好使用吊襪帶，或者不穿它了，不要經(jīng)常用手提襪子。女性上班最發(fā)穿少有裝飾的黑色半高跟 船鞋 ，至于男性上班族最好是穿黑色的系帶皮和深色的純棉襪子。 司徽的佩戴 公司要求，員工上班或出席重大活動時，均應(yīng)佩戴司徽。大司徽佩戴在西服左駁領(lǐng)上，小司徽佩戴在男式襯衫左胸口袋上方，女式襯衫亦應(yīng)佩戴在相應(yīng)位置。頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理整齊，紋絲不亂，不僅上班前要梳好頭發(fā)，在工作中但凡有無人在旁的機會，也要盡量再仔細檢查檢查，必要時要重新梳好。按常規(guī)，每次進餐后就及時嗽口，以消除口腔中的異味。 手帕。在既走不開、又忍不住 發(fā)作 的情況下，應(yīng)以手帕加以掩飾。不過要是一位年高德厚的長者去用它，則不夠得體，故使用手帕最好。要是一塊手帕又擦汗又擤鼻涕，還不如不用了。在日常生活中，女士的絲襪有些 跳絲 或小洞，用指甲油補補就可對付去。但在商務(wù)活動中，這些 小節(jié) 事關(guān)企一形象，不可 不拘 。備一雙備用襪，必要時換上，就可以 以不變應(yīng)萬變 了。經(jīng)常走動難免弄臟皮鞋，所以要注意及時保養(yǎng)。 鋼筆。筆是不能隨便向人借的。元珠筆、鉛筆不登大雅之堂，它們都不能替代鋼筆的 正統(tǒng) 位置。經(jīng)常記下有關(guān)的資料、數(shù)據(jù)或電話、尋呼機號碼，帶一冊記事本很有用。 名片夾。錢包太臟，自然不宜存放名片，把他人的名片亂塞亂放也是失禮的行為。盡量不要使用鑰匙扣、鑰匙鏈，更不要隨便用繩系在腰帶上。使用鑰匙包既不會產(chǎn)生這方面的問題，而且用起來也方便。最得體的做法，是盡可能把自己攜帶的辦公用品、化妝品、備用品、個人衛(wèi)生用品都放到自己的皮包里去。 微笑 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 人大概是表情最豐富的動物，而白領(lǐng)階層最常用的表情也應(yīng)是微笑。當(dāng)然，真正甜，而非過于職業(yè)化的微笑只能發(fā)自于內(nèi)心，這也正是對方所需要的另外相信諸位也不會對各種種樣的事情都是 一笑了之 。 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 得體的眼神 眼睛是心靈的窗戶，禮儀規(guī)范稱最得體的眼神為“散點柔視”，當(dāng)然以交往對象的遠近、多少不同“散”的范圍會有所區(qū)別，通常，兩個人在社交距離上的交往中，目光是集中在對方兩眼和鼻尖構(gòu)成的倒三角形的中心，并以此向外擴 散至上至發(fā)際，下到襯衫的第二個紐扣，兩邊到耳朵這樣的一個范圍內(nèi)，可能這們的一種“專業(yè)”眼神一時還難以把握，但至少應(yīng)避免偏視、俯視、斜視、窺視等不受人歡迎的眼神。在晨會上要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。 入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 男性可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。前后擺協(xié)的幅度為 30－ 40厘米。 腳尖略開，腳跟先接觸地面，領(lǐng)先后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。 蹲姿 如果你在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。 有傷大雅的小事情 象打呵欠、哼小調(diào)、掏鼻孔、哆嗦腳等小動作，看似不大，但這恰恰是疲軟松馳的證據(jù)，必須克服。 點頭禮 微微地點頭，以對人表示禮貌。還可以隨之說些問候話。對一面之交的朋友或不相識者在社交場合均可點頭或微笑致意。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠懇、真實的印象。通常遇到客人，上司表示敬意或感謝時，可行 15176。禮即目視腳前 1米處。鞠躬禮，則僅于懺悔、追悼等特定場合。 中國人壽的公共禮儀 握手的順序 源于古代的握手，目前已變成最通行的禮節(jié)，現(xiàn)代人握手時表示的含義很多，除了傳統(tǒng)的表示友好、親近外，還表示諸如見面時的寒喧、告辭時道別信號，對他人的感謝或祝賀等等。通常男士要等女士先伸手之后再握。下級要等上級先伸出手再趨前握一握。而至身份相當(dāng)者，則以先伸手者為有禮。如果關(guān)系親密，場面隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以表現(xiàn)現(xiàn)熱情。 目光游移，握手時精神不集中，四處顧盼，心不在焉，是不無禮的。 交叉握手，當(dāng)兩人正握手時，跑上去與正握手的人相握，是失禮的。 該先伸手時不伸，上級遇到下級，年長者遇到年輕者，女士遇到男士，在需要握手致意的場合，前者不主動先伸出手。 握手后用手帕擦手。 名片和使用方法 名片是工作過程中重要的社交工具之一。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。因此，我們在使用名片時要格外注意。 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 必須起身接收名片 遞名片 無職務(wù)、職稱時，稱“先生”、“小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。當(dāng)被介紹者擁有多種身份時，只需介紹跟當(dāng)下場合相關(guān)的身份即可。 電話機旁準備好紙筆進行記錄。 告知對方自己的姓名。 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 接電話時 ,不使用 喂 回答 告知對方自己的姓名 國壽的電話禮儀 順序二 確認對方 基本用語 先生 ,您好 !感謝您的關(guān)照 等 注意事項 如是客戶要表達感謝之意 順序三 聽取對方來電用意 基本用語 是 、 好的 、 清楚 、 明白 等回答 注意事項 談話時不要離題 順序四 進行確認 基本用語 請您再重復(fù)一遍 、 那么明天在 ,9點鐘見 等等 注意事項 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 順序五 結(jié)束語 基本用語 清楚了 、 請放心 …… 、 我一定轉(zhuǎn)達 、 謝謝 、 再見 等 注意事項 順序六 放回電話聽筒 基本用語 注意事項 認真做好記錄 講電話時要簡潔、明了 電話在中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)語或簡略語 打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 撥打電話的順序 準備 注意事項： 準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等 一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌 確認電話對象 基本用語： “請問部的先生在嗎？”、“麻煩您，我要找。 必須要確認電話的對方 應(yīng)先將要說的結(jié)果告訴對方 對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達 語氣誠懇、態(tài)度和藹 放回電話聽筒 注意事項： 要考慮確認對方的電話號碼、單位、姓名、以避免打錯電話 準備好所需要用到的資料、文件等 注意通話時間，不宜過長 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 誰先掛電話 應(yīng)該是打電話的一方或長輩、上級、女士。 見面不見一個樣 目前的電話通常還是只聞其聲不見其人，但切不能因互不見面而對自己過于放松，而應(yīng)該照樣端正姿勢，保持笑，并使用自然語調(diào)。尋呼機最好不要掛在腰帶上，因為試想或在一個雞尾酒會上若有人 call你，該如何撩起衣冠楚楚的西裝去回復(fù)對方呢？ 手機的使用 但不一定在所有場合，都是你做 大哥大 ，所以手機應(yīng)妥善保管和使用，若干場合是該自覺關(guān)機的，比如在上司召見時。如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人面向電梯站立。無論上下，都應(yīng)是位卑者走在下方一階，以防意外。 引路 在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方 3步前，讓客人走在路中央。適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。但若主人新自駕車，則副駕駛位置為上賓席。 上車時優(yōu)美的姿勢是扶著門，把身體低，輕輕移進車子。 下車時優(yōu)美的姿勢是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。 手勢 手勢是談話必要的輔導(dǎo)手段。至少不能用指指人，最好也應(yīng)知道同樣是伸出手指和食指，但掌心向內(nèi)或向外則代表著截相反的兩種含義。進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入坐。側(cè)身，把住門把手，對客戶說 請進 并施禮。 接待客人 預(yù)約客人來訪時，應(yīng)提前作的接待的準備工作，提前幾分鐘在約定地點等候，客人來到時應(yīng)主動迎上去表示歡迎之情，初次見面的還應(yīng)主動作自我介紹，并行領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料，再進入正式的會談。若確實因工作太忙抽不開身時，應(yīng)大方地向客人說明原因，表示歉意，主動地與客人另約時間，千萬不可吞吞吐吐或頻頻看表來表示送客的心情。 奉茶 客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時要注意不要把有缺口和裂縫的茶碗拿來使用。茶水合適的溫度為七十度，濃淡適中，沏入茶碗七分滿。在客人處還未沏完進，不要給本公司的人沏。送客千里，終有一別，我們可在適當(dāng)?shù)牡攸c與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場或公共交通停車點等，若是遠道而來的貴賓，我們應(yīng)送客至車站，機場、輪船碼頭，并目送客人消失在視線時，才打道回府。應(yīng)盡量避免突然造訪，因急事來不及事先通知對方的，見到對方時，應(yīng)首先致歉，說明原因，并請求諒解。 訪談應(yīng)提高效率，閑話少聊，以避免過多地打擾對方。其實，只在你發(fā)自內(nèi)心的 要 ，你就不難做到這一點。例如我們與熟人相遇時，會自然地問候到： 近來可好吧？ 身體怎么樣？ 等等，對方也會相應(yīng)地應(yīng)酬幾句。問候寒喧是日