如何做一名合格的新人-在線瀏覽
2025-03-19 15:10本頁(yè)面
【正文】 5 執(zhí)行 步驟 6 檢討 20 秉持強(qiáng)烈的 “ 目的意識(shí) ” 及 “ 問(wèn)題意識(shí) ” 21 了解您的職務(wù) 22 責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) 23 了解您工作的前手與后手 24 客戶投訴中心的前手與后手 客戶 客戶投訴處理中心 技術(shù)服務(wù)部 生產(chǎn)品管部 前手 后手 后手 25 第二篇：行動(dòng)篇 模塊 2 如何進(jìn)行您的工作 26 接受命令的三個(gè)步驟 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” ， 迅速走向主管 步驟 2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟 3 理解命令的內(nèi)容和含義 27 注意點(diǎn) 1 不清楚的地方 ， 詢問(wèn)清楚為止 注意點(diǎn) 2 盡量以具體化的方式 ， 向主管確認(rèn)命令內(nèi)容 注意點(diǎn) 3 要讓主管把話說(shuō)完后 ， 再提出意見(jiàn)或疑問(wèn) 28 6W 3H WHAT HOW WHEN HOW MANY WHERE HOW MUCH WHO WHY WHICH 6W3H 方法 29 如何進(jìn)行您的工作之一 ： —— 了解二個(gè)類型的工作目標(biāo) 30 工作目標(biāo)的種類 1. 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo) 是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo) 。 31 評(píng)估問(wèn)題性質(zhì)的兩個(gè)步驟 步驟 1 問(wèn)題的優(yōu)先順序 ? 緊急性 ? 重要性 ? 妥當(dāng)性 步驟 2 區(qū)分問(wèn)題的類別 ?發(fā)生型問(wèn)題 ?謀求改善型問(wèn)題 ? 潛在型問(wèn)題 32 如何進(jìn)行您的工作之二： —— 以 PDCA完成目標(biāo)的程序 P —— 計(jì)劃 （ plan） D—— 執(zhí)行 (do) C—— 檢查 (check) A—— 改正再執(zhí)行 (action) 33 P D A C 34 改善后水準(zhǔn) PDCA 目前水準(zhǔn) PDCA PDCA 35 程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟： 步驟 ① 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 （ why） ？ 為什么要做 ？ 步驟 ② 確定要做哪些事項(xiàng) （ what
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