醫(yī)院戰(zhàn)略績(jī)效管理利器-在線瀏覽
2025-03-19 15:00本頁(yè)面
【正文】 成員的努力方向從單純的忙碌向有效方面轉(zhuǎn)變。但績(jī)效管理作為一個(gè)概念出現(xiàn)出現(xiàn)得很晚。實(shí)際上員工績(jī)效管理只是整個(gè)績(jī)效管理的一部分，完整的績(jī)效管理遠(yuǎn)不只如此，除了員工績(jī)效，績(jī)效管理還包括整個(gè)組織、部門、流程、團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目等多方面的內(nèi)容。 幫助每一個(gè)人聚焦在對(duì)組織及個(gè)人成功關(guān)鍵的事情上 使人們?cè)诮M織發(fā)展上有共同語(yǔ)言和共享的目標(biāo) 使員工能在單位內(nèi)部使工作實(shí)現(xiàn)大的改變 幫助你來識(shí)別改進(jìn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)指標(biāo) 為什么測(cè)量績(jī)效？ 1707年 10月的一個(gè)大霧的晚上，在一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗中大英帝國(guó)損失了幾乎整個(gè)一支艦隊(duì)，僅僅因?yàn)榕炾?duì)司令計(jì)算錯(cuò)了他的旗艦在大西洋的位置，導(dǎo)致其在英格蘭的西南角的一個(gè)小島附近觸礁，艦隊(duì)的其它艦只由于漆黑的深夜，也尾隨著一個(gè)接一個(gè)地觸礁沉沒，有 4艘戰(zhàn)艦沉沒， 2023人遇難。 (一 )什么是平衡記分卡 實(shí)施平衡記分卡的收益 進(jìn)行績(jī)效管理的原因 平衡記分卡是什么 什么類型的組織可以使用平衡記分卡 平衡記分卡帶來的收益 把績(jī)效測(cè)量 (及相應(yīng)改進(jìn) )與組織戰(zhàn)略方向相鏈接 實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景 通過組織 \所有組織部門及個(gè)人層面平衡記分卡的建立 ,使戰(zhàn)略方向與組織的各項(xiàng)工作相連 ,從而 使組織戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到人 使包括組織的戰(zhàn)略計(jì)劃 \年度計(jì)劃在內(nèi)的各類計(jì)劃可以被測(cè)量和實(shí)施 使組織具備評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施效果的能力 最大化學(xué)習(xí)和反饋 實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)改進(jìn) 在一個(gè)非責(zé)備文化下 , 使組織的績(jī)效可以清晰地被報(bào)告 沒有隱藏地說明績(jī)效問題 設(shè)置可以擴(kuò)展的目標(biāo) 使組織在合理的緊張度下持續(xù)尋求改進(jìn) 確保管理焦點(diǎn)集中在戰(zhàn)略績(jī)效上 重點(diǎn)解決組織成功的關(guān)鍵因素 ,而不是 “ 重要 ” 但不關(guān)鍵的問題上 識(shí)別好的績(jī)效 鼓勵(lì)人們不斷改進(jìn)工作 使管理者能使用績(jī)效信息來解決問題 使組織成為以測(cè)量為基礎(chǔ)、戰(zhàn)略聚焦的組織 最大化使用技術(shù) 使員工不再浪費(fèi)時(shí)間 平衡記分卡將對(duì)我意味著什么呢？ 現(xiàn)在你可能是非常忙碌的，你可能很難發(fā)現(xiàn)時(shí)間來做一些你想做的事情 平衡記分卡將提供一個(gè)框架或過濾器幫助你決定什么是戰(zhàn)略上重要的，什么是有些重要的，什么是不重要的。 (五 )、 說明一些績(jī)效管理實(shí)踐中的問題，舉例說明可以實(shí)現(xiàn)什么，以及潛在的陷阱和挫折。 (三 )、 介紹一個(gè)模板來幫助設(shè)計(jì)你自己的指標(biāo)，包括在向同事介紹這些指標(biāo)之前應(yīng)該問你自己的一系列問題。醫(yī)院戰(zhàn)略績(jī)效管理利器 平衡記分卡系列講座之一 什么是平衡記分卡 系列講座提綱 (一 )、 在開始階段及在發(fā)展一個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)前需要了解的事。 (二 )、 測(cè)量什么、如何決定什么是重要的及如何闡明業(yè)務(wù)目標(biāo)。 指南綱要 (四 )、 介紹績(jī)效指標(biāo)的使用、使它們?cè)跇I(yè)務(wù)中成為有效的工具和技巧，以及如何使它們清晰、持續(xù)有效。 (六 )、 舉例說明，公司如何使平衡記分卡適應(yīng)它們自己的業(yè)務(wù)需要，完成關(guān)于平衡記分卡的整個(gè)圖畫。 實(shí)施記分卡之后，你將繼續(xù)是忙碌的，但是你忙于從事的事將是對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景至關(guān)重要的。 績(jī)效管理 ? 在中國(guó)，談到績(jī)效管理，通常是指人力資源中的績(jī)效管理，即人力資源部門對(duì)員工進(jìn)行的績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲措施。 在企業(yè)管理的眾多領(lǐng)域中， “ 績(jī)效 ” 一詞經(jīng)常能夠碰到。至今在大多數(shù)商學(xué)院的課程中 “ 績(jī)效管理 ” 也沒有作為一門獨(dú)立的課程出現(xiàn)，只是散見于企業(yè)戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等領(lǐng)域中，但其重要性在企業(yè)的日常管理工作中卻與日俱增。 來自世界范圍的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)在選擇自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)要格外小心以保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這樣的形式迫使企業(yè)將關(guān)心的焦點(diǎn)集中于效率上面，組織中的子系統(tǒng)和流程圍繞著如何 “ 用正確的方法做正確的事 ” 來開展，以達(dá)到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。 至此，我們可以給績(jī)效和績(jī)效管理下一個(gè)定義：績(jī)效是指組織和其子系統(tǒng)（部門、流程、工作團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人）的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)成果。 組織內(nèi)部子系統(tǒng)（流程、部門、團(tuán)隊(duì)、員工等）的績(jī)效會(huì)影響到組織的總體績(jī)效目標(biāo)，績(jī)效管理的最終目標(biāo)就是保證組織和它的所有子系統(tǒng)（流程、部門、團(tuán)隊(duì)、員工等）以一種優(yōu)化的方式在一起工作以獲得組織希望的結(jié)果，這也是進(jìn)行績(jī)效管理的意義所在。這三個(gè)方面分別是： 成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 提供更高的財(cái)務(wù)回報(bào) 更適應(yīng)變化的環(huán)境 一個(gè)好的測(cè)量系統(tǒng)將幫助你以五種方式實(shí)現(xiàn)成功。 通過從員工那里獲得對(duì)實(shí)現(xiàn)設(shè)定的指標(biāo)的承諾并宣傳這些指標(biāo)，可以創(chuàng)造一個(gè)重視成績(jī)的文化。 激勵(lì)你在關(guān)鍵領(lǐng)域的行動(dòng) 這將確保將時(shí)間和能量花在對(duì)你的業(yè)務(wù)最重要的問題上。 如果完成測(cè)量后，沒有采取相關(guān)行動(dòng)，那么測(cè)量將沒有存在的意義。 僅僅把注意力集中在關(guān)鍵領(lǐng)域上來實(shí)施測(cè)量、影響行為。 實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)組織的深遠(yuǎn)意義 決定績(jī)效的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力是什么 重新聚焦和激勵(lì)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力上的活動(dòng) 關(guān)注目的和目標(biāo) 創(chuàng)造一個(gè)以成就為導(dǎo)向的文化 預(yù)先注意任何影響業(yè)務(wù)的趨勢(shì)，因此可以在合適的時(shí)間作出改變 什么是平衡記分卡？ “ 平衡記分卡 ” 是一種將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)分析與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合來評(píng)價(jià)組織績(jī)效的方法，它可以提供給管理者更廣泛、豐富的管理及決策信息。 1996年，Robert S. Kaplan 和 David P. Norton在著作《平衡記分卡 – 化戰(zhàn)略為行動(dòng)》 ” 中全面地進(jìn)行了理論性闡述，而此前 Analog Device（簡(jiǎn)稱：“ ADI” ）公司已經(jīng)開始了實(shí)踐。管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)已經(jīng)被完美地用來產(chǎn)生詳細(xì)的成本細(xì)目分類及大的差異變化報(bào)告，但是這些對(duì)管理一項(xiàng)業(yè)務(wù)來說不一定是有用的，因?yàn)樗鼈冞^于聚焦內(nèi)部和向后看。羅伯特 .卡普蘭和戴衛(wèi) .諾頓最早在美國(guó)提出平衡記分卡的概念。這些是： 財(cái)務(wù) 外部顧客 內(nèi)部過程 創(chuàng)新和學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)和增長(zhǎng)
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