更改商務(wù)禮儀完整版ppt-在線瀏覽
2025-03-19 14:37本頁面
【正文】 3）接電話的禮儀 電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接電話，聲音要柔和，并盡量要小聲，以免影響他人工作。 接電話時，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者“請稍等”，然后立即轉(zhuǎn)移電話?！? 如果找領(lǐng)導，領(lǐng)導不在，不可隨便報出領(lǐng)導在哪，切不說“他在總經(jīng)理處”，“他去 xx公司去了”。 商務(wù)禮儀標準 3）接電話的禮儀 對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。 如果分機轉(zhuǎn)接出錯，應(yīng)告知對方：“抱歉， xx不是這個號碼，他的分機號碼是 **,我先幫您轉(zhuǎn)接，請稍等”然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機上。清晨（ 10點鐘以前）可使用 “ 早上好 ” 、 “ 您早 ” 等。 商務(wù)禮儀標準 交談時注意事項： ★交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭 表示理解他人談話的主題和內(nèi)容，并不能隨意打斷。 ★他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、撓癢、抖腿。太輕給人以輕視。 ◆ 時間：在心里默 1,2,3,4,5后才緊開手。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。 ◆ 要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。而初次交往最好把目光注視區(qū)集中在以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角雙眼到唇心的眼鼻三角區(qū)。 商務(wù)禮儀標準 ◆交往中和對方目光接觸的時間占相處總時間的 1/3比較適宜。長時間回避對方目光、左顧右盼、上下打量、直勾勾地盯著對方、長久注視異性 ◆和多人溝通時，應(yīng)用環(huán)視加點視的方法表示對大家的真誠、重視和一視同仁。 商務(wù)禮儀標準 注意坐姿姿態(tài) （以女士坐姿為重點） ◆標準式 輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。 坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。 ◆前伸式 在標準坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。 ◆側(cè)點式 兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。 ◆重疊式 重疊式也叫 “ 二郎腿 ” 或 “ 標準式架腿 ” 等。強調(diào)挺胸立腰，但兩肩和手臂的肌肉不能太緊張，要適當放松，氣下沉至胸腹之間，呼吸要自然。同時，站立時要面帶微笑，使規(guī)范的站立姿態(tài)與微笑相結(jié)合。 ◆女士在正式的商務(wù)場合面部修飾應(yīng)該以淡妝為主， 不應(yīng)該濃妝 艷抹，也不應(yīng)該一點妝也不化。著正式商務(wù)套裝時，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的 太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。 商務(wù)禮儀標準 ◆女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候， 需要注意的細節(jié)是： 絲襪的 長度一定要高于裙子的下擺。 ◆女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的 是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。必備物品和男士攜帶標準基本相同。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、 T恤衫或毛衣搭配，這些都不是十
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