更改商務(wù)禮儀完整版ppt-全文預(yù)覽
【正文】 。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。每次看對方眼睛三秒左右感覺比較自然。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) （五）舉止禮儀 輕松一刻，大家來找茬：比較下面兩幅圖中哪一幅更符合商務(wù)舉止禮儀呢？ 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 商務(wù)舉止禮儀注意事項(xiàng)： 把握目光 ◆部區(qū)域就行了。一步走兩、三個(gè)臺階，有的客人尤其是女士，穿著裙裝不方便上樓梯，因此行走是要注意照顧女士步伐。太重，也不好。 ★ 站立或者落座交談時(shí)，并保持正確的姿勢，切記雙手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。 內(nèi)部電話提倡用普通話，并且通常要先自報(bào)家門 :‘您好！這里是 xx部門，請問 …” 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) （三）語言禮儀 特別注意詞匯： ★ “ 您好 ”“ 你好 ” ，初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。 代接電話時(shí)，對方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄，之后復(fù)述一遍，以免有誤，并告訴對方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。 接電話所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好！ Xx公司”或“您好， xx公司，請問什么可以幫到您？”。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) （二）電話禮儀 要點(diǎn)：聲音柔和、尊重對方，通過聲音傳遞體現(xiàn)公司的形象。 ◆ 把小的介紹給老的。 沒有禮儀，就沒有成功 禮儀培訓(xùn) 禮節(jié) +儀表 =禮儀 *意想不到的收獲 通過本堂課的學(xué)習(xí)，您將收獲到 ： ★ 介紹禮儀 ★ 電話禮儀 ★ 語言禮儀 ★ 接待禮儀 ★ 舉止禮儀 ★ 儀表禮儀 ★ 電梯禮儀 ★ 座次安排 商務(wù)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn) 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) （一）介紹禮儀 ◆ 介紹的三種類型 自我介紹 介紹他人 介紹多人 ◆ 自我介紹的三種方式： 工作式 交流式 禮儀式 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 思考：以下兩張圖片中誰在介紹時(shí)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，為什么？ 自 我 介 紹 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 介 紹 他 人 ◆順序 ◆動(dòng)作 ◆ 要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。 你好，這是王先生 。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 介紹多人 ◆一視同仁 ◆稍有側(cè)重 ★ 介 紹 他 人 詞 語 的 使 用 名字不能隨意化、造成歧義； 不要以生理特征或缺陷形容。 通話結(jié)束前，應(yīng)道“再見” 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 2）掛電話禮儀 ?位高者先掛 ?客戶先掛 ?上級主管單位先掛 ?主叫方先掛 ?女士先掛 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 3）接電話的禮儀 電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接電話，聲音要柔和，并盡量要小聲，以免影響他人工作?！? 如果
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