企業(yè)員工治理方式的改變-在線瀏覽
2025-03-17 23:44本頁面
【正文】 變革流程：變革加速 速度與全球化：快速市場情報、新產(chǎn)品開發(fā) 使客戶成為贏家 六西格瑪質(zhì)量 垂直 外部 水平 外部 水平 水平 高 強度 低 時間 不健康的水平邊界的挑戰(zhàn) ?企業(yè)復(fù)雜性導(dǎo)致功能部門或經(jīng)營單位增多 ?每個單位都承擔(dān)損益責(zé)任 ?給每一單位高度放權(quán) ?單位之間少有人員流動 ? 跨職能或跨單元協(xié)作困難（難于外部協(xié)作） ? 每一單位都追求自身利益最大化（轉(zhuǎn)移價格、間接費用分配） ? 每一單元按自己方式工作，以確保專業(yè)性和政治性 ? 服務(wù)窗口眾多，內(nèi)部少有整合，無法提供一站式服務(wù) ? 各單元不共享信息與專業(yè)知識（成功與失敗經(jīng)驗） ? 出現(xiàn)問題，互相指責(zé) 常見的組織設(shè)計 結(jié)果 水平邊界警告信號 警告信號 可觀察到的行為 緩慢，接棒式 的周期時間 后續(xù)職能部門會重復(fù)同一項任務(wù)或?qū)χ安块T的決策重新評估，因為每一個部門都覺得前一部門沒有考慮到一些重要因素 我們的新產(chǎn)品開發(fā)時間比主要競爭對手長得多 地盤保護 每一單位的員工都竭力保護自己部門的權(quán)力、資源、人才及工作方式 在我們公司，跨職能或跨單位協(xié)調(diào)非常困難 小我超過大我 每一單位為了實現(xiàn)自己利益的最大化，有時甚至犧牲公司整體利益或客戶滿意度 內(nèi)部仇敵 一旦出錯，我們總是忙于相互指責(zé)其他單位的不是，而不是解決問題 客戶整合 從我們該買多個產(chǎn)品的客戶需要自己對產(chǎn)品進行整合，兵并與多個窗口協(xié)調(diào) 水平組織的原則 ?定位于客戶需求（由客戶需求驅(qū)動） ?以單一窗口服務(wù)客戶 ?整合必要資源，滿足客戶需求（日常流程或臨時任務(wù)小組） ?保持和提高各種能力（職能、業(yè)務(wù)、區(qū)域） 水平組織如何運作？ 服務(wù)客戶 業(yè)務(wù) 職能 區(qū)域 單一窗口面對客戶 外部客戶 必要資源整合 日常：靠流程 專項項目小組 重調(diào)四大杠桿，減少水平邊界 權(quán)力 能力 信息
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