某超市運(yùn)營管理與人事企業(yè)培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-17 19:06本頁面
【正文】 相關(guān)部門 ④ 實(shí)施獎(jiǎng)懲 結(jié)束 是 否 四、商品補(bǔ)貨管理流程 否 是 庫存是否充足 運(yùn)營部經(jīng)理 運(yùn)營部 開始 檢查商品庫存 清潔貨架 檢查價(jià)簽 ① 檢查訂貨單 檢查庫存商品 再次清理貨架 再次檢查價(jià)簽 ④ 回收紙箱 結(jié)束 ③ 實(shí)施補(bǔ)貨 ②提出采購申請(qǐng) 審核 實(shí)施采購 采購部 五、滯銷品淘汰工作流程 運(yùn)營部經(jīng)理 運(yùn)營部 相關(guān)職能部門 各門店 總經(jīng)理 開始 審核 結(jié)束 審批 各類商品銷售 情況匯總報(bào)告 是 繼續(xù)銷售 審核 審批 配合 否 ① 制定淘汰品基準(zhǔn)及處理制度 ②頒布實(shí)施 ③商品銷售情況分析 ④ 列出滯銷商品清單 ⑤確定淘汰品數(shù)量 ⑦確定淘汰品處理方式 ⑧淘汰品處理 ⑥查詢有無貨款可抵扣 ⑨淘汰品記錄 審核 配合 配合 判定適銷 六、巡店工作流程 運(yùn)營部經(jīng)理 運(yùn)營部 各門店 總經(jīng)理 開始 結(jié)束 確定巡店目標(biāo) ① 填寫巡店計(jì)劃表 審核 ②實(shí)施巡店各項(xiàng)檢查 ③門店環(huán)境檢查 ④門店設(shè)施檢查 ⑤員工行為規(guī)范檢查 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改 ⑥員工內(nèi)業(yè)檢查 ⑦與店面人員交換信息 填寫巡店檢查表并作書面總結(jié) 審核 ⑧跟蹤復(fù)檢前期所發(fā)現(xiàn)問題是否已解決 審批 是 否 ⑨做好檢查記錄 責(zé)令限期改正并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰 七、顧客投訴處理流程 運(yùn)營部經(jīng)理 運(yùn)營部 顧客 開始 傾聽對(duì)方的抱怨 分析原因 支持 找出解決方案（理解） 把解決方案?jìng)鬟_(dá)給顧客 立即處理 尋根究底，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 提供新的解決方案 存檔備案 不能解決 顧客不接受 結(jié)束 超市運(yùn)營管理的核心 ? 一、優(yōu)質(zhì)的商品 ? 二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 三、高效的管理 ? 四、出色的營銷 人力資源管理 ? 一、招聘與入職 ? 二、職工的在職管理 ? 三、離職 招聘與入職 ? 招聘 –招聘的流程 –招聘流程圖 ? 入職 –入職的流程 –入職流程圖 招聘流程 ? 第一步 :用人部門填寫申請(qǐng)表 ? 第二步 :由人力資源部對(duì)外發(fā)出公告 ? 第三步 :應(yīng)聘人員填寫相應(yīng)的表格和遞交相應(yīng)的證件 ? 第四步 :由人力資源部和用人部門面試 ? 第五步 :錄取 ,由人力資源部發(fā)出通知指定報(bào)到時(shí)間和地點(diǎn) 用人部門申請(qǐng) 人力資源部發(fā)公告 人力資源部第一次面試 錄取人報(bào)到辦手續(xù) 人力資源部發(fā)錄取通知書 用人部門第二次面試 招聘流程圖 入職的流程 ?人力資源部電話通知被錄取人員報(bào)到時(shí)間和地點(diǎn) ?錄取人員到人力資源部遞交相關(guān)資料并辦理入職手續(xù)
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