某超市運營管理與人事企業(yè)培訓(xùn)(文件)
【正文】 員工行為規(guī)范檢查 對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改 ⑥員工內(nèi)業(yè)檢查 ⑦與店面人員交換信息 填寫巡店檢查表并作書面總結(jié) 審核 ⑧跟蹤復(fù)檢前期所發(fā)現(xiàn)問題是否已解決 審批 是 否 ⑨做好檢查記錄 責令限期改正并對責任人進行處罰 七、顧客投訴處理流程 運營部經(jīng)理 運營部 顧客 開始 傾聽對方的抱怨 分析原因 支持 找出解決方案（理解） 把解決方案傳達給顧客 立即處理 尋根究底，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) 提供新的解決方案 存檔備案 不能解決 顧客不接受 結(jié)束 超市運營管理的核心 ? 一、優(yōu)質(zhì)的商品 ? 二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 三、高效的管理 ? 四、出色的營銷 人力資源管理 ? 一、招聘與入職 ? 二、職工的在職管理 ? 三、離職 招聘與入職 ? 招聘 –招聘的流程 –招聘流程圖 ? 入職 –入職的流程 –入職流程圖 招聘流程 ? 第一步 :用人部門填寫申請表 ? 第二步 :由人力資源部對外發(fā)出公告 ? 第三步 :應(yīng)聘人員填寫相應(yīng)的表格和遞交相應(yīng)的證件 ? 第四步 :由人力資源部和用人部門面試 ? 第五步 :錄取 ,由人力資源部發(fā)出通知指定報到時間和地點 用人部門申請 人力資源部發(fā)公告 人力資源部第一次面試 錄取人報到辦手續(xù) 人力資源部發(fā)錄取通知書 用人部門第二次面試 招聘流程圖 入職的流程 ?人力資源部電話通知被錄取人員報到時間和地點 ?錄取人員到人力資源部遞交相關(guān)資料并辦理入職手續(xù) ?新員工參加為期 6天的入職培訓(xùn)（ 1天理論培訓(xùn) +5天 實踐培訓(xùn)） ?到部門報到正式上班 入職培訓(xùn) 遞交相關(guān)證件 辦理入職手續(xù) 上崗（試用期） 入職流程圖 人力資源管理 ? 一、招聘與入職 ? 二、員工的在職管理 ? 三、離職 員工在職管理 ? 對新員工辦理試用和轉(zhuǎn)正手續(xù) ? 員工培訓(xùn) ? 公司內(nèi)部調(diào)動 ? 員工考核 ? 員工獎懲 ? 員工離職 新員工的試用規(guī)定 試用期三個月，試用期滿并通過考核填寫轉(zhuǎn)正表。超市運營與人事管理 超市運營與人事管理 ? 一、超市運營管理 ? 二、人力資源管理 超市運營管理 一、超市運營部門架構(gòu) 二、運營部部門及崗位職責權(quán)限 三、運營管理主要事件及工作流程 四、超市運營管理的核心 部門主管 店長 收銀員 營業(yè)員 運營部門人力架構(gòu)圖 經(jīng)理 超市運營管理 一、超市運營部門架構(gòu) 二、運營部部門及崗位職責權(quán)限 三、運營管理主要事件及工作流程 運營部部門及崗位職責權(quán)限 一、運營部部門職權(quán) 二、運營經(jīng)理職責 三
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