【正文】 R ?效率高一點MORE EFFICIENT ?借口少一點 LESS EXCUSES ?耐心多一點MORE PATIENT ?心胸寬一點BROAD MIND 2023/3/3 18 １～４ １、不準(zhǔn)在收銀臺內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧。 不準(zhǔn)在款臺內(nèi)看書、看報。 ５～８ 不準(zhǔn)在款臺內(nèi)會客、吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺上 不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠、坐收銀臺。 不準(zhǔn)出現(xiàn)對顧客爭吵辱罵歐打現(xiàn)象。 2）收銀員必須遵守公司的財務(wù)制度和考勤制度。 4）每天的著裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。 6）每日聽到迎賓曲時都要站立迎賓。 8）熟知超市的布局和三百元以上商品價格。 10）收受支票信用卡的收銀員，對收受銀行票據(jù)必朦朧面清楚明白，對有疑問的，一定要告知主管和總收來決定是否接受。 12）每個收銀員必須對所有商品進行清點，保證所掃商品的價格相符，每一件商品進入電腦。 14）交接班要交接物品并簽字，結(jié)束營業(yè)時必須將物品鎖進抽屜并把孤兒放在款臺上。 A\點鈔 單指單張點鈔三十秒 100為合格，二十五秒 100張為良好，二十秒 100張為最優(yōu)秀。 收銀員考核上崗標(biāo)準(zhǔn) 2023/3/3 23 三、收銀的行為規(guī)范 收銀員考核上崗標(biāo)準(zhǔn) C\掃描 掃描商品速度要求 1分鐘 23種商品為全格， 26件為良好， 30件為優(yōu)秀。 2023/3/3 24 三、收銀的行為規(guī)范 收銀員考核上崗標(biāo)準(zhǔn) C\掃描 2）掃描槍收到條形碼信號時，發(fā)出“嘀”的一聲響，商品進入 POS機。 4）按總額鍵，報告顧客總款數(shù)。 2023/3/3 25 三、收銀的行為規(guī)范 1）收銀員必須在收銀主管或領(lǐng)班打完班、日結(jié)報表后，方可將銀箱內(nèi)的錢幣全部裝入錢袋，然后離開款臺到總收清點、繳款，嚴(yán)禁在款臺上清點。 3）主管或領(lǐng)班打印完班結(jié)時，收銀員不得看班、日結(jié)內(nèi)容。 2023/3/3 26 四、收銀交款規(guī)定 5）如發(fā)現(xiàn)貨款與班結(jié)不符時，必須由總收人員清點備用金，或在總收人員在場監(jiān)督由本人清點。 7）營業(yè)結(jié)束前不得在款臺上清點貨款，清點貨款必須在總收室進行。 2023/3/3 27 四、收銀交款規(guī)定 收銀結(jié)賬七部曲 2023/3/3 28 五、收銀作業(yè)流程 B、商品登陸 C、結(jié)算 D、收款 E、找零 F、裝袋 G、感謝 A、歡迎顧客 收銀結(jié)賬七部曲 ? 1）歡迎顧客歡迎光臨面帶笑容，與顧客的目光接觸等待顧客將購物籃，或是購物車上的商品放置收銀臺上將收銀機的活動屏幕面向顧客 ? 2）商品登錄逐項念出每項商品的金額左手拿取商品，并確定該商品的售價及類別代號是否無誤。登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆。顧客離開。若無他人協(xié)助入袋工作時，收銀員可以趁顧客拿錢進，先行將商品入袋，但是在顧客拿現(xiàn)金付賬時，應(yīng)立即停止手邊的工作。將顧客的現(xiàn)金以磁鐵壓在收銀機的磁盤上。 2023/3/3 30 五、收銀作業(yè)流程 收銀結(jié)賬七部曲 ? 5）找錢與顧客找您 **元找出正確零錢。待顧客沒有疑問時，立刻將磁盤上的現(xiàn)金放入收銀機的抽屜內(nèi)，并關(guān)上。 ? 7）誠心的感謝謝謝！歡迎再度光臨一手提著購物袋交給顧客，另一手托著購物袋的底部，一定等顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開。面帶笑容，目送顧客離開。 2)根據(jù)顧客購買商品的數(shù)量來選擇大小袋子； 3)不同性質(zhì)的商品分別裝進不同的袋子； 4)容易出水或味道較強烈的商品，先用其他購物袋包裝好，再放進大的購物袋內(nèi)； 2023/3/3 33 五、收銀作業(yè)流程 收銀裝袋服務(wù) 5)商品不能高過袋口，以免顧客手提不方便； 6)掌握好裝袋順序：重、大、底部不穩(wěn)的商品放置袋子底部，正方形或長方形的商品放在袋子兩側(cè)，瓶裝和罐裝的商品放在中間，容易碰損、破碎、較輕、較小的商品置于上方； 7)裝袋后提醒顧客不要遺忘商品。 2）顧客提出退調(diào)商品要求時，應(yīng)先由指定人員依據(jù)公司的商品退調(diào)政策做合理的判斷，并指定地點進行，以免影響正常的結(jié)帳服務(wù)。 2023/3/3 35 退調(diào)商品處理規(guī)定 五、收銀作業(yè)流程 4）制訂退調(diào)政策主要應(yīng)考慮以下問題： A\商品購買地點，如本系統(tǒng)內(nèi)其他超市購買的商品、本系統(tǒng)外其他商店購買的商品能否退調(diào)； B\是否持有購買發(fā)票，如持有發(fā)票和未持有發(fā)票如何分別處理； C\商品是否相同，如相同或不同的商品各應(yīng)如何處理； D\商品購買時間，如本月內(nèi)購買與隔日購買的商品應(yīng)如何區(qū)別處理； E\商品價格不同，如調(diào)換商品價格高于原價格時是否要求顧客補差； F\退換商品的質(zhì)量基準(zhǔn)，如在什么情況下應(yīng)全額退款或部分退款等。 購物折扣作業(yè)要按照規(guī)定做好登記工作，以便核對。兌換零錢。 ? 營業(yè)后整理 ? 營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)將收銀機關(guān)閉、清理，將抽屜里現(xiàn)金、購物券、單據(jù)上交保管，空抽屜不必鎖上。顧客提出兌換現(xiàn)金，如是要求大面額現(xiàn)金兌換小面額現(xiàn)金，小面額現(xiàn)金兌換大面額現(xiàn)金，都要婉言拒絕；如需打公用電話等原因，應(yīng)讓其到服務(wù)臺請公司指定人員處理。 2023/3/3 40 五、收銀作業(yè)流程 ?結(jié)束營業(yè)后，應(yīng)將收銀機內(nèi)的所有現(xiàn)金、禮券、抵用券及各種單據(jù)解交到金庫及指定地點放置妥當(dāng)，收銀機的抽屜則不必關(guān)上，其目的在于避免夜間歹徒侵入賣場時破壞收銀機。 2023/3/3 41 收銀相關(guān)作業(yè)規(guī)定 五、收銀作業(yè)流程 營業(yè)結(jié)束之后收銀機管理 ? 超市的金錢管理，包括前臺的收銀過程金錢管理以及后臺的金庫管理。其管理重點是：零用金管理、金錢收付管理、交接班管理、營業(yè)收入管理。應(yīng)注意的問題是： 1）零用金應(yīng)包括各種面值的紙鈔及硬幣，其數(shù)額可根據(jù)營業(yè)狀況來決定，每臺收銀機每日的零用金相同。 3）零用金不足時，切勿大聲喊叫，也不能與其他的收銀臺互換，可利用鈴鐘或廣播的方式請相關(guān)主管進行兌換。 2023/3/3 43 七、金錢作業(yè)管理及注意事項 收銀員既負責(zé)售貨收款，也負責(zé)退貨、換貨的付款及差額結(jié)算，所以收銀員負有金錢收付管理的職責(zé)。 3）在顧客使用非現(xiàn)金的支付工具（如禮券、提貨券、現(xiàn)金抵用券、中獎券等，可稱為準(zhǔn)現(xiàn)金）時，應(yīng)確認是否有效及使用方式（如是否可找零、是否可分次使用、是否需開立發(fā)票等）。 5）售出商品退回需退款時，必須先檢查退回的商品，如實填寫退款單之后放入收銀機內(nèi)，再將現(xiàn)金取出。 2）交接班時應(yīng)相互清點金錢，清點完畢后由接班人員按收銀機責(zé)任鍵。 2023/3/3 45 交接班金錢管理 七、金錢作業(yè)管理及注意事項 收銀員在作業(yè)過程中難免會有收銀錯誤發(fā)生，對此： 一是要及時發(fā)現(xiàn) 二是要及時更正 三是要做好事后的檢查工作 2023/3/3 46 八、收銀作業(yè)錯誤處理 1）收銀錯誤發(fā)生的原因。 2023/3/3 47 八、收銀作業(yè)錯誤處理 2023/3/3 48 八、收銀作業(yè)錯誤處理 2）結(jié)帳發(fā)生錯誤時的處理辦法。 3）收付發(fā)生錯誤時的處理辦法。若發(fā)生收付差錯，應(yīng)分析原因，并由收銀員寫出報告書。 4）作廢帳單處理辦法。 2023/3/3 49 八、收銀作業(yè)錯誤處理 為了做好收銀工作： 一是要建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及制度 二是要提高收銀員的素質(zhì) 三是要加強檢查工作 收銀檢查作業(yè)的內(nèi)容主要有 2023/3/3 50 九、收銀檢查作業(yè) 收銀臺的抽查 為了檢查收銀員的工作表現(xiàn)，有關(guān)人員（專