4公共關(guān)系基礎(chǔ)-在線瀏覽
2025-03-15 19:25本頁(yè)面
【正文】 協(xié)調(diào)。 主 要 內(nèi) 容 第二節(jié) 組織外部的公共關(guān)系 第一節(jié) 組織內(nèi)部的公共關(guān)系 第一節(jié) 組織內(nèi)部的公共關(guān)系 三、團(tuán)體關(guān)系 二、股東關(guān)系 一、員工關(guān)系 組織內(nèi)部員工通常包括 決策人員、一般管理人員和 基層職工三個(gè)層次，員工關(guān) 系是指組織內(nèi)部各層次員工 及其相互間的關(guān)系。 處理員工關(guān)系的四個(gè)主要途徑（見(jiàn)圖 42）。 搞好股東關(guān)系的目的是穩(wěn)定已有的股東隊(duì)伍， 吸引潛在的投資者。因此在涉 及股金運(yùn)用和企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題上，應(yīng)讓股 東享有決策層所享有的知曉權(quán)。 圖 43 與股東信息溝通的主要方式 公共關(guān)系人員要提醒組織決策層及 有關(guān)部門(mén)，按時(shí)發(fā)放股金、紅利。 團(tuán)體關(guān)系表現(xiàn)在以下三個(gè)方面： 三、團(tuán)體關(guān)系 團(tuán)體之間 公共關(guān)系部門(mén)與其他團(tuán)體 非正式團(tuán)體 組織內(nèi)部通常設(shè)有若干業(yè)務(wù)部門(mén)或職能部門(mén)， 這些部門(mén)連同黨團(tuán)、工會(huì)、婦聯(lián)、技術(shù)協(xié)會(huì)等， 在管理學(xué)上統(tǒng)稱為團(tuán)體。 公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)了解各團(tuán)體間發(fā)生摩擦的 原因，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好團(tuán)體間的關(guān)系。 組織內(nèi)的公共關(guān)系部門(mén)也是一個(gè)團(tuán)體，與 其他職能、業(yè)務(wù)部門(mén)屬于平行協(xié)作關(guān)系。 在正式團(tuán)體之外，組織中一般還有一些 非正式團(tuán)體，如同鄉(xiāng)、同學(xué)、俱樂(lè)部、興趣 愛(ài)好小組。 第二節(jié) 組織外部的公共關(guān)系 二、協(xié)作單位關(guān)系 五、媒介關(guān)系 三、社區(qū)關(guān)系 四、主管部門(mén)關(guān)系 六、竟?fàn)帉?duì)手關(guān)系 一、顧客關(guān)系 顧客既指市場(chǎng)上生活資料、生產(chǎn)資料這類物質(zhì)產(chǎn) 品的消費(fèi)者，也包括精神產(chǎn)品的消費(fèi)者。處理顧客關(guān) 系的四個(gè)要求 ： 一、顧客關(guān)系 樹(shù)立顧客第一的觀念 提高產(chǎn)品信譽(yù)和企業(yè)信譽(yù) 及時(shí)處理投訴和建議 加強(qiáng)與顧客的信息交流 “顧客第一”、“用戶至上” 這是商品經(jīng)濟(jì) 條件下不可動(dòng)搖的經(jīng)營(yíng)管理思想，也是處理 顧客關(guān)系基本的和首要的原則。 優(yōu)良的產(chǎn)品是搞好顧客關(guān)系的物質(zhì)基礎(chǔ)。 始終如一的完善服務(wù)是搞好顧客關(guān)系的 重要保證。要誠(chéng)懇地向顧客賠禮道歉，委婉而公正 地進(jìn)行解釋和處理，盡可能地消除隔閡與矛 盾。 組織同顧客的信息交流，包括收集顧客信息和 傳播組織信息兩個(gè)方面 。 公共關(guān)系部門(mén)在同顧客進(jìn)行信息交流時(shí)，可以 采用多種方式，如設(shè)立來(lái)訪接待室。組織在外部公關(guān)中要重視處理與協(xié)作單位的關(guān)系。 二、協(xié)作單位關(guān)系 圖 44 處理協(xié)作的單位關(guān)系 社區(qū)關(guān)系指社會(huì)組織與其所 在地區(qū)的行政主管機(jī)構(gòu)、居民和 其他組織的關(guān)系。 圖 45 社區(qū)對(duì)組織的四個(gè)作用 建立良好的社區(qū)關(guān)系，是公共關(guān)系部門(mén)的基本 任務(wù)和重要職責(zé)。 公
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