【正文】 生產管理 財務管理 市場營銷 人力資源管理 ?? 職能管理課程分解 質 現 物 財 投 服 關 綠 市 群 團 人 量 場 料 務 資 務 系 色 場 體 隊 員 管 管 供 ?? 分 分 ?? 營 營 營 研 ?? 行 建 培 ?? 理 理 應 析 析 銷 銷 銷 究 為 設 訓 計 劃上升為核心課程 質量管理 投資學 市場研究服務質量 定性調研 側重于技術性技能 管理學的研究對象 管理學研究各類組織、各種管理活動中的共性的、基礎性問題。 ? 都必須開展決策、計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新與變革等管理職能工作。 ? 調動人積極性以便正確地做正確的事情的一門學問。 ? 管理工作職業(yè)化意味著管理工作要靠法治而非人治。 ? 管理工作職業(yè)化意味著管理人員應該掌握相當程度的專業(yè)技能。概念性技能主要表現為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問題的能力、駕御全局的能力。也可以說是一個人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領導的小組中建立起合作的能力。 ? 技術性技能 (Technical Skill) 指能夠運用特定的程序、方法、 技巧處理和解決實際問題的能力，也就是說，對某一特殊活動 —— 特別是包含方法、過程、程序或技術的技能 —— 的理解和熟練程度。 承擔這種角色 ， 經理要在所有的禮儀事務方面代表其組織 。 作為聯(lián)絡者 ， 經理要同組織以外的其他經理和其他人相互交往 。 ? 在信息聯(lián)系方面 ， 經理人員主要扮演信息監(jiān)聽者 、 傳播者和發(fā)言人的角色 。 作為傳播者 ， 經理要把外部信息傳播給他的組織 ， 并把內部信息從一位下屬傳播給另一位下屬 。 一方面 ， 要傳遞給對組織有重要影響的人 ， 如董事會和更上一層次的管理當局；另一方面 ， 要傳遞給組織之外的公眾 ， 包括供應商 、 同級別的人 、 政府機構 、顧客 、 新聞媒體以及競爭對手 。 管理理論的演進（時間維度） ? 古代管理 ? 工業(yè)革命 ? 科學管理 ? 人際關系 行為科學 ? 二戰(zhàn)后的管理叢林 ? 戰(zhàn)略、系統(tǒng)和權變理論 ? 企業(yè)文化理論 ? 變革與創(chuàng)新 不同時期管理理論關注的重點 ? 19世紀末 20世紀初形成的古典管理理論 ? 20世紀 20年代開始的“人際關系 —— 行為科學”理論 ? 二戰(zhàn)之后形成的管理理論叢林 ? 20世紀 80年代的管理比較研究 ? 20世紀 90年代的戰(zhàn)略管理與管理反思 ? 21世紀初的企業(yè)家時代 管理理論的產生與發(fā)展過程是一個不斷創(chuàng)新的過程 管理學的特征 ? 管理學是一門軟科學 ? 管理學是一門邊緣科學或稱交叉科學 ? 管理學是一門應用科學 ? 管理學是一門不精確的學問 管理學既是科學，也是藝術！ 管理工作的基本職能框架 ? 組織目標 ? 決策與計劃 ? 組織設計與組織結構 ? 人員配備與激勵 ? 領導：推進計劃的實施 ? 績效評價與控制 ? 控制系統(tǒng) 管理的過程： PLANDOSEE 制訂目標 形成共鳴 制訂計劃 推進業(yè)務 業(yè)績評估 組織目標 ? 組織的愿景與使命 ? 組織的目標體系 ? 目標描述 110100原則 ? 改寫錯誤的目標：浪費 1美元 ? 進行過程有錯誤：浪費 10美元 ? 結果有錯誤并修正：要花費 100美元 制訂目標的核心 ? 焦點集中在客戶的需求 ? 焦點放在出主要成果的部門 ? 與上級目標方針保持一致 ? 掌握外部競爭狀態(tài)及內部的資源 ? 追求最高水平的挑戰(zhàn)意識 縱向目標體系 ? 宗旨（ Mission） ? 總體目標（ Goal） ? 戰(zhàn)略目標（ Strategy） ? 戰(zhàn)術目標（ Tactics） 宗旨與使命（ MISSION） 基于顧客和現狀基礎上，對組織未來發(fā)展狀態(tài)的生動描述。戰(zhàn)略決策解決的是“做什么”的問題，戰(zhàn)術決策解決的是“如何做”的問題，前者是根本性決策，后者是執(zhí)行性決策。 3) 戰(zhàn)略決策的實施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術決策的實施效果則主要影響組織的效率與生存。 ? 依賴關系是一個人可以對另一個人行使權力的基礎 。 ? 被看重的資源是否相對稀缺 ， 也是形成權力關系的另一個條件 。 ? 一個人掌握的資源往往不只一種 ， 根據權力來源的基礎和使用方式的不同 ， 可以將權力劃分為五種： （ 1） 法定權； （ 2） 強制權； （ 3） 獎勵權； （ 4） 專長權； （ 5） 個人影響權 領導理論的演進 ? 品質理論 ? 領導方式理論 ? 權變領導理論 鮑莫爾提出的領導者品質清單 (1)能同人合作，用感化和說服的方法贏得人心； (2)實事求是地決策，并能高瞻遠矚； (3)善于授權，把適當的職權授予下屬，自己抓大政方針和重要事項； (4)善于把人力、物力、財力組織起來，調動下級的積極性； (5)靈活機動，權宜應變，不墨守成規(guī)和生硬僵化； (6)責任心強，對自己要求嚴格； (7)富于對新鮮事物的敏感，愿意創(chuàng)新； (8)勇于負責，敢擔風險； (9)謙虛謹慎，尊重別人； (10)自持嚴格，受到別人尊重。人們要求對自己的參與擬定的目標做出貢獻 、責任、自我指導和自我控制 ,超過了他們現在所人工作的要求。 ，使在其中工作成員都能盡力地做出最大貢獻。 溝通在管理中的作用 需求分析 人性假設 激勵措施 領導方式 人際溝通 個體目標與組織目標一致 溝通過程 ┌───┐ ┌───────┤反 饋│←──────┐ ↓ └───┘ │┏ ━ ━ ━ ━ ┓ ┏━━┓┏ ━ ━ ━ ┷ ━ ━ ━ ┓ ┌──┐ ┌──┐ ┃信息┃ ┌──┐ ┌──┐ ┌──┐┃│想法├→│編碼├╂→┃ ┠╂→│接收├→│解碼├→│理解│┃ └──┘ └──┘ ┃傳遞┃ └──┘ └──┘ └──┘┗ ━ ━ ━ ━ ┛ ┗━━┛┗ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┛ 發(fā)送過程 傳遞過程 接收過程 ↑ ↑ ↑ ┌───┐