團體與團隊(ppt頁)-在線瀏覽
2025-03-15 17:02本頁面
【正文】 突感受到衝突處理衝突的意圖? 競爭? 合作? 妥協(xié)? 退避? 順應衝突明顯化? 各方的行為? 他人的行為增 進團體績效減 低團體績效情境 衝突水準 衝突類型 內在屬性 績效A 低或沒有破壞性冷漠的停滯的對改變沒有反應缺乏新意低B 適量 建設性有活力的自我批評的創(chuàng)新的高C 高 破壞性破壞性的無秩序的不合作的 低A B C高績效低 衝突水準 高衝 突 與 績 效競爭(Competing)規(guī)避 (Avoiding)妥協(xié)(Compromising)順應(Acmodating)堅持的不堅持的堅持性 ll不合作的合作性(Cooperativeness)合作的(Assertiveness)合作(Collaborating)衝突處理意圖之向度合 作 衝 突 理 論合作性目標邁向合作 信任與依賴討論與雙贏競爭性目標挫敗或短暫勝利 懷疑與猜忌規(guī)避與非贏即輸良性循環(huán)合作目標?雙方期望對方有互動以符合自身利益信任與依賴?相信所付努力與所冒風險會得到回報?可以依賴對方?敏銳對方的行為?回應對方良 性 循 環(huán) (續(xù) )討論與雙贏?分享資訊?瞭解對方的觀點?有效溝通與影響?交換資訊?支持對方?公開討論對立觀點?高品質的思考過程良 性 循 環(huán) (續(xù) )邁向合作?達成任務?同意選擇高品質方案?降低壓力?對彼此有正面的態(tài)度?強化工作關係?未來合作具信心惡 性 循 環(huán)競爭目標?提高自利傾向，並以犧牲對方利益為代價懷疑與猜忌?不願意付出努力及冒風險?不信任對方?不回應對方惡 性 循 環(huán) (續(xù) )規(guī)避與非贏即輸?限制資訊交換?限制資源共享?強加自己的觀點於對方?缺乏溝通?相互詆毀?思考不夠周全惡 性 循 環(huán) (續(xù) )挫敗或短暫勝利?生產力降低?壓力升高?士氣降低?彼此挫折感加深?工作關係不佳?未來合作可能性降低衝突管理的行動原則。，給對方面子。，刻意表現(xiàn)與之不一致的行為。衝突管理應避免，對於負向情緒視而不見。協(xié) 商協(xié)商特性 分配特性 整合特性現(xiàn)有資源 固定數(shù)額 變動數(shù)額主要動機 我贏你輸 雙贏主要利益 彼此對立 相互調和， 收斂關係焦點 短期 長期分配協(xié)商 vs. 整合協(xié)商甲方的目標點 乙方的抗拒點 甲方的抗拒點 乙方的目標點甲方的容許範圍乙方的
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