企業(yè)高績效團隊建設(shè)與管理培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-14 21:52本頁面
【正文】 ? 在會議中聆聽他人意見 ? 當有困惑時，提出來與團隊交流 ? 可以有不同意見，但是不能對他人懷有意見 ?提出建議而不只是批評 ?對不同觀點采取開放的態(tài)度，尋找他人觀點的好處 ?認識個體對團隊的貢獻 ?與團隊定期開放的溝通 ?當所有成員需要某一信息時，使用電子郵件 ?每個都應(yīng)該主動進行溝通 ?當需要時請求幫助 ?。 團隊領(lǐng)導(dǎo)與信任 ? 率先承認自己的不足 ? 保證大家承認弱點后不會因此而受到不利的影響 ? 分析個人弱點必須真誠 團隊與溝通 溝通 ? 溝通是指信息憑借一定的符號載體 ? 在人與人之間或群體之間傳遞信息 ? 獲得理解的過程 溝通是 ? 面對面的交流 ? 備忘錄、錄相片、局域網(wǎng) ? 技術(shù) ? 電話、電子郵件 ? 演示會 ? 培訓(xùn)班 ? 公司的政策、流程、財政預(yù)測 …… 關(guān)于溝通的一些描述 ? 好的溝通 ? 壞的溝通 ? 完美的溝通 溝通的實質(zhì)是實現(xiàn)目標 而不是 ? 你想說什么 ? 你說了什么 ? 你說得多動聽 影響有效溝通的因素 ? 知覺的影響力 ? 溝通的對象 ? 環(huán)境因素 ? 主觀因素（態(tài)度、信仰、經(jīng)歷 . . . . . .） ? 雙方關(guān)系以及信任度 ? 教育程度 ? 精神狀態(tài) . . . . . . 知覺的影響力 溝通的過程 信息源 編碼 通道 解碼 接受者 反饋 噪聲 噪聲 噪聲 噪聲 噪聲 信 息 信 息 信 息 信 息 知覺 知覺＝信息接收＋信息處理 知覺的三個要素 ? 言辭暗示 ? 聲音暗示 ? 視覺暗示 我們的大腦 初級腦 ? 原始本能 ? 情感的 ? 潛意識 /無意識的 ? 生存本能反應(yīng)的源泉：如記憶、語言、饑餓、關(guān)愛等 高級腦 ? 高級智能 ? 理性的 ? 有意識的 ? 規(guī)劃和決策的發(fā)源地 初級腦情感＋高級腦的分析＝知覺的形成 言辭 ? 了解你的對象 ? 清晰你的溝通目標 ? 確定溝通的基本要點 ? 進行相關(guān)的資料收集與整理 但是的表達 x “我很喜歡你的這個主意，但是 …… x “你干得很出色，但是 …… ?“你干得很出色，我有一個建議是關(guān)于如何可以讓我們做得更好” ?“這就是我偏向你的觀點的原因，我還有一些問題，讓我們來看看 …… 聲音暗示 ? 語速 ? 音調(diào) ? 音量 ? 語調(diào) 你的情感 視覺暗示 ? 目光 ? 姿勢與移動 ? 手勢和面部表情 ? 衣著和裝扮 你的溝通策略 Peter：嗨 ， 多美的下午 。 P：先生 ， 我叫 **， 我在競選第 5區(qū)的委員會委員 。 J：沒有觸犯你的意思 ， 但是 ， 我沒太在意 ， 你說你從哪來 ？ P：第五區(qū) 。 P：我能給你留下一份我的宣傳冊嗎 ？ J：隨你的便 。況且大多數(shù)鄰居不往這邊看。我得完成我的苦差事。很高興與你交談 。之后出現(xiàn)了一個問題：怎么處理它？ 三種選擇 ? 北京人：做考古研究 ? 上海人：開展覽，收取門票 ? 廣東人：拿來煲湯 沖突與團隊績效曲線 低 沖突 高 工 作 績 效 沖突太少，則會使團隊成員之間冷漠、互不關(guān)心、缺乏創(chuàng)意，從而使團隊墨守成規(guī)，停滯不前，對革新沒有反應(yīng)，降低工作效率 沖突適量，提高團隊成員的興奮程度，激發(fā)團隊成員的工作熱情和創(chuàng)造力，使團隊不停地創(chuàng)新和前進，提高團隊凝聚力 沖突過大，造成破壞性傷害，團隊成員間出現(xiàn)敵對和不合作的情緒，降低工作效率，使團隊發(fā)展停滯不前 沖突發(fā)展的五個階段
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