東風標致汽車服務經(jīng)理經(jīng)營能力分析與提升培訓教材-在線瀏覽
2025-03-12 21:59本頁面
【正文】 務站 的工作 ? 銷售工時和零件 ? 按時完成，高質量的維修工作 ? 實現(xiàn)部門利潤 10 第一章：經(jīng)營能力分析概述 ?什么是經(jīng)營能力 ?成功運作的要素 ? 銷售工時 。根據(jù)這個目標，服務經(jīng)理將制訂業(yè)績預測以達到或超出銷售目標。 擁有客戶檔案的數(shù)量 18 第二章：經(jīng)營能力的分析依據(jù) ?關鍵要素的含義 ?維修業(yè)務量 ? 工時銷售的數(shù)量 ? 維修臺次 19 第二章：經(jīng)營能力的分析依據(jù) ?關鍵要素的含義 ?毛利：營業(yè)額中毛利所占的比例，可以告訴我們售后服務站盈利的水平 ? 工時銷售的毛利 – 工時銷售總額 維修技師薪水 ? 銷售工時的毛利率 % （工時銷售總額 維修技師薪水） 247。 維修工單數(shù)量 20 第二章：經(jīng)營能力的分析依據(jù) ?關鍵要素的含義 ?現(xiàn)金流方面 ? 零件的周轉率 – 當月銷售成本 /（月初庫存成本 +月末庫存成本） /2 ? 零件的供應率（工單供應率） – 需求零件供應數(shù)量 /需求零件總數(shù)量 ? 平均維修周期：維修周期長短將影響現(xiàn)金的周轉狀 – 所有車維修時間的總和 247。 當月索賠總量 100% ? 索賠申請通過率 – 通過審批的索賠數(shù)量 247。 工時銷售毛利 100% 23 第二章：經(jīng)營能力的分析依據(jù) ?關鍵要素的含義 ?員工方面 :對服務站內關鍵崗位人員工作效率的衡量 24 第二章：經(jīng)營能力的分析依據(jù) ?關鍵要素的含義 ?員工方面 ? 服務顧問的工作效率 – 反應服務顧問的銷售能力 187。 計劃客單價 100% ? 服務顧問工時利用率 – 反映了服務顧問的接車數(shù)量是否達到了預期。 服務顧問的接車臺次 247。 銷售的工時 247。 銷售的工時 247。 187。 出勤工時 100% – 目標值： 187。 27 第二章：經(jīng)營能力的分析依據(jù) ?關鍵要素的含義 ?員工方面 ? 人員的流失率 :員工在職時間的長短直接影響服務站的客戶滿意度和盈利能力 – 年初至今關鍵崗位流失人數(shù)（ 工作時間滿一年的 ） 247。 應出勤時間 100% 28 第二章：經(jīng)營能力的分析依據(jù) ?關鍵要素的含義 ?客戶方面 ? 售后服務整體滿意度 – 來自于調查報告 ? 客戶的投訴數(shù)量 – 來自于月統(tǒng)計報告 ? 客戶流失率 – 1年未進場的客戶數(shù)量 247。 管理內客戶總數(shù)量 100% ? 一次修復率 ? 維修保養(yǎng)客戶的平均車齡分布狀況 29 第二章：經(jīng)營能力的分析依據(jù) ?關鍵要素的含義 ?其他數(shù)據(jù)統(tǒng)計 ? 工位利用率：反映了工位實際用于生產(chǎn)的情況 – 實際維修臺次 247。 經(jīng)銷店的整體運營成本 100% ? 邊際效益： – 本期收益 — 上一期效益 30 第二章：經(jīng)營能力的分析依據(jù) ?關鍵要素與月報指標的關系 關鍵要素 月報指標 營業(yè)收入 工時收入、零件收入、 客單價 業(yè)務量 維修臺次、維修工時 毛利 成本、收益 現(xiàn)金流 平均維修時間、零件收入 索賠 首保維修臺次、質量擔保維修臺次 可變費用 可變成本 員工 員工數(shù)量，人員配比、工時統(tǒng)計、參加培訓統(tǒng)計 客戶 客戶保有量、客戶檔案數(shù)量、回訪數(shù)量、投訴數(shù)量 31 第二章：經(jīng)營能力的分析依據(jù) ?課堂練習： ?月報統(tǒng)計分析 ? 小組討論通過對月報表的分析，判斷該服務站的經(jīng)營狀況，并且指出好的一面和有待改進的一面！ ? 每組派一名代表發(fā)表觀點 ? 時間 30分鐘 32 第二章：經(jīng)營能力的分析依據(jù) ?回顧 ? 了解了能清晰的反映售后服務營運的八大關鍵要素 ? 將 20個衡量指標與 8個關鍵要素有機地結合起來 ? 明確了月報表作為有效管理工具的指導
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1