【正文】 大致相當(dāng)，應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方，后介紹人數(shù)多的一方。 （ 若是東道主和客人雙方，應(yīng)先介紹哪一方？） ? 介紹者的確定 誰(shuí)充當(dāng)介紹者 ? ? 一般介紹者是由單位專門負(fù)責(zé)此事的相關(guān)人員擔(dān)任 .如辦公室人員、公關(guān)部人員、秘書或?qū)Ｂ毥哟藛T當(dāng)介紹者。 ? 如果來(lái)訪者身份較高 , 一般應(yīng)由東道主一方在場(chǎng)中身份最高者當(dāng)介紹者 。 情景模擬訓(xùn)練題 : ? 劉玲是新大新公司的總經(jīng)理秘書 , 某日下午東方電子公司的銷售部經(jīng)理張麗小姐來(lái)訪（事先預(yù)約，但雙方不認(rèn)識(shí)） ,想拜訪新大新公司的王聰總經(jīng)理（男士） ,劉秘書接待并引導(dǎo)張經(jīng)理到總經(jīng)理室見(jiàn)其總經(jīng)理。 ? 握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?,表明友好之意，其后成為風(fēng)尚 ,流行于歐美 .辛亥革命后我國(guó)也習(xí)以為禮 . ? 在當(dāng)今商務(wù)交往中 ,握手是最常用的一種見(jiàn)面禮 . ? 握手的基本要領(lǐng) : 雙方各伸出右手 ,彼此間保持 一步左右的距離 ,（兩腳稍并攏或 略打開），右手四指并攏 ,拇指向上 , 手的高度大致齊腰，稍用力相握 , 上下晃一晃即可。 握手禮儀 ? 握手部位： 手掌部位 男士與女士握手的握位：手指部位 （或到手掌三分之一處） NO！ 何時(shí)握手 ? 遇到久未謀面的熟人時(shí)。 ? 作為東道主迎送客人時(shí)。 ? 在外面遇到同事、朋友、客戶時(shí)。 ? 向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時(shí)。 ? 在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問(wèn)時(shí)。 握手是在相見(jiàn)、告辭、祝賀、致謝或慰問(wèn)時(shí)相互表示情誼、致意常用的一種禮節(jié)。 長(zhǎng)輩與晚輩之間： 長(zhǎng)輩先伸出手后， 晚輩才能伸手相握。 ? 問(wèn)題 ：在公務(wù)場(chǎng)合 ,一位年長(zhǎng)的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士握手，應(yīng)誰(shuí)先伸手？在社交場(chǎng)合呢 ? 問(wèn)：接待來(lái)訪客人時(shí)，客人和主人之間握手，誰(shuí)應(yīng)先伸手？ ， ? 迎接客人，主人應(yīng)先伸手； ? 送走客人，客人應(yīng)先伸手?？腿烁孓o時(shí)，一般是客人先伸手 ,表示讓主人留步。 ? 握手用力不可過(guò)度，也不可太輕； ? 在商務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)不要拍對(duì)方的臂膀 。如果關(guān)系密切，力度可稍大些，并可上下?lián)u晃幾下，表示十分友好或雙方的深厚情意。 異 性 間 忌 諱 的 握 手 方 式 漢堡包式的 握手 ? 忌 諱 的 握 手 方 式 握手的禁忌 不可 交叉 握手 不可戴著帽子或手套與人握手 不可用不潔之手與他人握手 不可在握手時(shí)將另一只手放在衣袋里 不戴著墨鏡握手 ，患有眼疾或眼部有缺陷者例外 不可坐著與人握手 (除了殘疾人、老人、身體欠佳者外 ) 不可左手握手 NO！ NO！ 注意避免的握手方式 交叉握手 與第三者說(shuō)話 擺動(dòng)幅度過(guò)大 戴手套握手 交叉握手 ? 名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中的一種經(jīng)濟(jì)實(shí)用的交際工具。 ? 商務(wù)人員應(yīng)對(duì)名片的索取、遞接及使用等相關(guān)禮儀有所了解。 目前國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格為 9cm 顏色 圖文 版式 多用白色、米色、淺藍(lán)色、淺黃色、 淺綠色 等色彩 商務(wù)名片圖案應(yīng)簡(jiǎn)單（企業(yè)標(biāo)識(shí)等）；文字 一般選用簡(jiǎn)體漢字。 橫式 和豎式（橫式名片行序由上而下，字序由左而右） 質(zhì)地 名片的質(zhì)地適合耐磨耐折的白卡紙、香片紙等 ? 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的（正面）內(nèi)容： ? 所屬單位（企業(yè)標(biāo)識(shí)、單位名稱、部門） ? 個(gè)人稱呼（姓名、職務(wù)或職稱） ? 聯(lián)絡(luò)方式（單位 地址 、辦公 電話 、傳真、 郵編 ，也可列上單位的網(wǎng)址、 本人郵箱或手機(jī) 等） 商務(wù)名片 本公司經(jīng)營(yíng)范圍 電視 影碟機(jī) 空調(diào) 電冰柜 冰箱 洗衣機(jī) 背 面 正 面 北京大名電器公司 林明 總經(jīng)理 單位地址：北京市光明路 143號(hào) 辦公電話： 01031116666 傳 真： 01031112662 郵 編： 100035 商務(wù)名片制作使用上幾點(diǎn)說(shuō)明 ： 名片的禮儀規(guī)范 如何索取名片 ? 1）主動(dòng)遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片， 今后多多聯(lián)系或請(qǐng)多關(guān)照。 該如何說(shuō)？ 若自己沒(méi)有名片，該如何說(shuō)？ 你答對(duì)了嗎？ 名片的禮儀規(guī)范 —— 如何遞送名片 名片的遞送順序 : 一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長(zhǎng)輩、男士先向女士 、客人先向主人遞上名片 ，然后再由后者予以回贈(zèng)； 向多人遞名片的順序： 由尊而卑（ 職位較高或年長(zhǎng)者 ） 按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行 （ 分不清職位高低和年齡大小時(shí)，可先給自己對(duì)面 左邊 的人遞名片 。（ 如： 這是我的名片 ,請(qǐng)多指教或以后多聯(lián)系！認(rèn)識(shí)您真高興！ ） 注意 ： 遞接名片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果雙方同時(shí)交換名片，一般應(yīng)右手遞，左手接。 NO! YES! 名片的禮儀規(guī)范 —— 如何接收名片 ? 接收名片時(shí) 應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，用 雙手（或右手） 接住名片的下方兩角。 ? 名片可暫時(shí)放在桌上，但忌在名片上放任何物品，不要擺弄對(duì)方的名片 。忌忘記帶走名片。 ?不要先于上司向客人或交往對(duì)象遞送 名片； ?用餐時(shí)不要遞送名片。 將名片放于其他口袋尤其是后褲袋 、 裙兜或錢夾里是失禮的行為 。 見(jiàn)面禮儀模擬訓(xùn)練： 某日上午 李梅小姐 (正道公司的公關(guān)部經(jīng)理 )引導(dǎo)外公司一女士 (四方公司的謝蘭總經(jīng)理 )去總經(jīng)理室拜訪其總經(jīng)理（事先預(yù)約） ,公司的劉宏總經(jīng)理（男士）正在等候 ,李小姐為他們做介紹 .請(qǐng)模擬表演問(wèn)候、稱呼、介紹、握手、遞接名片、寒暄及引導(dǎo)等情景 . ? 案例分析題 : ? 興隆公司銷售部的推銷員張強(qiáng)剛走上工作崗位不久，就接到了一份大訂單，這份訂單如果能夠拿下，今年他就可以完成當(dāng)年銷售額度的６０ %,張強(qiáng)為此作了很多工作?！弊潞螅瑥垙?qiáng)馬上拿出自己的名片遞給了李科長(zhǎng)，李科長(zhǎng)與之交換了名片，張強(qiáng)接過(guò)李科長(zhǎng)的名片，仔細(xì)看了看然后放在桌上，雙方就訂單的具體事宜進(jìn)行了溝通，興奮不已的張強(qiáng)在商談結(jié)束后，把桌上的定單材料放回了公文包，然后與對(duì)方告辭。聽完匯報(bào)，經(jīng)理讓他電話邀請(qǐng)對(duì)方周末一起吃飯，但張強(qiáng)把公文包翻遍都沒(méi)有找到李科長(zhǎng)的名片，他撓了撓頭，說(shuō)：“我把李科長(zhǎng)的名片落在他們桌上了！”經(jīng)理失望地看了看他 ….. 張強(qiáng)在拜訪李科長(zhǎng)的過(guò)程中有哪些不當(dāng)之處？ ? 饋贈(zèng)是指人們以物的形式向交往對(duì)象表示祝賀、感激、慰問(wèn)、惜別之情。 ? 饋贈(zèng)禮品應(yīng)注意禮品的選擇、饋贈(zèng)時(shí)機(jī)場(chǎng)合和饋贈(zèng)禮節(jié)，才能達(dá)到饋贈(zèng)的目的。 2． 當(dāng)自己以東道主身份接待來(lái)賓時(shí) ， 通常是在對(duì)方告 辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品 ， 在告別宴會(huì)上贈(zèng)送或到其下 榻處贈(zèng)送都可 。 2． 當(dāng)自己以東道主身份接待來(lái)賓時(shí) ， 通常是在對(duì)方告 辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品 ， 在告別宴會(huì)上贈(zèng)送或到其下 榻處贈(zèng)送都可 。 2． 正常情況下 ， 正式禮品應(yīng)由贈(zèng)送者交給受贈(zèng)對(duì)象 ， 而不應(yīng)讓對(duì)方自取 。 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀二、禮品的選擇： 注意饋贈(zèng)時(shí)的禮品定位 ： . 公司的主打產(chǎn)品 、 宣傳畫冊(cè) 、 企業(yè)標(biāo)志或建筑模型等都是很好的正式禮品 。 第四節(jié) 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀一、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合饋贈(zèng)的時(shí)間把握 ：． 到他人工作之處或到對(duì)方居所向其贈(zèng)送禮品時(shí) ， 應(yīng)在見(jiàn)面之處把禮物贈(zèng)予對(duì)方 。商務(wù)饋贈(zèng)禮儀二、禮品的選擇： 注意饋贈(zèng)時(shí)的禮品定位 ： . 公司的主打產(chǎn)品 、 宣傳畫冊(cè) 、 企業(yè)標(biāo)志或建筑模型等都是很好的正式禮品 。 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 ： 1． 要對(duì)禮品進(jìn)行必要的裝飾 。 3．贈(zèng)送時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)明禮品本身的寓意、涵義。． 。． 。 饋贈(zèng)具體時(shí)間的把握 ： 作為客人拜訪主人時(shí)，一般應(yīng)在見(jiàn)面之初將禮品贈(zèng)予對(duì)方； 作為主人接待客人時(shí)， 一般應(yīng)在客人告辭之前