【正文】 ? 在購(gòu)買過(guò)程中，收集信息的渠道主要有內(nèi)部渠道和外部渠道。 ? 在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過(guò)程中，商品信息的收集主要是通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的。 ? 比較選擇是購(gòu)買過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)。 ? 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不直接接觸實(shí)物。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)從不同角度考察網(wǎng)絡(luò)廣告的可信度： （ 1）看發(fā)布渠道。 （ 3）看主頁(yè)內(nèi)容更換的頻率。 ? 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買決策是指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購(gòu)買動(dòng)機(jī)的支配下，從兩件或兩件以上的商品中選擇一件滿意商品的過(guò)程。 ? 其次，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買受外界影響較小。 ? 消費(fèi)者購(gòu)買商品后，往往通過(guò)使用，對(duì)自己的購(gòu)買選擇進(jìn)行檢驗(yàn)和反省，重新考慮這種購(gòu)買是否正確，效用是否理想，以及服務(wù)是否周到等問(wèn)題。 ? 顧客“滿意”的標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)與消費(fèi)者預(yù)料的符合程度。 ? 圖是 洛陽(yáng)新春都生物制藥有限公司 所做的征求意見(jiàn)的頁(yè)面。直接再采購(gòu)描繪了采購(gòu)部門根據(jù)慣例再訂購(gòu)產(chǎn)品的購(gòu)買情況。 ? 修正再采購(gòu)。 ? 新任務(wù)。由于新任務(wù)中涉及到復(fù)雜的推銷問(wèn)題，因而許多公司采用一種特殊的推銷隊(duì)伍。 （ 2）企業(yè)購(gòu)買行為的人員因素 ? 在直接重購(gòu)時(shí)，采購(gòu)代理人起的作用較大，而在新任務(wù)采購(gòu)時(shí)，則其他組織人員所起的作用較大。 ? 采購(gòu)組織的決策單位可以稱為采購(gòu)中心。 ? 一般來(lái)說(shuō)，對(duì)業(yè)務(wù)采購(gòu)者的各種影響分為 5個(gè)主要群體：環(huán)境、組織、人際、個(gè)人和 B2B網(wǎng)站（如圖）。 需求水平 、 經(jīng)濟(jì)前景 、 利率 、 技術(shù)變化率 、政治與規(guī)章制度競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展 、 社會(huì)責(zé)任心 。 每一個(gè)采購(gòu)組織都有具體目標(biāo) 、 政策 、 程序 、組織結(jié)構(gòu)及系統(tǒng) 。 采購(gòu)中心通常包括一些不同利益 、 職權(quán) 、 地位 、 神態(tài)和有說(shuō)服力的參與者 。 參與者的年齡 、 收入 、 教育 、 專業(yè)文憑 、 個(gè)性以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和文化的影響 。發(fā)達(dá)的 B2B網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)給傳統(tǒng)的企業(yè)購(gòu)買帶來(lái)了巨大的沖擊。 （ 3）企業(yè)的業(yè)務(wù)購(gòu)買過(guò)程 ? 這一階段主要是指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)上尋找交易機(jī)會(huì)，通過(guò)交換信息來(lái)比較價(jià)格和條件、了解各方的貿(mào)易政策、選擇交易對(duì)象等。 ? 交易后包括交易合同的履行、服務(wù)和索賠等活動(dòng)。 對(duì)于 Inter商業(yè)來(lái)講 ， 基本上可以歸納為兩種基本的流轉(zhuǎn)程式：網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)城市和網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式 。 圖 企業(yè)網(wǎng)上購(gòu)買行為過(guò)程示意圖 政府網(wǎng)上采購(gòu)行為 ? 政府采購(gòu)是指各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織，使用財(cái)政性資金采購(gòu)依法制定的集中采購(gòu)目錄以內(nèi)的或者采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為。 ? 利用網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，政府可以買到價(jià)格較低廉的產(chǎn)品或服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)化的作業(yè)程序也將降低投標(biāo)公司的成本。 （ 1） 政府和機(jī)構(gòu)組織網(wǎng)上采購(gòu)的特點(diǎn) ? 政府網(wǎng)上采購(gòu)的一個(gè)典型特點(diǎn)是要求供應(yīng)商投標(biāo)，并將合同給予符合合同標(biāo)的要求的人。政府通過(guò)調(diào)節(jié)采購(gòu)的總規(guī)模，來(lái)控制國(guó)民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行狀況。 （ 2） 政府網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)過(guò)程 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，政府采購(gòu)的公開(kāi)招標(biāo)主要包括 4個(gè)步驟： （ 1）準(zhǔn)備招標(biāo)。 （ 2）在網(wǎng)上發(fā)布競(jìng)標(biāo)公告。審查合格后，招標(biāo)人可以在這些網(wǎng)站上發(fā)布招標(biāo)公告。 圖 財(cái)政部“中國(guó)政府采購(gòu)”網(wǎng)站主頁(yè) （ 3）投標(biāo)。 （ 4）開(kāi)標(biāo)與評(píng)標(biāo)。一是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)即時(shí)開(kāi)標(biāo)。二是通過(guò)談判評(píng)標(biāo)。 圖是全球農(nóng)業(yè)網(wǎng)的網(wǎng)上招標(biāo)流程。藥品電子商務(wù)開(kāi)展得較早的國(guó)家當(dāng)數(shù)美國(guó) , 這與其政府積極支持藥品電子商務(wù)發(fā)展有關(guān)。這類藥店將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展到網(wǎng)絡(luò) , 如美國(guó)第二大藥店 CVS 開(kāi)設(shè)的 CVS. 等。第三類則是由傳統(tǒng)合伙人開(kāi)設(shè)的網(wǎng)上藥店 ,如由美國(guó)網(wǎng)上圖書(shū)館銷售商 Amazon. 支持創(chuàng)建的 Drugstore. , 其后與美國(guó)連鎖藥店RiteAid 合作 ,擴(kuò)大了網(wǎng)上藥店配送藥品的優(yōu)勢(shì) ,使得網(wǎng)上購(gòu)藥者當(dāng)天即可就近到 RiteAid 提取。 2023年，美國(guó)有 1000多家網(wǎng)上藥店，市場(chǎng)規(guī)模將近 1700億美元 。在瑞士，每銷售 5個(gè)藥品，就有 1個(gè)是通過(guò)網(wǎng)上售出的。從該網(wǎng)上藥店的導(dǎo)航上可以看出，其銷售的商品包括口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、護(hù)發(fā)、化妝品、健身用品、食品、寵物用品、兒童玩具、運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)品、母嬰用品、性用品用、眼鏡等是它主要的銷售品類，藥品只占其中很小的一部分。 美國(guó) CVS網(wǎng)上藥店，每天有 400萬(wàn)名顧客訪問(wèn)，截止 2023年 3月 31日，共有門店 7063家，遍布美國(guó)從東海岸到西海岸的任何地方，擁有 20萬(wàn)名員工， CVS自主品牌在 2023年的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率達(dá)到了14%，而 CVS的目標(biāo)是達(dá)到 18%至 20%。 加拿大 Canadian Heathcare網(wǎng)上藥店雖然銷售高血壓、糖尿病藥品，以及骨骼健康、牙齒美白、草藥、失眠、龐物、護(hù)膚、戒煙等商品，但在首頁(yè)推薦及 “ 最暢銷 ” 欄目中，超過(guò)80都是男性勃起障礙和 “ 女性增強(qiáng) ”類商品，包括 “ 偉哥、犀利士、艾力達(dá) ” 等等，明顯構(gòu)成了網(wǎng)店的主要營(yíng)收來(lái)源。過(guò)去十年，該網(wǎng)站 “ 在努力提供最大范圍的產(chǎn)品最有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格 ” ，以低價(jià)、節(jié)省為賣點(diǎn)，在執(zhí)業(yè)藥師每周 7天、一個(gè)固定咨詢熱線的健康咨詢指導(dǎo)下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供網(wǎng)上購(gòu)藥及藥品配送服務(wù)，讓網(wǎng)站獲得了穩(wěn)定的成長(zhǎng)。 中國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展 （ 1）中國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展業(yè)績(jī) （ 2）中國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展特點(diǎn) 就目前整體情況而言 ,我國(guó)的網(wǎng)上藥店發(fā)展呈現(xiàn)以下特點(diǎn) : ★ 架構(gòu)基本完備 ,產(chǎn)業(yè)尚需培育 ★ 消費(fèi)者多持觀望態(tài)度 ,活躍消費(fèi)者數(shù)量少 ★ 不能與醫(yī)保對(duì)接是影響 B2C 網(wǎng)上藥店發(fā)展的又一大主要限制 ★ 藥品銷售結(jié)構(gòu)尚需調(diào)整 ★ 管理仍存在種種漏洞 ,市場(chǎng)行為需要規(guī)范 [1]王國(guó)妮 ,. 我國(guó) B2C醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r及策略分析 [J]. 太原師范學(xué)院學(xué)報(bào) (社會(huì)科學(xué)版 ),2023,(2). 網(wǎng)上藥店的特點(diǎn) 網(wǎng)上藥店一般具有以下些特點(diǎn)： (1) 成本低廉 (2) 無(wú)存貨商店 (3) 營(yíng)銷成本低 (4) 經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受有形店面限制 (5)方便收集顧客信息 (6) 全天候經(jīng)營(yíng) (7) 展現(xiàn)自我 網(wǎng)上藥店對(duì)消費(fèi)者的利弊分析 (1) 網(wǎng)上藥店對(duì)消費(fèi)者的有利面 自 1999 年以來(lái) , 由于互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展 , 網(wǎng)上交易成本低、利潤(rùn)高 ,使得網(wǎng)上藥店如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。 (2) 網(wǎng)上藥店對(duì)消費(fèi)者的有弊面 網(wǎng)上藥店在帶給消費(fèi)者便利、實(shí)惠的同時(shí) , 由于缺乏相關(guān)法律、法規(guī)約束，消費(fèi)者也會(huì)承擔(dān)相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。 SFDA 提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)上購(gòu)買藥品，應(yīng)判斷網(wǎng)站是否具有向個(gè)人消費(fèi)者提供藥品的資格，可登陸 SFDA 官方網(wǎng)站查詢。 SFDA介紹了發(fā)布虛假藥品信息、銷售假劣藥品網(wǎng)站的特征： ★ 假冒或偽造疾病康復(fù)中心、科研機(jī)構(gòu)、醫(yī)療單位，只銷售治療某種疾病的一種或 系列 “ 藥品 ” ； ★ 標(biāo)示的網(wǎng)站開(kāi)辦單位和地址是虛假的，電話非固定座機(jī)號(hào)碼，拒絕上門購(gòu)藥； ★ 網(wǎng)站銷售的 “ 藥品 ” ，聲稱可以治愈某些慢性疾病、疑難雜癥或網(wǎng)站性病等； ★ 偽造政府部門或組織機(jī)構(gòu)的名義推薦 “ 藥品 ” ； ★ 非法鏈接了 “ SFDA 政府網(wǎng)站 ” ，并惡意篡改頁(yè)面內(nèi)容； ★ 以 “ 政府官員 ” 、 “ 權(quán)威專家 ” 、 “ 患者 ” 的名義對(duì) “ 藥品 ” 療效進(jìn)行宣傳。 FDA還建議消費(fèi)者只從 位于美國(guó)的經(jīng)過(guò)認(rèn)證的網(wǎng)上藥房購(gòu)買藥品，并告知消費(fèi)者 NABP（有網(wǎng)址鏈接 NABP 官方網(wǎng)站）有更多關(guān)于許可和認(rèn)證網(wǎng)上藥房的信息。 FDA告誡消費(fèi)者不要提供諸如信用卡號(hào)碼等個(gè)人信息，除非確認(rèn)該網(wǎng)站可以保護(hù)個(gè)人信息。 一個(gè)分類是推薦的網(wǎng)上藥房， NABP推薦消費(fèi)者從具有 VIPPS 標(biāo)識(shí)以及 “ 網(wǎng)上藥房獸藥開(kāi)業(yè)認(rèn)證網(wǎng)站 ” （ VeterinaryVerified Inter Pharmacy Practice Sites， VetVIPPS）標(biāo)識(shí)的網(wǎng)站購(gòu)買藥品。目前， NABP推薦的擁有 VIPPS標(biāo)識(shí)的網(wǎng)上藥房有 20 家，擁有 VetVIPPS 標(biāo)識(shí)的網(wǎng)站有 4 家， NABP在其網(wǎng)站列出了具體的名單和網(wǎng)址。 NABP在其網(wǎng)站列出了不推薦網(wǎng)站的名單及網(wǎng)址，截止到 2023 年 6 月共計(jì) 6525 個(gè)，按網(wǎng)站名稱首位字母順序排列和提供查詢。 美國(guó) FDA在非法互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售報(bào)告的網(wǎng)頁(yè)上，告知消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)站通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)非法銷售人用藥品、獸藥、醫(yī)療器械、生物制品、食品、食物補(bǔ)充劑或化妝品，可選擇以下 3 種情況中的其中 1 種報(bào)告 FDA： ? 從網(wǎng)站上購(gòu)買的 FDA監(jiān)管的產(chǎn)品，涉及生命危險(xiǎn)的情形，立即致電 3014431240 （同時(shí)聯(lián)系健康專業(yè)人士獲取醫(yī)療建議）； ? 購(gòu)買的 FDA監(jiān)管的產(chǎn)品，涉及嚴(yán)重的不良反應(yīng)或問(wèn)題，填寫(xiě) FDA的MedWatch 報(bào)告表（同時(shí)聯(lián)系健康專業(yè)人士獲取醫(yī)療建議）； ? 網(wǎng)站問(wèn)題不涉及生命危險(xiǎn)或其他嚴(yán)重反應(yīng)，填寫(xiě)表格（有鏈接）并在線提交。 FDA 在網(wǎng)頁(yè)上還留有聯(lián)系方式，包括電話、傳真、 MedWatchOnline 報(bào)告網(wǎng)址鏈接、郵資已付的 FDA Form 3500（點(diǎn)擊可下載）及郵寄地址。消費(fèi)者如果懷疑網(wǎng)上購(gòu)買的一種藥品是假藥，可以采取下列幾種措施： ?聯(lián)系消費(fèi)者所在州藥房委員會(huì)和網(wǎng)頁(yè)所屬州藥房委員會(huì)網(wǎng)站； ?通過(guò)郵箱 或在線報(bào)告網(wǎng)頁(yè)聯(lián)系NABP； ?鏈接 FDA 的 MedWatch 在線報(bào)告或通過(guò) FDA 指定的電