【正文】 ? 考核期發(fā)生內(nèi)部調(diào)動，在其服務(wù)時間較長的部門接受考核 第六章 附則 如何實施績效考核 績效考核的操作程序 ? 第一階段 設(shè)定工作目標(biāo) ? 第二階段 日?？冃Ч芾?—輔導(dǎo)與反饋 ? 第三階段 績效考核評估 （一）設(shè)定工作目標(biāo)階段 ? 設(shè)定工作目標(biāo)的三個步驟 ? 工作目標(biāo)的來源 ? 設(shè)定工作目標(biāo)時需要注意的問題 ? 例一 績效考核管理崗位工作目標(biāo)的制定過程 ? 例二 投資經(jīng)理崗位工作目標(biāo)的制定過程 設(shè)定工作目標(biāo)的三個步驟 第一步 下屬提出工作目標(biāo) 第二步 考核者審核下屬的工作目標(biāo) 第三步 雙向溝通，修正工作目標(biāo) 備注 部門工作目標(biāo)的來源 ? 公司下達的計劃指標(biāo) ? 部門職責(zé)和工作計劃 核心工作職責(zé)是什么？最近這些工作處理的怎么樣？那些工作占據(jù)了最多時間？這些事情是怎樣委派下去的？還要考慮有無勝任的員工 ？ 員工工作目標(biāo)的來源 ? 承擔(dān)的部門計劃指標(biāo) ? 崗位職責(zé)和工作計劃 ? 需改善和解決的問題（短板） 妨礙工作質(zhì)量的主要問題是什么？這些問題需要如何改善？ （重復(fù)性勞動的工作標(biāo)準(zhǔn)也是這項勞動的工作目標(biāo)） 制定工作目標(biāo)時需要注意的問題 ★ 最重要的是 符合 SMART原則 SMART原則 ? S—目標(biāo)是針對某一具體工作 ? M—可衡量（最重要的特征） 凡制定的目標(biāo)都應(yīng)為可衡量的，不可衡量的目標(biāo)不是好目標(biāo)。 原則是： 制定目標(biāo)的同時，制定出考核標(biāo)準(zhǔn)。如果員工反感，雖然推行，是壓服而不是說服，不能調(diào)動其積極性 ? R—現(xiàn)實可行 設(shè)定目標(biāo)要切合實際，要結(jié)合工作經(jīng)驗、行業(yè)特點設(shè)定可行的目標(biāo)，適時調(diào)整，不僵化 ? T—時間限制：目標(biāo)一般是按照年度、季度、月度、項目完成時間等來設(shè)定的 舉例說明 ? 人力資源部要配合公司發(fā)展，努力使人力資源管理工作上一個新臺階 不符合 SMART原則 ? 不具體 ? 不可衡量 ? 不具有時間限制 ? 不具有員工可接受和現(xiàn)實可行性 修改為： 人力資源部要配合公司發(fā)展，努力使人力資源管理工作上一個臺階，具體目標(biāo)為： 6月 30日前，完成薪酬制度的修訂工作，實現(xiàn)薪酬與員工業(yè)績和貢獻掛鉤，確保分配公平，真正調(diào)動起員工積極性； 考核標(biāo)準(zhǔn)：員工對薪酬制度的滿意度達到 80%。 ? 在 12月 31日前減少當(dāng)前經(jīng)營所需費用。 ? 在不增加費用的前提下， 12月 31日前證券交易額要比去年增加 20%。 制定工作目標(biāo)實例 （一） 績效考核管理崗位 認真領(lǐng)會部門工作計劃中有關(guān)績效管理工 作的內(nèi)容，仔細分析績效考核管理崗位說明 書及工作流程，根據(jù)上級指出的工作問題（短板），確定目標(biāo)項目（不超過六項） 設(shè)定考核完成標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)目標(biāo)的重要程度設(shè)定權(quán)重 目標(biāo)項目 重要性% 考核完成標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)布新績效考核辦法，通過一年時間試行，修改，使全體員工對績效考核辦法初步滿意。 5 年底前完成員工績效考核滿意度問卷調(diào)查工作，員工對績效考核辦法的滿意率達到 60%。 幫助各部門完成員工工作目標(biāo)設(shè)定工作。 組織實施績效考核工作，為薪酬管理等人力資源工作提供依據(jù)。 制定落實工作目標(biāo)的執(zhí)行計劃 目標(biāo)項目 執(zhí)行計劃 發(fā)布新績效考核辦法，通過一年時間試行，修改，使全體員工對績效考核辦法初步滿意。 根據(jù)員工意見，在 2月 10日前，完成績效考核辦法修改、排版、校對、定稿工作。 每季度召開一次員工座談會，收集對績效考核辦法實施過程中的意見。 2023年 12月 31日前，提出對新績效考核辦法的修改方案。 設(shè)定承擔(dān)業(yè)務(wù)崗位的工作目標(biāo)時需注意的問題 ? 了解崗位的特點 ? 應(yīng)以業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核為主，兼顧崗位職責(zé)等的考核 ? 業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)定和分解要考慮項目特點、項目周期 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部網(wǎng)上交易工作目標(biāo) 力爭在 2023年完成網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)達到或高于全 國平均水平 5個百分點 ， 具體工作為： 對國內(nèi)網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)前十名的券商發(fā)展現(xiàn)狀 進行全面調(diào)研 ， 提交科學(xué) 、 翔實的市場調(diào)研報告 ， 掌握業(yè)內(nèi)最前沿的發(fā)展動態(tài)； 對公司現(xiàn)有網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的技術(shù)支持、服務(wù) 體系進行全面分析診斷，查找自身技術(shù)服務(wù)病癥， 在第一季度內(nèi)提出解決方案并與相關(guān)部門進行改 進， 從而縮短我公司該項業(yè)務(wù)與先進券商間的軟 硬件差距； 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部網(wǎng)上交易工作目標(biāo) 網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部將協(xié)助營業(yè)部與其它網(wǎng)點合 作 ， 爭取在 2023年新增合作網(wǎng)點 30家 ， 新增客戶 資產(chǎn) 1億元 ， 增加傭金收入 200萬元 ； 協(xié)助老營業(yè)部向非現(xiàn)場交易方式的轉(zhuǎn)化， 新 增網(wǎng)上交易客戶 5000戶 ，逐步降低營業(yè)部經(jīng)營面 積及附屬投入，降低營業(yè)部的經(jīng)營成本，向經(jīng)紀(jì) 業(yè)務(wù)低成本發(fā)展的格局轉(zhuǎn)移 （二）日?？冃Ч芾黼A段 ? 績效反饋與輔導(dǎo) 日常績效管理 ? 考核者設(shè)定完員工目標(biāo)后要監(jiān)控工作目標(biāo)的完成過程 ? 績效反饋 —下屬在執(zhí)行目標(biāo)過程中，要通過觀察將工作行為好壞及時告訴下屬，鼓勵和糾正員工行為，確保員工向正確方向發(fā)展。 備注 （三）績效考核評估階段 ? 考核量表的使用方法 ? 考核面談 ? 考核打分過程中需要注意的問題 目標(biāo)業(yè)績考核表 序號 目標(biāo)項目 考核標(biāo)準(zhǔn) 實際完成情況 未完成的原因 權(quán)重 自評得分 考核人評分 1 2 3 4 5 6 合計總分 100% 被考核者自評簽字： 考核者簽字： 審核著簽字： 被考核者最后確認簽字： 時間： 時間： 時間： 時間： 評價基準(zhǔn)： 100，大幅超過目標(biāo)（完成率達 150以上） 85，超過目標(biāo)（完成率達 120%以上） 65，達到目標(biāo)（完成率為 100%以上） 55，未達到目標(biāo)（完成率為 50%以上） 0，目標(biāo)大部分未達到（完成率不滿 50%） 目標(biāo)項目考核評價基準(zhǔn) ? 100 大幅超過目標(biāo)（完成率達 150以上） ? 85 超過目標(biāo)（完成率達 120%以上） ? 65 達到目標(biāo)（完成率為 100%以上） ? 50 未達到目標(biāo)（完成率為 50%以上） ? 0 目標(biāo)大部分未達到（完成率不滿 50%）