ch10全面質(zhì)量管理-在線瀏覽
2025-03-12 09:35本頁(yè)面
【正文】 μ 不夠精確 － 隨機(jī)誤差 什么是 6 Sigma 6 Sigma 質(zhì)量管理和 TQM比較 ? 共同之處： ? 面向顧客，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 過(guò)程的觀點(diǎn)，視任何工作均為流程 ? 持續(xù)改進(jìn)的思想 ? 基于數(shù)據(jù)決策，廣泛地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具 ?六西格瑪有以下幾個(gè)特點(diǎn)。 ? ? 幫助管理者回答兩個(gè)重要問(wèn)題：支持以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策和解決方案。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般是跨職能的，由對(duì)這些部門具有管理權(quán)限的管理者擔(dān)任“保證人”，以此實(shí)現(xiàn)組織上的“自由度”，從系統(tǒng)上解決問(wèn)題并獲得突破。所有這些明星的財(cái)務(wù)特征使六西格瑪更容易為企業(yè)所接收。 6 Sigma 質(zhì)量管理和 TQM比較 質(zhì)量管理戰(zhàn)略和文化 ? 領(lǐng)導(dǎo)變革和管理承諾 ? 品牌戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ? 降低質(zhì)量成本 領(lǐng)導(dǎo)變革和管理承諾 ? 正如迪斯蒙德 ?貝爾先生所說(shuō)：“ 如果要回答什么使 6 Sigma獲得成功的話，可以說(shuō)大約 25%來(lái)自于技術(shù)能力，而 75%來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)與人 。 文化變革 1. 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，將全面質(zhì)量管理作為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略之一，納入企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃 2. 領(lǐng)導(dǎo)者的決心和態(tài)度是文化變革的保證 3. 自我學(xué)習(xí)和改變 4. 優(yōu)先進(jìn)行質(zhì)量溝通 5. 提供持續(xù)的保證 品牌戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ?“ 質(zhì)量 = 品牌” 降低質(zhì)量成本 考慮了間接的劣質(zhì)成本 不良質(zhì)量會(huì)帶來(lái)很大的成本 傳統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程 開(kāi)發(fā)人員構(gòu)建產(chǎn)品 Coding Software defect, “bug” Fixed bug Release Lockdown Bug introduced as a result of fixing another bug Test Stabilize 質(zhì)量成本 海洋中的冰山 ... 停工 延期 糾正錯(cuò)誤所進(jìn)行的加班 不斷重復(fù)測(cè)試 越來(lái)越龐大的測(cè)試隊(duì)伍 影響員工積極性 失去的市場(chǎng)時(shí)機(jī) 失去的訂單 失去的信譽(yù)、品牌 賬單出錯(cuò) 失敗的項(xiàng)目 現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行故障 看到的只是冰山一角 看不見(jiàn)的？ 軟件質(zhì)量管理模式 ? 目標(biāo)導(dǎo)向模式 ? 顧客導(dǎo)向模式 ? 價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式 ? 其他管理模式 目標(biāo)導(dǎo)向模式 ?目標(biāo)導(dǎo)向模式 是以組織事先設(shè)定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理等業(yè)績(jī)目標(biāo)為核心，所有活動(dòng)圍繞目標(biāo)展開(kāi)，其結(jié)果也以目標(biāo)來(lái)衡量。 價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式 ? 價(jià)值驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理模式 ，就是強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量成本”的概念，以消除 PONC或 COPQ的質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程。 ? 1. 戰(zhàn)略與政策的制定 2. 價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素的識(shí)別 3. 戰(zhàn)略執(zhí)行目標(biāo)的設(shè)定 4. 戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施和監(jiān)督 5. 質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)的評(píng)估 價(jià)值驅(qū)動(dòng)的要素的分解圖 其他管理模式 1. 標(biāo)準(zhǔn)衡量模式 2. Cerosys的運(yùn)行模式 3. ECR (錯(cuò)誤原因消除 )系統(tǒng) 4. CAT (零缺陷的改正行動(dòng)組 )模式 Cerosys質(zhì)量杠桿原理圖 零缺陷作業(yè)法與評(píng)估 ? 零缺陷管理思想體系和原理 ? 零缺陷作業(yè)法 ? 零缺陷管理的評(píng)估 零缺陷管理思想體系和原理 ? “ 零缺陷管理”更是一種理念、一種意識(shí)或文化 ? 零缺陷管理的原理主要有： 零缺陷管理的 質(zhì)量定理 、完整性定理、質(zhì)量戰(zhàn)略圖、杠桿原理、精靈原理、 “ 開(kāi)車?yán)碚?”、質(zhì)量成本曲線、質(zhì)量免費(fèi)原理等 零缺陷作業(yè)法 1. 基礎(chǔ)單元的運(yùn)行模式 2. 基層員工的六項(xiàng)修煉 ? ? 我在做什么？滿足過(guò)程作業(yè)模式的要求 ? 我該怎么做？衡量作業(yè)方法 ? 我做得對(duì)嗎？堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn) ? 做錯(cuò)事有代價(jià)嗎？肯定，計(jì)算 PONC或 POQC ? 如何削減不符合項(xiàng)？ “ 五步法 ” ? 改進(jìn)過(guò)程是什么？質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 零缺陷管理的評(píng)估 1. 不確定期， 企業(yè)沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)、無(wú)質(zhì)量管理行為，為低質(zhì)量所付出的成本 (PONC或 COPQ)非常大 . 2. 覺(jué)醒期 ，企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了質(zhì)量成本的高昂、開(kāi)始尋找有效的措施來(lái)提高質(zhì)量、降低質(zhì)量成本。 4. 智慧期， 成熟的企業(yè)處在這一階段，質(zhì)量管理已處在良好狀態(tài)， PONC或 COPQ從最初的 20%~25%降
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