ch10全面質(zhì)量管理-文庫吧資料
2025-02-12 09:35本頁面
【正文】 周期壽命 燃油消耗率 總共修理維持時(shí)間 A千瓦 C小時(shí)/年 D 年 E費(fèi)用/千瓦 F小時(shí) B小時(shí)/年 ◎ 強(qiáng)烈正相關(guān) ○正相關(guān) 負(fù)相關(guān) ※ 強(qiáng)烈負(fù)相關(guān) 需要什么 如何達(dá)到 ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ※ 服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用 質(zhì)量之屋 ＃ 1 質(zhì)量之屋 ＃ 2 質(zhì)量之屋 ＃ 3 項(xiàng)目要求 主要任務(wù) 主要流程 客戶需求 項(xiàng)目要求 主要流程步驟 關(guān)鍵項(xiàng)目要求 主要流程步驟 主要任務(wù) 產(chǎn)品領(lǐng)域應(yīng)用 質(zhì)量之屋 ＃ 1 質(zhì)量之屋 ＃ 2 質(zhì)量之屋 ＃ 3 項(xiàng)目要求 主要任務(wù) 主要流程 客戶需求 功能要求 組建特征 關(guān)鍵性功能要求 關(guān)鍵組件特征 關(guān)鍵生產(chǎn)流程 質(zhì)量之屋 ＃ 4 主要任務(wù) 生產(chǎn)流程 關(guān)鍵流程變量 DMAIC ? DMAIC ? 定義 (Define)?測(cè)量 (Measure)?分析 (Analyze)?改進(jìn)(Improve)?控制 (Control) ? DFSS ? 定義 (Define)?測(cè)量 (Measure)?分析 (Analyze)?設(shè)計(jì)(Design)?驗(yàn)證 (Verify) DMAIC五階段 DFSS IDDOV和 PIDOV ? 策劃 (Plan)? 識(shí)別 (Identify)?設(shè)計(jì) (Design)?優(yōu)化(Optimize)?驗(yàn)證 (Verify) ? 識(shí)別 /定義 (Identify/Define)?開發(fā) (Develop)?優(yōu)化(Optimize)?驗(yàn)證 (Verify) 表 1010 DFSS過程“ DMADV”和“ PIDOV”的比 ? TQM的實(shí)施步驟 ? 零缺陷軟件的實(shí)踐 ? 6 Sigma軟件項(xiàng)目的實(shí)施 ? 華為公司的 TQM關(guān)鍵品質(zhì) TQM的實(shí)施步驟 1. 質(zhì)量小組的建立和作用 2. 進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的教育 3. 了解市場(chǎng)、明確顧客需求 4. 建立明確的質(zhì)量基準(zhǔn)和質(zhì)量評(píng)估制度 5. 建立相對(duì)完善的激勵(lì)機(jī)制 零缺陷軟件的實(shí)踐 6 Sigma軟件項(xiàng)目的實(shí)施 ? 一個(gè)好的 6 Sigma項(xiàng)目所具有的特性 ? 在四個(gè)不同的階段相應(yīng)的推進(jìn)方式 1. 導(dǎo)入階段 ，主要是消除阻力，用事實(shí)說服人們接受 6 Sigma，大致需要 912個(gè)月的時(shí)間。 5. 確定期 ，優(yōu)秀的企業(yè)處在這個(gè)階段，形成質(zhì)量管理體系，到達(dá)穩(wěn)定的全面質(zhì)量管理階段，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，PONC或 COPQ已經(jīng)大幅度降低，僅為 8%。 3. 啟蒙期 ，不僅有一定的質(zhì)量意識(shí)，而且有一定的質(zhì)量管理流程和規(guī)則，質(zhì)量管理狀況已經(jīng)明顯開始好轉(zhuǎn)，但是企業(yè)必須進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理措施。它強(qiáng)化員工基于成本的質(zhì)量意識(shí)，以價(jià)值（財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）評(píng)估來展示出質(zhì)量改進(jìn)的成果。 ?目標(biāo)管理模式 ，一般要經(jīng)過目標(biāo)擬定、目標(biāo)分解和界定、目標(biāo)實(shí)施、目標(biāo)評(píng)估、目標(biāo)改進(jìn)等過程 顧客導(dǎo)向模式 ? 顧客導(dǎo)向模式 是以顧客為中心，將顧客的需求、期望和關(guān)心作為組織管理的活動(dòng)原則和價(jià)值準(zhǔn)則，特別是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，充分體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則?！? ? 文化變革是 TQM、零缺陷、 6 Sigma質(zhì)量管理的核心 ? 管理阻力是來自于組織現(xiàn)有的管理結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制的阻力 ? 文化阻力是來自于人們傳統(tǒng)、現(xiàn)有觀念上的阻力。 ? ? 六西格瑪以黑帶大師，黑帶、綠帶為核心，為其實(shí)施部署了關(guān)鍵的人才，全力承擔(dān)起六西格瑪項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)；并強(qiáng)調(diào)要構(gòu)建完善的支持基礎(chǔ)，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程管理的架構(gòu)、量化業(yè)績(jī)測(cè)量體系的建立，從上至下的戰(zhàn)略改進(jìn)目標(biāo)與項(xiàng)目選擇、實(shí)施、跟蹤、審核的結(jié)合以及促進(jìn)文化變革等來支持六西格瑪?shù)膶?shí)施。 ? ? 六西格瑪管理核心之一是通過降低不良成本來提高企業(yè)效益，即要求
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