東風日產(chǎn)服務商品銷售培訓教材-0628-在線瀏覽
2025-03-10 23:35本頁面
【正文】 30 I 影響性問題 內(nèi)容： 問題的作用，后果和含義； 目的： 把隱含的需求提升為明顯的需求； 把潛在的問題擴大化； 把一般的問題引申為嚴重的問題； 指出問題的嚴重后果 ， 從而培養(yǎng)客戶的內(nèi)心需求 。 目的： 使客戶不再注重問題 ， 而是解決問題的對策； 使客戶自己說出想得到的利益； 使客戶說出明確的需求 。 傷口撒鹽 —— 需求開發(fā) 燃油經(jīng)濟性、尾氣排放法規(guī)以及滿足消費者的需求。 發(fā)動機噪音大。 礦物油 低溫流動性好。 高溫下抗氧化、少積碳 人工聚合，成分純，壽命長 37 傷口撒鹽 —— 需求開發(fā) SA：張先生，您平時車開的多嗎？ 客戶：一般。 SA：您真的很懂生活?。? 客戶：你過獎了！ S 情況問題 38 傷口撒鹽 —— 需求開發(fā) SA：張先生，您最近開車感覺有什么問題嗎？ 客戶：挺好的啊，沒什么問題。 P 難點問題 39 傷口撒鹽 —— 需求開發(fā) I 影響問題 SA：油耗高會不會增加您的使用成本？ 客戶：確實，現(xiàn)在油價這么貴。 客戶：那這個就麻煩了，怎么辦呢？ SA：您之前告訴我，您過兩年還準備把車賣了，這個會影響車的殘值啊。 41 銷售流程 見縫插針 傷口撒鹽 靈丹妙藥 心悅誠服 水到渠成 42 靈丹妙藥 —— 產(chǎn)品介紹 抗氧化性能強，熱穩(wěn)定性能好， 降低噪音，延長發(fā)動機壽命 優(yōu)異的清潔分散性能并抵抗沉積物 令引擎歷久覓新 針對日產(chǎn)發(fā)動機“量身定做” , 渠道保護，價位更實惠 高溫使卓越的潤滑效果， 節(jié)省燃油 ,節(jié)約成本 優(yōu)異的冷啟動性能 , 全面保護發(fā)動機 合成 超清潔 專研專供 能量節(jié)省 耐低溫 放心 爽 實惠 省 安心 東風日產(chǎn)精品機油的五大賣點 43 靈丹妙藥 —— 產(chǎn)品介紹 顯著優(yōu)點：清潔分散性 使用前后效果對比圖 使用前 (使用其它品牌機油 ) 使用后（日產(chǎn)純正機油） ?高活性動力清潔分散因子 ,在添加后立即發(fā)揮清潔功效 ,持續(xù)清潔發(fā)動機關鍵部件。 ?…… 所有這些 , 使您駕駛車輛更順滑 ,更寧靜。 B1： 車輛保養(yǎng)的好，自己開起來也會舒服， F2： 第二，惡劣情況下也有非常好的潤滑效果，能夠減少磨損，同時節(jié)省燃油。以后要換 車的話，殘值也要高很多。 I： 這是礦物機油和合成機油使用效果的對比照片，您可以看一下。 2. 我覺得外面買的合成機油也不錯，價格也不貴，你們的合成機油好在哪里呢？ 51 1. 確認異議 : 您是覺得沒有必要使用合成機油，是因為覺得兩種機油都差不 多，沒有必要花更多的錢是嗎？ 2. 認同感受 我非常理解您的感受。剛做這份工作時我也 有和您一樣的想法。 心悅誠服 —— 異議處理 異議：合成機油太貴了，沒必要使用 52 4. 解釋證明 一． 這款純正合成機油的價格比普通的礦物機油是要高一點。 二． 發(fā)動機保養(yǎng)好了，可以省去很大一部分維修費用，并且使車輛的使用壽命更長，對您來說，省心又省錢。 5. 提供證據(jù) 您可以看到我們這里的有專業(yè)的對比資料，從圖片中就能看出，使用合成 機油的效果要比礦物機油的效果要好很多。 53 1. 確認異議 : 您是想了解一下我們?nèi)债a(chǎn)純正機油和其他機油的主要區(qū)別是吧？ 2. 認同感受 我非常理解您的想法，很多客戶都存在這樣的疑慮。 心悅誠服 —— 異議處理 異議：我覺得外面買的合成機油也不錯，價格也不貴，你們的合成機油好在哪里呢？ 54 我來給您說一下：相比較外面的一些機油品牌，我們?nèi)债a(chǎn)的純正機油有三項主要的優(yōu)勢： ① 日產(chǎn)的純正機油是殼牌專為日產(chǎn)車輛設計的配方，相比較而言達到了較高的匹配度，更好的保護您的愛車； ② 日產(chǎn)的純正機油在價格上也比外面同級別產(chǎn)品要低一些，真正的給您帶來實惠； ③ 您也知道現(xiàn)在各類的仿冒商
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1