課件—網(wǎng)絡(luò)營銷-在線瀏覽
2025-03-10 23:14本頁面
【正文】 發(fā)生巨大變化，其消費者需求呈現(xiàn)出新的 特點 。思考：思考： 我們作為網(wǎng)絡(luò)消費者中的一員，結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)消費情況，談?wù)勏M者需要有何特點 ？個性消費的回歸消費需求的 差異性差異性消費 主動性主動性 增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費的 層次性層次性 增強(qiáng)對購物 方便性 的需求和 購物樂趣 追求并存價格彈性價格彈性 仍是考慮的重要因素網(wǎng)絡(luò)消費的 超前性超前性 和 可誘導(dǎo)性可誘導(dǎo)性女性占主導(dǎo)地位網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)是一回事嗎？關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷定義的理解? 網(wǎng)絡(luò)營銷不是 孤立存在 的? 網(wǎng)絡(luò)營銷 不等于 網(wǎng)上銷售? 網(wǎng)絡(luò)營銷不等于 電子商務(wù)? 網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)被稱為 “虛擬營銷 ”? 網(wǎng)絡(luò)營銷是對 網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境 的營造167。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點及與傳統(tǒng)營銷的異同F(xiàn)一、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 F二、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢（ P12 Dell公司案例 ）F三、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的異同 一、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 P6l 傳統(tǒng)商務(wù)活動 ——“ 推銷員滿天飛 ”“采購員遍地跑 ”“說破了嘴，跑斷了腿 ”同時消費者購物四處奔波l 跨時空 多媒體 互動式 個性化 成長性 整合性 超前性 高效性 經(jīng)濟(jì)性 技術(shù)性 （ P78具體分析理解）二、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢u（ 1）超越時空 u（ 2）低成本u（ 3）實時互動溝通u（ 4）服務(wù)個性化u（ 5）方便地獲取商機(jī)和決策信息u（ 6）多媒體展示u（ 7）豐富的促銷手段 u（ 8）具有拓展性案例： Dell公司網(wǎng)絡(luò)營銷Dell公司的網(wǎng)上直銷模式l 網(wǎng)上直銷站點提供技術(shù)支持與訂購信息l 個性化服務(wù) 客戶首頁不同客戶群定制服務(wù)折扣采購網(wǎng)上定購網(wǎng)上交易Dell公司取得成功的原因※ 戴爾采用網(wǎng)絡(luò)直銷，大大 降低成本 ，并能很好的掌握消費者的需求， 產(chǎn)品的客戶化 。 ※ 利用網(wǎng)絡(luò)提供 服務(wù)和技術(shù)支持 ，完善售后服務(wù)，提高顧客忠誠度。企業(yè)網(wǎng)站的類型及網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能 企業(yè)網(wǎng)站的類型 ——“ 在線宣傳冊型 ”企業(yè)的宣傳冊在線版。網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)比較簡單，資金投入少，只能初步解決企業(yè)的上網(wǎng)需要，是中小企業(yè)網(wǎng)站的主流形式。l 產(chǎn)品銷售型企業(yè)網(wǎng)站l 主要功能： 發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品信息的基礎(chǔ)上，增加網(wǎng)上接受訂單和支付的功能，具備了網(wǎng)上銷售的條件。l 主要適用于消費類產(chǎn)品或辦公用品?？蛻糇约涸诰W(wǎng)上進(jìn)行訂購和下單。l 方式：企業(yè)建立網(wǎng)站直銷、直接網(wǎng)絡(luò)派送、電子直郵營銷 （以郵寄方式傳遞給目標(biāo)受眾的一種精準(zhǔn)媒介形式，具有精準(zhǔn)分類、定向傳播、保密性好、效果持久、成本低廉等特點）。l 以海爾集團(tuán)網(wǎng)站為例 —— 首開國內(nèi)家電行業(yè)電子商務(wù)公司的先河l 特點： 除了具備一般信息發(fā)布型網(wǎng)站的基本功能外，在顧客服務(wù)、顧客關(guān)系方面都比較完善。同時面對供應(yīng)商的 “子公司網(wǎng)站 ”欄目增加了企業(yè)間電子商務(wù)平臺（ B2B 阿里巴巴 淘寶）。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)信息的載體，是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。 網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境 P15 網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境 l 包括： 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 供應(yīng)者 營銷中介 顧客和用戶 競爭者 （ P16具體分析）（一）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析l 定義： 包括市場營銷部門之外的相關(guān)部門。這些部門與市場營銷部門密切配合協(xié)調(diào)，構(gòu)成了企業(yè)市場營銷的完整過程。（ 2）暫時把定價策略（ Price） 放到一邊，而研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本（ Cost） 。（ 4）拋開促銷策略（ Promotion），著重于加強(qiáng)與消費者溝通和交流（Communication） 。4P網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢l 它是以客戶為中心的電子化銷售和服務(wù)l 它可以降低企業(yè)營銷信息傳播的成本l 它還可以降低交易成本l 它可以幫助縮短生產(chǎn)周期l 它還可以增加無限商機(jī)l 在很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的延伸和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷是互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷中必不可少的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢q 網(wǎng)絡(luò)安全性問題q 商品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到有效保障q 缺乏商場內(nèi)的真實環(huán)境與氣氛 網(wǎng)上虛擬模特 VRML（虛擬現(xiàn)實建模語言）三維 FACEBOOK SECOND LIFE虛擬人生q 價格問題愈加敏感q 壞消息傳得快二、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊渠道沖擊價格沖擊產(chǎn)品或服務(wù)廣告營銷方式營銷戰(zhàn)略企業(yè)組織時至今日，由互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展所引發(fā)的 網(wǎng)絡(luò)購物 正在對 傳統(tǒng)渠道 造成越來越多的 沖擊 。直銷直銷價格策略216。渠道的縮短，為企業(yè)節(jié)省巨額的 促銷 和 流通費用 ，216。 網(wǎng)絡(luò)營銷 (第 5版 )朱迪 其次是 電腦數(shù)碼產(chǎn)品 和 圖書音像制品 ，購買的用戶比例為分別為 %和 %。 圖 1 2023年 網(wǎng)購各類商品的 網(wǎng)民比例 （ %） l 從企業(yè)角度分析，消費者喜歡購的商品，也就是從事消費者喜歡購的商品的銷售的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上比較容易獲得市場。當(dāng)然，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，目前比較不好銷售的產(chǎn)品，隨著交易環(huán)境或模式發(fā)生改變，也許可以贏得消費者！總結(jié)廣告?zhèn)鹘y(tǒng)廣告形式 ：電視、報紙、雜志、廣播網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告 電視廣告思考 ：聯(lián)系與區(qū)別聯(lián)系 ： 目標(biāo)相同 ，都是樹立品牌形象，使消費者了解產(chǎn)品及其服務(wù)，引導(dǎo)消費者消費！區(qū)別 ： ① 電視廣告 按秒 計算費用，而網(wǎng)絡(luò)廣告一般 按點擊次數(shù) 計費，成本低廉 ② 網(wǎng)絡(luò)廣告不受空間限制，可以將必要信息一一羅列！營銷方式（一）營銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變① 網(wǎng)絡(luò)營銷將削弱大公司擁有的 規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競爭優(yōu)勢 ，從而使較小企業(yè)更容易參與全球的市場競爭。② 市場細(xì)分到個人，顧客定制成為發(fā)展趨勢，目標(biāo)顧客與企業(yè)直接溝通。 （二）企業(yè)組織總結(jié) ： 企業(yè)組織由 職權(quán)式結(jié)構(gòu) 向 扁平化 組織形式過渡三、 l 品牌 形成與傳播的方式發(fā)生了根本性變化。 l 品牌信任度成為網(wǎng)絡(luò)品牌的第一要素。 整合營銷已從理論上離開了在傳統(tǒng)營銷理論中占中心地位的 4P’S 理論 ，逐漸轉(zhuǎn)向以 4C’S 理論 為基礎(chǔ)和前提，其所主張的觀念如下：4P’S4C’S思考Consumer 需求和欲望 Consumer Wants and needs 愿意付出的成本
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