iso9001標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)培訓(xùn)大綱(xxxx版)-在線瀏覽
2025-03-10 22:53本頁面
【正文】 ，以及不同規(guī)模和各種類型的組織。 * 理論依據(jù)： 組織依存于顧客。 * 潛在的獲益之處是： －－ 增加顧客價值； －－ 提高顧客滿意度； －－ 增進(jìn)顧客忠誠； －－ 增加重復(fù)性業(yè)務(wù)； －－ 提高組織的聲譽(yù)； －－ 擴(kuò)展顧客群； －－ 增加收入和市場份額。 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向一致。 ? 制訂遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo) ? 向顧客作出承諾 ? 在全體員工中建立共同的價值觀 ? 明確職責(zé)和權(quán)限 ? 提供足夠的資源 ? 定期檢查和評價 原則三：全員參不 ? 各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。 * 理論依據(jù)： 通過過程的有效管理，資源的高效利用及職能交叉障礙的減少，能夠使組織盡可能地完善其體系和績效。 ? ISO 的靈魂之一 ? 適應(yīng)技術(shù)和市場的急劇變化 ? 對產(chǎn)品、過程和管理體系都適用 ? 日常工作的漸進(jìn)改進(jìn) ? 工作流程的徹底重組 ? 定期的評審 ? 強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主 ? 提供改進(jìn)方法和工具的培訓(xùn) 原則六：基亍證據(jù)的決策方法 ? 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ) 之 上。 ? 確定關(guān)鍵的供應(yīng)商 ? 平衡短期利益和長遠(yuǎn)效益 ? 分享信息和坦誠的交流 ? 共同理解和滿足顧客的要求 ? 共同改進(jìn)產(chǎn)品和過程 ? 共同制訂長遠(yuǎn)規(guī)劃 ? 認(rèn)可供應(yīng)商取得的成績 ? 為供應(yīng)商提供培訓(xùn)，提高其能力 ? 建立戰(zhàn)略合作的伙伴關(guān)系 質(zhì)量管理七大 原則 * 七大原則總結(jié)： 一個目標(biāo) （持續(xù)改進(jìn)）， 二個方法 （過程方法，循證決策方法）， 四個對象 （內(nèi)部：領(lǐng)導(dǎo)和員工；外部：顧客和供方）。 ? ISO9000認(rèn)為 “ 一切工作是通過過程來完成的 ” 。 ? 過程三要素 ：輸入、輸出、活動。 二、 ISO理論基礎(chǔ) 過程的定義 27 ?在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時，從 2023版開始 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立了一個過程模式。 過程方法 二、 ISO理論基礎(chǔ) 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 測量， 分析和改進(jìn) 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 顧 客 滿 意 顧 客 要 求 產(chǎn)品 輸入 輸出 增值的過程 信息傳遞的途徑 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系 模式 （ 2023版） ISO 9001:2023 的新結(jié)構(gòu)（ HLS） 過程方法總圖 32 過程方法 ? 任何 通過使用資源和管理 ， 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項或一組活動可視為一個過程。對管理而言，過程分得越細(xì)越好。 ? 組織為了 增值 通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行 。 ? 通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。 ? 系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為 “過程方法” 。 二、 ISO理論基礎(chǔ) ? 過程方法－ 要求 ： 過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： ? 理解和滿足要求； ? 從 增值 的角度考慮過程； ? 獲得 有效的 過程績效； ? 在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)過程。 1. PDCA循環(huán) 2. 風(fēng)險防范 3. 六大要素 （主要指對生產(chǎn)過程的控制）： 組織應(yīng)科學(xué)地策劃生產(chǎn)各過程，對每個工序采取有效的措施進(jìn)行控制，包括控制該工序的“人” (操作者 ) 、“機(jī)” (機(jī)器設(shè)備 ) 、“料” (物料 ) 、“法” (作業(yè)指導(dǎo)書 ) 、“環(huán)” (生產(chǎn)環(huán)境 ) 、“測” (品質(zhì)檢驗(yàn) ) 六要素。 ? 它是指把過程管理劃分 為 4個階段： P D C A P D C A 循環(huán) （ Plan－計劃） （ Do－實(shí)施） （ Check－檢查） （ Act－總結(jié)處理 ） 二、 ISO理論基礎(chǔ) 過程控制 PDCA示意圖 37 PDCA 循環(huán) ? PDCA循環(huán)是過程管理的基本工作方法。 Check： 根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程的參數(shù)和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視和測量， 看是否達(dá)到預(yù)期的效果 ，并報告結(jié)果
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1