德塞現(xiàn)狀診斷報(bào)告遠(yuǎn)卓-在線瀏覽
2025-03-10 19:51本頁(yè)面
【正文】 責(zé)和權(quán)限 ?制定流程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ?對(duì)流程的各環(huán)節(jié)績(jī)效和總體績(jī)效進(jìn)行考核 ?流程的考核結(jié)果與部門(mén) /個(gè)人的收入和升遷掛鉤 2 并協(xié)助廣州德塞制定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及相應(yīng)的程序文件 流程 二手房按揭服務(wù)流程 流程文件編號(hào)： 本流程共 ？ 頁(yè)之第 ？ 頁(yè) 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)： 總負(fù)責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： 拓展部 評(píng)估公司 協(xié)調(diào)中心 房管部 銀行 責(zé)任人 備注 ?拓展經(jīng)理 ?評(píng)估負(fù)責(zé)人 ?協(xié)調(diào)主管 ①《申請(qǐng)資料》 房?jī)r(jià)評(píng)估 ① 業(yè)務(wù)受理 初審 初審?fù)ㄟ^(guò) 是 否 明確流程控制部門(mén)和總負(fù)責(zé)人 明確流程環(huán)節(jié) 明確流程環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人，確定了考核主體 建立閉環(huán)反饋機(jī)制 明確流程環(huán)節(jié)所需資料 遠(yuǎn)卓也將協(xié)助德塞制定相應(yīng)的程序文件 /成果示意 / 2 廣州德塞有些必要的關(guān)鍵管理流程尚未建立，已有的管理流程已不適合公司發(fā)展的要求 管理流程 德塞現(xiàn)狀 /問(wèn)題 舉例 營(yíng)銷(xiāo) /銷(xiāo)售流程 ?沒(méi)有建立有效的營(yíng)銷(xiāo) /銷(xiāo)售部門(mén) ?沒(méi)有合適的營(yíng)銷(xiāo) /銷(xiāo)售人才 ?營(yíng)銷(xiāo)推廣方式單一 ?沒(méi)有建立營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)機(jī)制 ?只有拓展主管 ?有市場(chǎng)部但其職能簡(jiǎn)單 ?營(yíng)銷(xiāo)推廣由拓展經(jīng)理負(fù)責(zé) ?營(yíng)銷(xiāo)效果沒(méi)有跟蹤記錄 風(fēng)險(xiǎn)控制流程 ?沒(méi)有建立有效的風(fēng)險(xiǎn)控制流程 ?風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不高 ?存折及客戶房產(chǎn)證由各個(gè)客戶主管管理 客戶管理流程 ?客戶服務(wù)無(wú)差異化 ?客戶數(shù)據(jù)管理粗放 ?沒(méi)有建立客戶數(shù)據(jù)模型 ?有 2萬(wàn)多用戶數(shù)據(jù)，但沒(méi)有充分加以利用 業(yè)績(jī)與人力資源管理流程 ?組織職責(zé)的劃分不甚清晰 ?沒(méi)有建立科學(xué)的人員的選擇 /選拔機(jī)制 ?績(jī)效考核存在不合理之處 ?流程的績(jī)效沒(méi)有考核 ?客戶主管根據(jù)案例提成大小提供服務(wù) ?客戶主管與客戶吵架的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生 2 遠(yuǎn)卓將協(xié)助廣州德塞制定支撐業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵管理流程 ?營(yíng)銷(xiāo) /銷(xiāo)售流程 ?市場(chǎng)分析 ?產(chǎn)品策劃和推廣 ?銷(xiāo)售隊(duì)伍管理 ?加強(qiáng)德塞薄弱的營(yíng)銷(xiāo)職能 ?抓住市場(chǎng)變化帶來(lái)的機(jī)遇，推出滿足市場(chǎng)要求的產(chǎn)品 ?針對(duì)市場(chǎng)變化，進(jìn)行有效應(yīng)對(duì) ?為中長(zhǎng)期戰(zhàn)略定位提供準(zhǔn)備 ?風(fēng)險(xiǎn)控制流程 ?用戶信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型/流程 ?財(cái)務(wù)資金管理 ?核心業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程 ?降低公司潛在損失 ?預(yù)防流程存在的風(fēng)險(xiǎn) ?客戶管理流程 ?客戶細(xì)分 ?客戶數(shù)據(jù)模型 ?客戶關(guān)系管理 ?為不同客戶提供不同服務(wù) ?為將來(lái)的新產(chǎn)品提供用戶信息 ?業(yè)績(jī)與人力資源 管理流程 ?組織職責(zé)劃分 ?人員選擇 ?績(jī)效考核 ?明確職責(zé)，提高運(yùn)作效率 ?保證流程的順利執(zhí)行 ?為人才提供合理的發(fā)展渠道 ?建立合理的績(jī)效考核體系 管理流程 關(guān)鍵解決事項(xiàng) 對(duì)德塞的意義 2 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。公司主要客戶來(lái)源為：據(jù)統(tǒng)計(jì)2023年， 40%來(lái)自 15個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（大部分在農(nóng)行營(yíng)業(yè)廳辦公）的個(gè)人散客和 60%來(lái)自房產(chǎn)中介或拍賣(mài)公司介紹的客戶。未來(lái)的德塞該如何發(fā)展是擺在德塞管理層面前的嚴(yán)峻問(wèn)題。 業(yè)務(wù)領(lǐng)域 面臨挑戰(zhàn) 市場(chǎng)地位 各大商業(yè)銀行相繼推出二手樓按揭服務(wù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。德塞現(xiàn)狀診斷報(bào)告 廣州德塞的發(fā)展歷程：廣州農(nóng)行首推二手樓宇按揭服務(wù)，使得德塞在二手房按揭市場(chǎng)占據(jù)先機(jī)而處于主導(dǎo)地位。但隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，德塞面臨著諸多挑戰(zhàn) 發(fā)展起源 在廣州農(nóng)行首推二手房按揭服務(wù)之時(shí)，作為與農(nóng)行緊密聯(lián)系的中介機(jī)構(gòu)的德塞按揭機(jī)構(gòu)成立于 1998年。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致德塞市場(chǎng)份額下降，利潤(rùn)率下降，風(fēng)險(xiǎn)增加，并且對(duì)整體服務(wù)水平提出了更高的要求。 目前公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為與農(nóng)業(yè)銀行合作，為廣州二手樓按揭提供評(píng)估，按揭手續(xù)及相關(guān)事物的代理服務(wù)。 廣州二手樓市呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)并將繼續(xù)保持增長(zhǎng)趨勢(shì)，市場(chǎng)前景廣闊，因此，吸引了眾多新進(jìn)入者 分析說(shuō)明： ? 99年 01年二手樓交易面積以每年接近 100％的速度增長(zhǎng)，交易金額增幅也達(dá) 60％左右 ? 2023年（ 110月）二手樓的成交量占總成交量的近 40%，與國(guó)外成熟發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū) 80%相比仍有差距，發(fā)展的空間較大 成交面積：萬(wàn) M2 成交金額：億元 50 100 150 200 250 20 40 80 100 120 1999 2023 2023 2023(110月） 成交面積 成交金額 19992023年廣州老八區(qū)二手樓成交總體走勢(shì) 注：八區(qū)二手樓成交量占廣州二手樓總的成交量近 8成，遠(yuǎn)卓認(rèn)為基本能反映了二手樓市場(chǎng)大勢(shì) ?巨大的“蛋糕”吸引了眾多新進(jìn)入者： – 中行等商業(yè)銀行迅速跟進(jìn)成為德塞的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 – 其它中小銀行也嘗試進(jìn)入 – 房屋中介，如滿堂紅等，也開(kāi)始向按揭市場(chǎng)滲透 – …… 眾多的競(jìng)爭(zhēng)者在產(chǎn)業(yè)鏈中形成了不同的競(jìng)爭(zhēng)群體，各有特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 二手樓購(gòu)買(mǎi)客戶 房產(chǎn)中介或拍賣(mài)公司 按揭機(jī)構(gòu) 各大商業(yè)銀行 房屋銀行型 捆綁型按揭機(jī)構(gòu) 獨(dú)立中介 相對(duì)獨(dú)立按揭公司 獨(dú)立中介 房屋銀行型 捆綁型按揭機(jī)構(gòu) 相對(duì)獨(dú)立的按揭機(jī)構(gòu) 其他商業(yè)銀行 ? 提供房產(chǎn)交易服務(wù) ? 協(xié)助提供按揭服務(wù)，但可能周期較長(zhǎng) ?提供房產(chǎn)交易服務(wù)， ?直接提供按揭服務(wù) ? 提供按揭服務(wù) ? 不提供其他銀行的服務(wù) ? 提供按揭服務(wù) ? 可以提供其他銀行及多樣業(yè)務(wù) ?現(xiàn)階段由于不能代理公積金（現(xiàn)階段廣州只能由四大行和交通銀行辦理公積金），目前參與市場(chǎng)程度較
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