【正文】 統(tǒng)頂 層數(shù)據(jù)流程圖 ................................ 19 圖 310 銷售管理子系統(tǒng)一層數(shù)據(jù)流程圖 ................................ 19 圖 311 銷售人員管理子系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖 ............................ 20 圖 312 銷售人員管理子系統(tǒng)一層數(shù)據(jù)流程圖 ............................ 20 圖 313 廣告促銷管理子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖 .............................. 21 圖 314 廣告促銷管理子系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖 .......................... 21 圖 315 廣告促銷管理子系統(tǒng)的一層數(shù)據(jù)流程圖 .......................... 22 圖 316 企業(yè)售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖 .................................. 22 圖 317 售后服務(wù)管理 子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程圖 ................................ 23 圖 318 售后服務(wù)管理子系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖 ............................ 24 圖 319 售后服務(wù)管理子系統(tǒng) 一 層數(shù)據(jù)流程圖 ............................ 24 圖 320 市場(chǎng)信息管理子系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖 ................................ 25 圖 321 市場(chǎng)信息管理子系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖 ............................ 25 圖 322 市場(chǎng)信息管理子系統(tǒng)一層數(shù)據(jù)流程圖 ............................ 26 圖 323 營(yíng)銷決策管理子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖 .............................. 26 圖 324 產(chǎn)品信息管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖 ................................ 27 圖 41 合同管理子系統(tǒng)功能模塊圖 ..................................... 30 圖 42 銷售管理子系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)圖 ..................................... 35 圖 43 客戶信息管理、銷售管理信息子系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)圖 ................... 36 圖 44 市場(chǎng)信息管理子系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖 ............................. 40 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論文 圖 45 售后服務(wù)管理子系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖 ............................. 42 圖 46 廣告促銷管理子系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖 ............................. 45 圖 47 產(chǎn)品信息管理子系統(tǒng)的功能 模塊圖 ............................... 48 圖 48 營(yíng)銷決策管理子系統(tǒng)功能模塊圖 ................................. 51 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論文 表 目 錄 表 實(shí)體 /數(shù)據(jù)類矩陣 .............................................. 12 表 用戶合同輸入格式 ............................................. 29 表 合同分類統(tǒng)計(jì)表（按地區(qū)） ..................................... 29 表 合同管理子系統(tǒng)建立的主要數(shù)據(jù)表文件 ........................... 30 表 合同表文件結(jié)構(gòu) ............................................... 31 表 產(chǎn)品入庫(kù)表文件結(jié)構(gòu) ........................................... 32 表 產(chǎn)品 發(fā)運(yùn)單表文件結(jié)構(gòu) ......................................... 32 表 產(chǎn)品庫(kù)存表文件結(jié)構(gòu) ........................................... 33 表 合同完成情況統(tǒng)計(jì)表文件結(jié)構(gòu) ................................... 34 表 銷售信息管理、客戶信息管理、人員信息管理主要數(shù)據(jù)表文件 ....... 36 表 客戶信息管理子系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu) ............................ 37 表 往來(lái)賬款表文件結(jié)構(gòu) .......................................... 37 表 收賬政策表結(jié)構(gòu) .............................................. 37 表 銷售基本信息表文件結(jié)構(gòu) ...................................... 38 表 銷售人員信息表文件結(jié)構(gòu) ...................................... 38 表 市場(chǎng)信息管理子系統(tǒng)主要數(shù)據(jù)表一覽表 .......................... 40 表 競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù)表文件結(jié)構(gòu) ........................................ 40 表 統(tǒng)計(jì)分析表文件結(jié)構(gòu) .......................................... 41 表 售后服務(wù) 管理子系統(tǒng)主要數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì) ............................ 42 表 產(chǎn)品信息表文件結(jié)構(gòu) .......................................... 42 表 產(chǎn)品信息 表文件結(jié)構(gòu) .......................................... 42 表 服務(wù)記錄表文件結(jié)構(gòu) .......................................... 43 表 客戶檔案表文件結(jié)構(gòu) .......................................... 43 表 廣告促銷管理子系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)表一覽表 ........................ 45 表 廣告計(jì)劃表文件結(jié)構(gòu) .......................................... 45 表 廣告文案表結(jié)構(gòu) .............................................. 46 表 廣告效果信息表文件結(jié)構(gòu) ...................................... 47 表 廣告促銷管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)表 .................................... 49 表 產(chǎn)品銷售地區(qū)統(tǒng)計(jì)表結(jié)構(gòu) ...................................... 49 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論文 2 表 市場(chǎng)產(chǎn)品分析統(tǒng)計(jì)表結(jié)構(gòu) ...................................... 49 表 產(chǎn)品銷售分析表結(jié)構(gòu) .......................................... 49 表 營(yíng)銷決 策管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì) ................................ 50 表 產(chǎn)品技術(shù)信息表結(jié)構(gòu) .......................................... 51 表 銷售收入分析表結(jié)構(gòu) .......................................... 51 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論文 1 引 言 當(dāng) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，通 訊 技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，使得顧客接受信息的渠道開(kāi)始多樣化。 把握市場(chǎng)動(dòng)向，提高銷售利潤(rùn)是企業(yè)的最終目標(biāo)。這要求決策者準(zhǔn)確及時(shí)地捕捉到銷售信息，分析銷售情 況，隨時(shí)根據(jù)歷史的銷售情況，對(duì)下一步的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科學(xué)地進(jìn)行決策。 在過(guò)去的商業(yè)模式下，制造型企業(yè)是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立和封閉的運(yùn)營(yíng)實(shí)體，雖然企業(yè)實(shí)現(xiàn)了 ERP，但是僅限于企業(yè)內(nèi)部資源的后臺(tái)管理和控制，在企業(yè)前端缺少一個(gè)有效的互動(dòng)式交易平臺(tái)，從而造成企業(yè)內(nèi)部與外部之間信息流、價(jià)值流和物流相互交換的脫節(jié)，使企業(yè)成為一個(gè)個(gè)的信息孤島。整合后的企業(yè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶信息部分、業(yè)務(wù)流程部分、決策支持部分以及一般信息交流部分的完全整合，從而方便了企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代高效管理客戶關(guān)系進(jìn)行銷售管理，贏得企業(yè)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。銷售管理是旨在改善企業(yè)銷售管理模式的新型運(yùn)作機(jī)制，服務(wù)于企業(yè)的市場(chǎng)、客戶、服務(wù)與技術(shù)支持等與銷售管理緊密相關(guān)的環(huán)節(jié)。 營(yíng)銷管理 系統(tǒng)把提高決策的科學(xué)性 、合理性提高到一個(gè)新的認(rèn)識(shí)高度。業(yè)務(wù)分析及決策支持是對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有目的、有選 擇的搜集、管理和分析過(guò)程，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為對(duì)決策有用的信息，用于智能化的分析、預(yù)測(cè)和模擬，目的是使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的洞察力，促使他們做出對(duì)企業(yè)更有 利 的決策。 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論文 3 研究背景 企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛 地利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開(kāi)發(fā)和利用其信息資源，及時(shí)把握機(jī)會(huì)，做出決策，增進(jìn)運(yùn)行效率，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平的過(guò)程。知識(shí)經(jīng)濟(jì)革命迅猛無(wú)比，企業(yè)如果不能迅速調(diào)整自身發(fā)展戰(zhàn)略、搶占戰(zhàn)略至高點(diǎn)，則其后果擔(dān)憂。企業(yè)發(fā)展依靠的是正確的決策，而決策的基礎(chǔ)就是信息。 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)就是生命線，必須 迅速對(duì)市場(chǎng)需求變化作出快速、準(zhǔn)確的反應(yīng)。由于虛擬經(jīng)營(yíng)是以協(xié)作方式進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)資源的功能整合，而且是一種范圍較大的超越空間約束的整合，這就要求品牌企業(yè)必須建立一套可靠、有效的管理信息系統(tǒng)作支持，保證企業(yè)與協(xié)作企業(yè)及時(shí)地進(jìn)行信息溝通，把企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求、生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和銷售對(duì)象等信息迅速傳輸給協(xié)作方，并通過(guò)暢通廣闊的信息渠道在國(guó)內(nèi)外尋找理想的虛擬經(jīng)營(yíng)合作伙伴。具體來(lái)說(shuō)，就是要合理構(gòu)建企業(yè)的業(yè) 務(wù)流程和管理流程，完善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理制度；建立相關(guān)的各種自動(dòng)化及管理系統(tǒng)；應(yīng)用 Inter 技術(shù)將虛擬企業(yè)內(nèi)各成員納入品牌企業(yè)的信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在同一平臺(tái)下的產(chǎn)品業(yè)務(wù)處理，使所有的信息在核心企業(yè)和節(jié)點(diǎn)之間無(wú)障礙流通。 企業(yè)所有的市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，按照現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，其目的都是為了更好的滿 足 費(fèi)者的需求。 。主要是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)采用的方法手段不再局限于傳統(tǒng)的人員推銷，而是綜合運(yùn)用了廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公關(guān)宣傳等手段，從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道等方面形成了立體的整體的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，針對(duì)性強(qiáng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)的效果。 和其他經(jīng)營(yíng)決策活動(dòng)一樣，市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)作為一 種經(jīng)營(yíng)決策活動(dòng)，離不開(kāi)對(duì)最新信息的搜集、分析、使用。 。市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境（人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治與法律環(huán)境、自然環(huán)境、文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境）、微觀環(huán)境（企業(yè)內(nèi)容環(huán)境、供應(yīng)者、營(yíng)銷輔助機(jī)構(gòu)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、各類公共組織等）中的諸多因素，稍有變化，市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容、方式、時(shí)間、 策略等就要做出相應(yīng)的調(diào)整。 營(yíng)銷管理 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)目標(biāo)要求 根據(jù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)范圍及其特征，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)符合一下目標(biāo)要求： （ 1）降低市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用，提高市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)的效率。 （ 3）有利于為客戶提供更及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。 本系統(tǒng)作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，具有管理信息 系統(tǒng)的一般特征，又有別于一般的管理信息系統(tǒng)，本系統(tǒng)主要側(cè)重與對(duì) 營(yíng)銷管理 信息的后期處理。（ 見(jiàn)圖 11） 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論文 5 （一）合同管理子系統(tǒng) 合同管理子系統(tǒng)的主要功能是進(jìn)行銷售合同的簽訂、記錄、執(zhí)行、變更、履行情 圖 11 營(yíng)銷管理 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 況等信息的處理；對(duì)合同進(jìn)行分類匯總、執(zhí)行進(jìn)度分析統(tǒng)計(jì) ， 打印各種合同資料，為企業(yè)生產(chǎn)、銷售提供計(jì)劃依據(jù)。 客戶信息管理子系統(tǒng)主要功能是對(duì)企業(yè)的客戶基 本信息進(jìn)行錄入、變更、查詢，為更好的服務(wù)于顧客、分析客戶構(gòu)成，研究變更規(guī)律，提供檔案資料和決策依據(jù)。 銷售管理子系統(tǒng)主要功能是對(duì)客戶的往來(lái)賒款、企業(yè)的銷售折扣優(yōu)惠政策進(jìn)行檔案管理；對(duì)各類代理商的情況進(jìn)行分析，以確定合理的代理商；對(duì)銷售計(jì)劃執(zhí)行情況做出分析，為制定下階段提供依據(jù)；對(duì)產(chǎn)品銷售情況如銷售數(shù)量、價(jià)格、地區(qū)、品種規(guī)格等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以預(yù)測(cè)今后的銷售等。 市場(chǎng)信息管理子系統(tǒng)主要功能是對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷外部關(guān)機(jī)信息進(jìn)行手機(jī)、分類、分析處理，為市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃方案 的制定提供信息依據(jù)。 銷售人員管理子系統(tǒng)側(cè)重于對(duì)銷售人員的基本情況（如姓名、年齡、職務(wù)、職稱、學(xué)歷、聯(lián)系地址、住址、家庭情況等）和銷售業(yè)績(jī)兩方面進(jìn)行管理，以便為企業(yè)更好的加強(qiáng)對(duì)銷售人員的激勵(lì)、穩(wěn)定銷售人員隊(duì)伍提供基本決策資料。 廣告促銷管理子系統(tǒng)主要功能是對(duì)企業(yè)銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)中廣告活動(dòng)的有關(guān)信息進(jìn)行管理，側(cè)重于基本資料的檔案管理，為以后廣告活動(dòng)提供歷史資料。 （七）售后服務(wù)子系統(tǒng)。 （八）產(chǎn)品信息管理子系統(tǒng)。 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論