銷售技巧培訓教程ppt50頁)-在線瀏覽
2025-03-05 12:33本頁面
【正文】 紹貨品；顧客的三種類型胸有成竹型表現(xiàn)： 目光集中、腳步清快； 直奔某個商品； 主動提出購買需求； 購物較理性；應對： 熱情、快捷，按照顧客要求去做； 忌太多游說、建議如何說服顧客購買，而且自己絲毫沒有意識[行之有效的解決方案：是以認同取代直線思維，這樣將極大提升溝通的效率 ]，聽懂顧客的 “話外音[三個方面入手：找原因，給壓力，剛柔并濟。臨門一腳，直接了斷顧客的性格類型n理智型n沖動型n疑慮型n隨意型n習慣型n專家型n新潮型顧客的性格理智型重視有關商品的品牌、價格、工藝、款式；不急于購買、喜歡獨立思考； 待客之道：強調(diào)貨品的物有所值；詳細介紹貨品好處；貨品知識準確；顧客的性格沖動型購買決定易受外部因素的影響；購買目的不明顯，常常是即興購買；常憑個人直覺對商品的外觀印象、導購熱情推薦來迅速做出購買決定；喜歡購買新產(chǎn)品和流行產(chǎn)品； 待客之道：留意顧客需求，適時地作貨品推介；顧客的性格內(nèi)向、行動謹慎、觀察細微、決策遲緩；購買時猶豫不決，難以下決心；對導購的推介缺乏信心，交易時間較長； 待客之道耐心、細致了解顧客的需求；基于需求，給予建議；顧客的性格隨意型缺乏購買經(jīng)驗，希望得到導購的幫助；對商品無過多的挑剔； 待客之道熱情；關心同來的朋友、家人；顧客的性格習慣型通常是有目的性的購買，購買過程迅速；不易受外界因素：如廣告、導購介紹影響；對流行產(chǎn)品、新產(chǎn)品反應冷漠； 待客之道留意顧客需求，適時地作貨品推介；顧客的性格專家型認為導購與顧客是對立的利益關系；較強的自我保護意識；常以為自己的觀念是絕對正確的；好為人師； 待客之道：專業(yè)的服務態(tài)度；尊重顧客及其觀點，勿爭辯；顧客的性格新潮型追求時尚、潮流，裝扮前衛(wèi)、新潮；有個性、愛面子； 待客之道：介紹新產(chǎn)品及其與眾不同之處；與其交換潮流信息；怎樣面對不同性格的顧客？？？通過詢問了解顧客的意圖167。這種問題不能用 “是 ”或 “不是 ”回答；167。它是用來 “獲取資料 ”、 “打開討論的話題 ”；167。167。這種問題只能用 “是 ”或 “不是 ”回答；167。它用來 “獲取承諾 ”、 “控制局面 ”顧客購買心路歷程注意興趣聯(lián)想欲望比較權衡信任行動滿意問題 特點需要 利益第三步：推薦216。 維 持良好的 產(chǎn) 品 說 明氣氛；產(chǎn)品說明中不要逞能與客戶辯論； 第三步：推薦216。真的嗎？要不是怎么辦？！銷售中的異議是什么？? 是正常的? 是好事? 是機會異議可以：? 判斷顧客是否有需要? 了解顧客對所介紹
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1