【正文】 用的以下術(shù)語經(jīng)過了更改，以反映當(dāng)前的使用情況： 供方 組織 顧客重慶太平洋國際物流有限公司 版 次 B/0 頁 碼 第 11 頁 共 31 頁 質(zhì)量手冊 質(zhì)量管理體系 文件代號 TPY/QM— B/0 4．質(zhì)量管理體系 總要求 公司按 ISO9001:20xx 的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件并加以實施保持，并予以持續(xù)改進。 公司將按 ISO9001:20xx 的要求管理這些過程，管理要在本手冊相關(guān)章節(jié)中予以描述。 該外包過程不能免除公司滿足顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任 。 質(zhì)量手冊 A）公司按 IS09001:20xx 要求編制和保持質(zhì)量手冊，手冊的內(nèi)容包括： 1）公司 業(yè)務(wù)管理 過程： 簽訂合同 —— 編制單證 —— 安排運力 —— 現(xiàn)場操作 —— 報關(guān)查驗 —— 實施運輸 —— 運費結(jié)算 —— 承攬貨物重慶太平洋國際物流有限公司 版 次 B/0 頁 碼 第 12 頁 共 31 頁 質(zhì)量手冊 質(zhì)量管理體系 文件代號 TPY/QM— B/0 2）由于公司性質(zhì)決定，無設(shè)計和開發(fā)過程，也無 監(jiān)視和測量設(shè)備 ，故對 章和 章節(jié)予以刪減。 4）對質(zhì)量管理體系包括的過程順序和相互作用的表述。（見 ) 文件控制 A）概述 質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制，確保使用時獲得有效版本的適用文件。 C）規(guī)定 l）需要控制的文件：質(zhì)量手冊、程序文件、技術(shù)文件、管理辦法、外來文件、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計劃、質(zhì)量記錄。 3）程序文件由 綜合部 組織編寫， 綜合部 審核，管理者代表批準(zhǔn)發(fā)布。 5）其它文件由各部門編寫， 部門經(jīng)理 審核，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 具體辦法詳見《文件控制程序》 重慶太平洋國際物流有限公司 版 次 B/0 頁 碼 第 13 頁共 31 頁 質(zhì)量手冊 質(zhì)量管理體系 文件代號 TPY/QM— B/0 記錄控制 A）概述 記錄為產(chǎn)品質(zhì)量達到規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效運行提供客觀證據(jù)。 C）規(guī)定 1） 記錄及時填寫，記錄規(guī)范，確保真實、有效 。 3） 公司記錄分為體系運行記錄，如審核報告、培訓(xùn)記錄等；與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的記錄，如服務(wù)記錄、商務(wù)事故記錄等；除以上兩類記錄外的其他記錄。 具體作法詳見《 記錄控制程序 》重慶太平洋國際物流有限公司 版 次 B/0 頁 碼 第 14 頁 共 31 頁 質(zhì)量手冊 質(zhì) 量管理體系 文件代號 TPY/QM— B/0 5． 管理職責(zé) 管理承諾 公司總經(jīng)理通過以下證明參與建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的活動： 向公司全體員工宣傳貫徹滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，以提高全員的質(zhì)量意識； 確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，以明確與質(zhì)量有關(guān)的意圖、方向和目的； 主持管理評審， 以確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性， 以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； 為滿足產(chǎn)品、體系和過程的要求，提供所需的資源。 質(zhì)量方針 公司的質(zhì)量方針是 :安全、迅速、準(zhǔn)確、周到、合理。 重慶太平洋國際物流有限公司 版 次 B/0 頁 碼 第 15 頁 共 31 頁 質(zhì)量手冊 質(zhì)量管理體系 文件代號 TPY/QM— B/0 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 公司的質(zhì)量目標(biāo)是： A） 安全第一，保證質(zhì)量，是公司生存發(fā)展的根本途徑，公司營運船舶安全率 95%，準(zhǔn)點率 90%以上； B） 實施質(zhì)量戰(zhàn)略，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以質(zhì)取勝，做到在合同環(huán)境下，履行自己承諾，公司生產(chǎn)和經(jīng)營中，顧客投訴率不超過 10%，顧客滿意率達 90% C） 加強安全運輸 ，消除重大商務(wù)事故，全年重大商務(wù)事故賠償率為零；價格合理，為顧客提供快捷方便的運輸方式，給顧客擇優(yōu)選擇的條件； D） 努力發(fā)展生產(chǎn)，自攬出口集裝箱量在 20xx 年基礎(chǔ)上五年內(nèi)遞增 20%。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 A）總經(jīng)理規(guī)定公司的組織結(jié)構(gòu)；（見組織機構(gòu)圖、質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖） B）總經(jīng)理明確與質(zhì)量管 理體系有關(guān)的各部門的質(zhì)量管理職能；（見質(zhì)量管理職能分配表） C）總經(jīng)理確保公司各級、各類人員的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，并使全體員工明白自身的職責(zé)、權(quán)限和知曉與自己相關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限，直到溝通。對公司質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)。 4）任命管理者代表。 6）為質(zhì)量管理體系的有效運行提供必要的資源。 重慶太平洋國際物流有限公司 版 次 B/0 頁 碼 第 16 頁 共 31 頁 質(zhì)量手冊 質(zhì)量管理體系 文件代號 TPY/QM— B/0 8）組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案，實現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)。 10）負(fù)責(zé)公司各項管理制度、規(guī)章的建立和推行，完善公司工作程序，保證公司生產(chǎn)經(jīng)營管理活動有序進行。 12）決定公司副總及中層管理人員的聘任或解聘事項。 14）負(fù)責(zé) 對 上級部門、相關(guān)職能部門關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理。 管理者代表 1）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立，并保持其有效運行。 3）審核公司質(zhì)量手冊，批準(zhǔn)公司的《程序文件》和《作業(yè)文件》。 5）協(xié)助總經(jīng)理進行管理評審，負(fù)責(zé)編制《管理評審報告》、《質(zhì) 量體系運行情況總結(jié)報告》，批準(zhǔn)《整改措施報告》。 7）協(xié)助總經(jīng)理主持公司質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組會，向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行的業(yè)績和改進的需求。公司重大經(jīng)營決策實施以后，具體負(fù)責(zé)督促、檢查、考核、落實。 具體職能如下： ； ； 、培訓(xùn)、績效考評和 薪酬福利管理； 、勞動合同以及人員檔案的管理； ，并貫穿到企業(yè)的經(jīng)營管理中； 重慶太平洋國際物流有限公司 版 次 B/0 頁 碼 第 17 頁共 31 頁 質(zhì)量手冊 質(zhì)量管理體系 文件代號 TPY/QM— B/0 ：文件檔案管理、會議管理、合同管理等； ：網(wǎng)絡(luò)管理、軟件管理、辦公設(shè)備管理、車輛管理等； ； 、改進及糾正和預(yù)防措施的實施； 。 具體職能如下： ； ； ； ； ； 。 具體職能如下： ； ； 制單證； ； ； ，裝卸船理貨作業(yè)； （掏）箱、查驗放行。設(shè)計班期，規(guī)劃航線，調(diào)度船舶，定艙配載，控制成本，協(xié)調(diào)港口，優(yōu)化船期。包括對船東的管理，評價，結(jié)算。 ，對班輪的航行、裝卸、停泊進行指導(dǎo)。同時收集天氣、水文、海事信息，對船上和公司各部門進行公布。 ，接受各區(qū)域的定艙。 、市場份額、班輪周期、配栽率等生產(chǎn)數(shù)據(jù)及變化原因供公司領(lǐng)導(dǎo)作市場決策的依據(jù)。 管理評審 總則 公司應(yīng)按計劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，并確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 綜合部 負(fù)責(zé)制定管理評審計劃并保存管理評審記錄。一般在內(nèi)部質(zhì)量審核后 2 個月內(nèi)進行，當(dāng)發(fā)生下列情況時，總經(jīng)理可適時增加評 審： A） 組織機構(gòu)發(fā)生重 大 變化； B） 管理層人員發(fā)生重大變化； C） 發(fā)生重大質(zhì)量事故或顧客的重 大 投訴； 重慶太平洋國際物流有限公司 版 次 B/0 頁 碼 第 19 頁 共 31 頁 質(zhì)量手冊 質(zhì)量管理體系 文件代號 TPY/QM— B/0 評審輸入 管理評審的輸入由公司各部門負(fù)責(zé)人提供本部門主管的質(zhì)量管理體系工作實施情況書面報告。 評審輸出 管理評審的輸出由管理者代表負(fù)責(zé)形成文件，總經(jīng)理批準(zhǔn)。重慶太平洋國際物流有限公司 版 次 B/0 頁 碼 第 20 頁 共 31 頁 質(zhì)量手冊 資源管理 文件代號 TPY/QM— B/0 6．資源管理 資源的提供 公司確定并提供企業(yè)發(fā)展所需的資源。 B）通過滿足客戶要求，增加客戶滿意度。 能力 、 意識和培訓(xùn) 綜合部應(yīng)確定各崗位、各環(huán)節(jié)與質(zhì)量有關(guān)的人員應(yīng)具備的能力，提出滿足這些能力的需求，詳見《部門職能及崗位職責(zé)》。員工培訓(xùn)工作由 綜合部 負(fù)責(zé)。 培訓(xùn)的實施 A）每年 12 月中旬 ， 綜合部 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及員工現(xiàn)狀擬定第二年的《年度員工培訓(xùn)計劃》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實施。 C）對新進員工進行上崗前培訓(xùn)及企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)的基本教育。 E） 綜合部 應(yīng)建立培訓(xùn)檔案，保存好教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的有關(guān)記錄。一般可采用以下幾種方式： A） 理論考核、操作考核 、觀察、定期的業(yè)績評價； B） 通過內(nèi)審的信息或根據(jù)服務(wù)有關(guān)信息進行判斷。 D) 運輸方式、通訊方式及水、電、氣的供應(yīng)等支持性服務(wù)。 工作環(huán)境 概述 識別、提供和管理為實現(xiàn)產(chǎn)品符合要求的設(shè)備和工作環(huán)境。 規(guī)定 設(shè)施的識別，公司為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的設(shè)施包括：工作場所和相應(yīng)的機器、設(shè)備、硬件和軟件、支持性服務(wù)。重慶太平洋國際物流有限公司 版 次 B/0 頁 碼 第 22 頁 共 31 頁 質(zhì)量手冊 產(chǎn)品實現(xiàn) 文件代號 TPY/QM— B/0 7．產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃 概述 ： 對 支線船協(xié)議、運輸項目、合同制訂相應(yīng)的措施、資源和活動，以確保滿足規(guī)定的要求。 職責(zé) ： 相關(guān)部門負(fù)責(zé)本部門的運輸項目合同、運輸協(xié)議的策劃， 綜合部 負(fù)責(zé) 對 運輸協(xié)議、運輸合同進行歸檔管理。 2）根據(jù)協(xié)議、合同等建立貨物交付過程和子過程，并確定這些過程所需的文件，以及所需配置和提供的資源。 對 協(xié)議、合同進行評審、 對 貨物交付過程進行監(jiān)視和測量。 5）以質(zhì)量計劃方式輸出策劃結(jié)果，以確定項目、合同項下貨物交付所使用的程序及相關(guān)資源文件并可以進行有效控制。 2) 顧客在協(xié)議、合同中沒有明確要求部分，但組織預(yù)期在貨物交付過程中 可能遇到各種各樣問題，在協(xié)議、合同確認(rèn)前應(yīng)同顧客達成一致。 4) 確定顧客的特殊要求，貿(mào)易條款、交貨時間、付款方式等。 職責(zé) ： 相關(guān)部門負(fù)責(zé)組織與顧客的貨