中醫(yī)院窗口服務禮儀培訓(學員版)-在線瀏覽
2025-02-28 04:35本頁面
【正文】 | 4 為什么要學習服務禮儀 現代醫(yī)療模式的轉變 醫(yī)院行業(yè)競爭加大 患者自尊意識加強 …… BEA Confidential. | 5 什么人要學習服務禮儀 導醫(yī)； 掛號窗口； 收費窗口； 藥房； …… 全體醫(yī)、護人員！ 醫(yī)護人員形象禮儀 —— 重要性 儀容 2 3 儀表 1 BEA Confidential. | 7 第一印象法則： 55387 ?一、形象的重要性 38% 7% 55% ?二、 儀 容 —— 發(fā) 部修 飾 發(fā)型選擇與要求 女：保持頭發(fā)的清潔和健康 ， 長發(fā)用黑色發(fā)結盤起，不得加夸張頭飾。 男：頭發(fā)前不遮額，側不蓋耳，后不觸領 ，發(fā)型美觀大方 。 ?二、 儀 容 —— 面部 基本要求： 面容清爽，精神煥發(fā)，充滿朝氣。 男：經常修面、不留胡須 。 眼角不可留有分泌物；如需戴眼鏡，應保持鏡片的清潔。 耳部應每日清洗，不可留有皮屑、灰塵，不得佩帶耳飾。 男士應養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣，保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不能露于鼻孔外。 ?.眉毛都是以淺咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑 為 主、切忌粗重的 藍 色或者黑色 ?眼 線 要畫的 纖細 、切忌畫的粗、黑、很重 ?.眼影以淺色 為 主、像淺粉的，就是切忌 帶 著 銀 光、 閃 亮的，或者 過 重的那些金屬色 ?腮 紅 以淺粉色、桃 紅 、淺桃 紅為 主，切忌 為 深色 ?嘴唇以附近肉色 為 主、像粉 紅 色、橙色、豆沙色， ?或者透明的唇膏，切忌用大 紅 的或者突出的唇 線 ? ?二、 儀 容 —— 手部 基本要求： 男、女：保持清潔，勤剪指甲。 ?手部 細節(jié) 考核點 ?保持手部的清潔，并且要注意保養(yǎng)，不得出現粗糙、皺裂、紅腫等現象。 ?女員工指甲長度不得長于 2mm，男員工指甲長度不得長于 1mm。 ?不得佩戴任何手部裝飾品。 ?三、 儀 表 : ? 儀表是一種無聲的語言，它顯示著一個人的個性、身份、素養(yǎng)、及其心理狀態(tài)等多種信息。 頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，不染發(fā)，且梳理整齊；短發(fā)要合攏在耳后。保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。服裝及領帶要熨燙整齊 , 不得有污損。領巾系在脖子上，朝左側，一個巾角朝前方，一個巾角朝后方。穿裙裝時，必須穿連褲絲襪，不穿著挑絲、有洞或補過的襪子，顏色以肉色為宜，忌光腳穿鞋。佩戴耳釘數量不得超過一對，式樣以素色耳針為主。清新、自然為宜。保持手部的清潔，指甲不得長于 ， 可適當涂無色指甲油。襯衫下擺須束在裙內或褲內?？诖戏?厘米初。休閑鞋，保持鞋面光亮、清潔。? 著裝基本要求 頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑， 且梳理整齊。忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣。保持手部的清潔，指甲不得長于 1 m m 。襯衫袖口須扣上。領帶緊貼領口，系得美觀大方。穿黑、深藍、深灰色襪。領帶長度以及皮帶 扣上下緣之間為宜。忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣。保持手部的清潔，指甲不得長于 。襯衫袖口須扣上。領帶緊貼領口，系得美觀大方。為宜。 ?醫(yī)療工作時間不得穿拖鞋（手術室或特殊檢查科室除外）； ? 工號牌：全院上崗工作人員穿崗位服裝均要佩戴工號牌； ? 醫(yī)療工作時間不得佩戴任何首飾。目光平視前方，嘴微閉，微笑。 入座時動作要輕緩，并順手整理衣裙 。 ?下蹲時，重心一起移下去，避免滑倒。 ?女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。； ? ╳ 不要離人太近。 ； ? ╳ 不要毫無遮掩； ? ╳ 不要蹲在凳子或椅子上； ? ╳ ? ? ? 身直：抬 頭 、挺胸、兩眼平 視 ，面 帶 微笑。 ?步位直：女走直 線 ，男走平行 線 。 ?行 姿： ?行姿其它要求 ① 窄通道： ②同向行： ③相向行： ④多人行： ⑤ 上下樓： ⑥電梯 ： ⑦向人告辭 ?行姿禁忌 ╳ 身體重心不 穩(wěn) ； ╳ 彎腰 駝 背；瞻前 顧 后； ╳ 內八字腳或外八字腳； ╳ 背手、抱肘、叉腰； ╳ 在病房重步而行慌 張 急迫； ╳ 步 態(tài)懶 散拖曳無所用心。腕關節(jié)要高于肘關節(jié)。 ?常用手 勢 的要求
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